Играчът от Германия игра с бонус. Печалбите му бяха загубени, защото той наруши правилото за максимален залог.
Добър ден,
Случайно се случих 1 път. Кликна върху Макс. Заложете и играйте за € 20 вместо за € 1, но вече сте платили там много пъти, сега искат да нанесат стачка поради 1 грешка.
Скъпи Мартин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих казино бонус T&C ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ) и ето какво открих:
„2.2. Докато бонусът е активен / изискванията за преобръщане все още не са изпълнени, важи максимален залог на ръка / завъртане от 4.00 € или еквивалент в друга валута. Ако залагате над 4,00 €, докато бонусът е активен / изискванията за преобръщане не са изпълнени, ние си запазваме правото да анулира бонуса и всички печалби, получени от бонуса. Офертите за Match Bonus не са приложими, докато се обработва чакащо теглене. "
Нашата позиция е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казино има право да изземва печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
Ако обаче прилагането на максимално разрешен залог от софтуера не е възможно, всеки случай се оценява индивидуално, така че не се изплащат само играчи, които са нарушили правилото съзнателно и систематично, за да спечелят предимство.
Мартин, моля, можеш ли да препратиш историята на играта си от бонусната игра заедно с връзка към конкретния бонус, който си откупил и играл? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден,
Благодаря за отговора ви, за съжаление страницата не работи, нямам достъп до нея. Ако това е налично отново, ще ви уведомя незабавно.
Поздрави
Мартин
Ами сега изпратих цялата информация тъжна, че дори не мога да изпратя или да разгледам историята на играта си от страна на казиното, само ще ми бъде посочено, че това не е възможно. Мога да видя само последните си 11 залога, каквито имам в казиното Обръщал съм се 1000 пъти. Надявам се, че можете да помогнете.
Благодаря ви много Oshimosu за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Oshimosu!
Сега ще се погрижа за жалбата ви. Моля, позволете ми да поканя Craze Play Casino в този разговор, за да ни помогне да продължим с разрешаването на случая.
Здравейте,
Да, за съжаление вчера имахме малко време поради надстройка.
Приложен по-долу е екранният изстрел, при който играчът всъщност залага два пъти с € 20 по време на залагането си с бонус.
Въпреки това, като се има предвид, че играчът не е спечелил печалби от залозите и не се повтаря често, ръководството е решило отново да присъди печалбите на играча при акт на добра воля, намален с депозита, който е бил обработен обратно на играча.
Любезно молим играча да бъде внимателен следващия път и да спазва правилата, определени в нашите условия.
Като казахме това, ще се радваме скоро да видим играча на CrazePlay! 🙂
За разбирането,
Ричард
Чудесно, благодаря ви от Crazeyplay и Casino Guru, парите ще бъдат върнати по моята казино сметка или банкова сметка
Парите скоро ще бъдат достъпни за сметката на играча.
Екипът по плащанията вече е информиран.
Благодаря,
Ричард
Благодарим ви за сътрудничеството, Ричард и Craze Play Casino. Оценяваме Вашия положителен подход.
Ошимосу, радвам се да видя положителен напредък по вашето дело. Бих искал да Ви помоля да потвърдите повторно присъдените печалби и възстановяване на депозита, за да можем да приключим тази жалба, както е решена.
Корекция:
Възстановяването на депозита вече е дадено на играча и то е обработено.
Ще върнем печалбата на играча, намалена с депозита му, тъй като той вече е изтеглил общата сума на депозита.
За разбирането,
Ричард
Добре, благодаря ви, че ми върнахте веднага щом получих плащането, ще ви уведомя. Поздрави
Добър ден,
Взех парите в моята сметка в казиното. Бих искал да благодаря на Crazeyplay за тяхната толерантност към моята грешка и също така бих искал да благодаря на Casinoguru за тяхната подкрепа.
Поздрави
Мартин
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.