Играчът от Португалия не успя да получи валидиране на акаунта си, въпреки че е изпратил изискваната информация многократно. Те смятат това за измамна практика. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор на играча, но поради липса на комуникация от негова страна, жалбата беше отхвърлена. В резултат на това разследването не можа да продължи.
Казиното не валидира акаунта ми. Подадох информацията си и няма начин да я потвърдят. Питал съм безброй пъти. Това е измама. Моля за вашето съдействие и ви моля да премахнете това казино от вашите препоръки.
Уважаеми Aringarosa87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
