Craze Play Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Направих 4 заявки за теглене от $ 2500 на обща стойност $ 10000 CAD. Тегленето чакаше в моя акаунт за един ден, след което получих имейл, който казва:

След преглед молбата ви за оттегляне е отхвърлена поради нарушение на нашите Общи условия (надвишава максимално разрешения залог).

Никога не залагам повече от $ 4 по време на моето залагане, което е максимално позволеният залог. Свързах се с тях и те казаха, че нищо не могат да направят, че не получавам печалбите си. Моля помогнете

Скъпи Нейтън,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих бонусните T & C ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ) и открих, че терминът казино се отнася до:

„2.2. Докато бонусът е активен / изискванията за преобръщане все още не са изпълнени, важи максимален залог на ръка / завъртане от 4.00 € или еквивалент в друга валута. Ако залагате над 4,00 €, докато бонусът е активен / изискванията за преобръщане не са изпълнени, ние си запазваме правото да анулира бонуса и всички печалби, получени от бонуса. Офертите за Match Bonus не са приложими, докато се обработва чакащо теглене. "

Нашата позиция е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казино има право да изземва печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.

Ако обаче софтуерното налагане на максимално разрешен залог не е възможно, всеки случай се оценява поотделно, така че само играчи, които нарушават правилото съзнателно и систематично, за да спечелят предимство, не се изплащат.

Нейтън, моля, можеш ли да препратиш историята на играта си от бонусната игра заедно с линк към конкретния бонус, който си откупил и играл ?? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпи Нейтън,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.