НачалоЖалбиCraze Play Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Craze Play Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 800 €

Craze Play Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.12.2020 | Решена : 16.12.2020
Решена Нашата присъда

Щедро казино

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия игра с бонус. Печалбите му бяха загубени, защото той наруши правилото за максимален залог.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден,


Случайно се случих 1 път. Кликна върху Макс. Заложете и играйте за € 20 вместо за € 1, но вече сте платили там много пъти, сега искат да нанесат стачка поради 1 грешка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Мартин,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих казино бонус T&C ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ) и ето какво открих:

„2.2. Докато бонусът е активен / изискванията за преобръщане все още не са изпълнени, важи максимален залог на ръка / завъртане от 4.00 € или еквивалент в друга валута. Ако залагате над 4,00 €, докато бонусът е активен / изискванията за преобръщане не са изпълнени, ние си запазваме правото да анулира бонуса и всички печалби, получени от бонуса. Офертите за Match Bonus не са приложими, докато се обработва чакащо теглене. "

Нашата позиция е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казино има право да изземва печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.

Ако обаче прилагането на максимално разрешен залог от софтуера не е възможно, всеки случай се оценява индивидуално, така че не се изплащат само играчи, които са нарушили правилото съзнателно и систематично, за да спечелят предимство.

Мартин, моля, можеш ли да препратиш историята на играта си от бонусната игра заедно с връзка към конкретния бонус, който си откупил и играл? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден,


Благодаря за отговора ви, за съжаление страницата не работи, нямам достъп до нея. Ако това е налично отново, ще ви уведомя незабавно.


Поздрави

Мартин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Ами сега изпратих цялата информация тъжна, че дори не мога да изпратя или да разгледам историята на играта си от страна на казиното, само ще ми бъде посочено, че това не е възможно. Мога да видя само последните си 11 залога, каквито имам в казиното Обръщал съм се 1000 пъти. Надявам се, че можете да помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много Oshimosu за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Oshimosu!


Сега ще се погрижа за жалбата ви. Моля, позволете ми да поканя Craze Play Casino в този разговор, за да ни помогне да продължим с разрешаването на случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Да, за съжаление вчера имахме малко време поради надстройка.

Приложен по-долу е екранният изстрел, при който играчът всъщност залага два пъти с € 20 по време на залагането си с бонус.


Въпреки това, като се има предвид, че играчът не е спечелил печалби от залозите и не се повтаря често, ръководството е решило отново да присъди печалбите на играча при акт на добра воля, намален с депозита, който е бил обработен обратно на играча.


Любезно молим играча да бъде внимателен следващия път и да спазва правилата, определени в нашите условия.


Като казахме това, ще се радваме скоро да видим играча на CrazePlay! 🙂


За разбирането,

Ричард

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Чудесно, благодаря ви от Crazeyplay и Casino Guru, парите ще бъдат върнати по моята казино сметка или банкова сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Парите скоро ще бъдат достъпни за сметката на играча.

Екипът по плащанията вече е информиран.


Благодаря,

Ричард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим ви за сътрудничеството, Ричард и Craze Play Casino. Оценяваме Вашия положителен подход.


Ошимосу, радвам се да видя положителен напредък по вашето дело. Бих искал да Ви помоля да потвърдите повторно присъдените печалби и възстановяване на депозита, за да можем да приключим тази жалба, както е решена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Корекция:

Възстановяването на депозита вече е дадено на играча и то е обработено.

Ще върнем печалбата на играча, намалена с депозита му, тъй като той вече е изтеглил общата сума на депозита.


За разбирането,

Ричард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре, благодаря ви, че ми върнахте веднага щом получих плащането, ще ви уведомя. Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден,


Взех парите в моята сметка в казиното. Бих искал да благодаря на Crazeyplay за тяхната толерантност към моята грешка и също така бих искал да благодаря на Casinoguru за тяхната подкрепа.


Поздрави

Мартин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини