Craze Play Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Здравейте,

В момента имам проблем с проверката, вече им изпратих всички съответни документи.

Трябваше да попълня документ за декларация за източник на богатство, предоставен от казиното, имаше опция с „други, моля, посочете __" и заявих, че получих парите си чрез „финансова подкрепа, предоставена от родители", за да бъда точен само от моя Майко, парите ми даваха в брой като джобни. (Подарък), тъй като тя е получила парите и като джобни пари от съпруга си.

Майка ми отговаря за мен и ми подари парите, които мога свободно да използвам, сега Crazeplay иска още документи за източника на богатство. Не е ли възможно да им изпратим чувствителни документи на трета страна. Тъй като не сме близки или нещо подобно.

Те отказват да ме проверят и

Уважаеми drmanhatten,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответно съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.

Разбирам ли правилно, че доказването на „Източник на богатство" изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Изпратили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката? Бихте ли могли да препратите историята на касата си на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, благодаря ви за отговора

Да, правилно, „Източникът на богатство" е препятствието, вече изпратих всички съответни документи от мен, но те искат повече от трети страни.

Просто ви изпращам историята на изплащанията, в която можете да видите печалбите, те все още не се обработват. И се сдържа.

Благодаря ви много, drmanhatten, за вашия отговор. Бихте ли могли да препратите и вашата история на депозитите?

Да, разбира се, просто го изпратете на вас.

Благодаря ви много, drmanhatten, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравейте drmanhatten.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Уважаеми drmanhatten,

Преди всичко бих искал да ви поздравя за вашата победа. Съжалявам обаче, че се чувстваш така.

Бих искал обаче да отбележа, че поради MGA и отговорния регламент за хазарта ние изискваме вие и казиното да сте в съответствие с такива разпоредби и затова изискваме от вас да представите документи, за да можем да проверим източника на доходите ви и че за контрол на вашите депозити.

Знам, че това може да създаде неудобство за вас, но за съжаление няма как да го заобиколим, и въпреки това ние сме отговорно и професионално казино, така че стриктно спазваме всички действащи разпоредби, за да защитим вашите интереси и тези на нашето казино.

Изплащането на печалби на играчи е това, което правим всеки ден и ние наистина се радваме, че сте един от нашите играчи, и ние наистина очакваме с нетърпение вашите документи и проверка, за да можем веднага да започнем да обработваме вашите тегления!

За разбирането,

Ричард

Здравейте,

Благодаря ви за бързия отговор.

Вече изпратих всички съответни документи от моя сайт и документи на майка ми, което би трябвало да е достатъчно за проверката, тъй като все пак това са моите собствени пари. Не разбирам защо следващите трети страни трябва да участват в това, тъй като третото лице (Доведеният баща) не е отговорно, нито ми е предоставило парите или нещо друго.

Здравейте,

Моля, разберете, че източникът на информация за богатството от нашите играчи е важен и доказателството за това е още по-важно както за нас като оператор, така и за регулаторния орган на MGA, който ни проверява за правилна работа с клиентите във връзка с посочения източник на богатство.

Ние се придържаме към строгите разпоредби относно прането на пари в хазартната индустрия и вие като играч трябва да разберете, че ние, като уважавано и професионално казино, което се регулира от регулаторен орган с висока стойност като MGA, трябва да поискаме такива документи и доказателство, за да се уверите, че всичко е наред. Тази процедура се прави с всички играчи, а не с малкото избрани.

След като казахте това, моля, предоставете всички необходими документи от нашия отдел за плащания, за да можем да продължим да обработваме вашите тегления.

Ако вече сте подали всички необходими документи и всичко е както е поискано, моля, потърпете с нас, докато не успеем да проверим всичко, в противен случай ще се свържете с нашия екип чрез вашия регистриран имейл адрес.

Моля, разберете също, че не можем да заобиколим проверките само защото сте подали жалба до Casino Guru или който и да е друг уебсайт. Този процес е еднакъв за всички и няма как да се заобиколи.

Надявайки се, че разбирате важността на такива проверки, аз ви каня да продължите да си сътрудничите с нас, за да можем да продължим по-нататък.

За разбирането,

Ричард

Здравей Ричард,

Силно уважавам регламента на Crazeplay и очаквам с нетърпение да разрешим този проблем.

Можете ли да ми гарантирате, че личната карта и месечната проверка на пенсията са достатъчни за успешната проверка?

подкрепата, която ми иска или от страна на майка ми, или на втори баща, вече съм им изпратил документи на моите майки преди седмица, лични документи и банкови извлечения.

Благодаря ти

Здравей Ричард,

Току-що изпратих съответните документи с очакване за бърза проверка и изплащане.

Здравейте,

Току-що получих отговор от финансовия отдел относно напредъка на проверката.

Изпратих всички съответни документи и сега те затвориха акаунта ми?

Ето какво казаха те:

За съжаление имаме строги изисквания за лиценз и има опасения относно нашия източник на проверки на богатството върху вас, които показват, че се финансирате от вашата приятелка, майка и втори баща.

За ваше собствено спокойствие ще трябва да затворим вашия акаунт при нас, докато не успеете да предоставите валидна документация само от ваше име, която поддържа способността ви да играете в казината.

Наистина не разбирам защо ме тормозят заради това, разпитвайки ме за всички документи. И сега, след като им изпратих правилния документ, акаунтът ми е затворен. Не получавам финансиране от моята приятелка, майка и втори баща. Както казах, имам някакви джобни пари, подарени от майка ми. Това е нелепо .. това не може да е правилно. Тъй като казаха, документите, които трябва да им изпратя, ще бъдат успешни за проверка.

търси напред към отговор от Casino Guru & Richard.

Уважаеми екип на казино CrazePlay.

Благодаря Ви за съдействието. Тъй като ситуацията е нередовна, моля, бихте ли обяснили защо документите, предоставени от играча, не са достатъчни?

Здравейте Йозеф,

За съжаление произходът на средствата на играча не може да бъде проверен. Играчът предоставя различни версии и не свързани документи за източника си на средства.

Ето подробно описание на ситуацията на играча за неговата проверка, дадено от нашия отдел MLRO и KYC:

Играчът не играе със средствата си, на първо място играчът депозира в банковата сметка на приятелката си, след което обяснява, че няма доход, тъй като е само студент и че майка му му е дала пари в брой.

Когато играчът беше помолен за обяснение за произхода на средствата, играчът ни каза, че вторият му баща е дал пари на майка си, в този случай той е бил помолен за доказателство за дохода на своя втори баща и той е изпратил документи от майка си, След това той беше помолен отново за документите на своя втори баща и когато ги изпрати, успяхме да проверим дали доказателствата за доходите на неговия втори баща не покриват сумата, която играчът е депозирал.

Тогава играчът обясни, че средствата идват не само от това, което му е дала майка му, но и от спестявания, подаръци и някои неща, които той е продал онлайн, но не може да го докаже.

Както можете да видите, има несъответствие в изявленията на играча и откъде произхождат парите.

На този етап не мога да направя нищо повече за плейъра, нито жалба на който и да е публичен уебсайт.

За разбирането,

Ричард

Здравейте,

Обясних всичко на предишни имейли,

Опитах desposit за първи път и след това не се получи, опитах друг начин на плащане, който също не работи, нито аз, така че имах съгласието на приятелката си да се опитам да депозирам, което беше успешно, което означава, че имаше проблем при доставчика на метода на плащане. След това използвах доверително собствената си банкова сметка оттогава.

Да, получих джобни пари от майка си, което не означава, че тя ме финансира напълно. Това са джобни пари,

Имам банковата си сметка за спестявания и известна печалба чрез онлайн продажби в продължение на години.

В имейла от финансовия екип се иска да изпратя източник на средства или от майка ми, или от втори баща, което аз направих.

Размерът на покритието не покрива депозита на crazeplay, защото той не финансира нито мен, нито майка ми, вече обясних, че това са джобни пари. Кой беше последният път, когато получавах пари.

И да, разбира се, парите ми идват от подаръци, онлайн продажба и спестявания в продължение на години / месеци. Което също изпратих екранна снимка на приходите от продажба.

Всичко, което казах, може да бъде архивирано, мога да ви изпратя цялата размяна на имейли с финансовия отдел.

Здравейте,

„Екранна снимка на приходите от продажба" не е достатъчна, тъй като всеки може да направи екранни снимки на всяка система и да я изпрати като документ за проверка, но факт е, че това не е официален документ.

Съжалявам, но тук нищо не мога да направя за вас, освен ако не сте в състояние да представите подходящо доказателство за доходите си. Противо изпирането на пари е сериозна процедура, която трябва да спазваме, както е регламентирано от FIAU и MGA.

Ние просто следваме техните указания.

За разбирането,

Ричард

здравей Ричард,

„Снимката на екрана" е документ за транзакция от paypal, това е pdf документ на извлечението ми за транзакция. Което вече съм го изпратил на 2 февруари.

Здравей Йозеф,

всичко се получи и получих изплащането си.

Благодаря и на двете страни да го разберат.

Нишката може да бъде затворена.

Уважаеми drmanhatten,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру