Играчът от Швеция беше недоволен от липсата на правоприлагане по отношение на процедурите за отговорни игри. Според изявленията на играча, те са задали лимит за депозит в сметката си, но по-късно са успели да депозират сума, надвишаваща лимита. Оказа се, че лимитът не е приложен правилно. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не беше в състояние да предостави достатъчно доказателства, за да докаже твърденията си.
Здравей Поставих лимит за игра по сметката от 250 евро / ден и месец. Но все пак бих могъл да депозирам значително повече и тъй като имам пристрастяване към хазарта, то скоро ескалира. И загубих над 40 000 крони и след това отидох в чата и разпитах защо никой не ме спря и след това твърдят, че не е зададен лимит?
И ако погледна сметката, няма никой. По-късно същата вечер се опитвам да задам нов лимит, но след това възниква технически проблем за грешка. Изпратили сте имейл за възможно възстановяване на сумата, но те не могат да направят нищо?
Освен това успях да внеса 2500 евро вместо 2500 сек, за които поисках плащане, и не получавам отговор кога може да се извърши плащането.
Скъпа Аста,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте поискали ограничения? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Кои точно лимити бяха те, депозит или нетна загуба?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
Реших, че мога да депозирам 5760 евро за един следобед. Тогава депозитът беше 2500 евро (натисна нула твърде много и веднага поиска теглене на 2000 евро)
Изпратих цялата информация по имейл.
Поздрави Аста
Благодаря ви много, Аста, за вашите имейли. Разбрах, че последното теглене е одобрено сега и в зависимост от начина ви на плащане трябва да стигнем до вас в рамките на 3-7 работни дни. Освен това вашият акаунт е блокиран сега поради отговорни игри.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Моля, имайте предвид обаче, че без подкрепящи доказателства и солидни доказателства, че сте задали лимити за депозит, ще бъде трудно да се договори възстановяване на вашите депозирани средства.
Здравейте
Разбирам, че ще бъде „трудно" да спечелим това дело. Просто искам казиното също да поеме отговорността си за "разумен хазарт"
Поставих лимит (мислех си) и когато чатът тогава казва, че не съм. Тогава му казвам, че имам проблеми с хазарта и се нуждая от ограничения и моля за помощ. Опитвам се отново да задам ограничения, но не успявам. Изпраща имейли, на които пиша, че имам проблеми с определянето на лимити и с молба за помощ. Но никой не ми помага и мога да продължа да играя.
Тогава, когато напиша цялата сума и си помисля, че и те са допуснали грешка. След това го изключвам и след това го насочват към резонансен хазарт.
Разбира се, разбирам, че собствената ми отговорност е колко пари губя.
Научих си урок и дано казиното научи нещо.
Благодарен съм, че получавам помощ // Asta
Скъпа Аста,
Разгледах жалбата ви, както и препратените имейли и разбирам ситуацията. Съжалявам да чуя за вашето нещастно преживяване. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Бих искал да поканя Craze Play Casino да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино игра на мания,
Бихте ли могли да коментирате оплакването на Аста и да изясните ситуацията?
Здравей Аста, Андрей,
Бих искал да започна, като уверя играча, че приемаме много сериозно отговорните игри. Едно много малко доказателство за това е фактът, че играчът автоматично се пренасочва към екрана за лимити веднага след активирането на акаунта, но играчът не е задал никакви лимити след активирането.
Що се отнася до депозита от 2500 евро по погрешка, моля, обърнете внимание, че успешно сте изплатили допълнителната сума без никакви усложнения, така че не сте сигурни какъв е проблемът точно там.
В допълнение към настройките си за лимит, моля, имайте предвид, че сте задали месечен лимит от депозит от 250 евро на 2 февруари 2021 г. в 13:04, който беше успешно запазен във вашия акаунт. Моля, вижте екранна снимка на вашите настройки по-долу.
Както можете да видите, когато вашият лимит е зададен, той казва "пред. Никой", което означава " преди това не е бил никакъв", така че никога преди не сте задавали лимитите си.
Надявам се, че това изчиства ситуацията.
Въпреки това, моля, уведомете ни, ако имате нужда от помощ за справяне с пристрастяването към хазарта, тъй като ние можем да ви насочим към специализирани агенции, които да ви помогнат.
За разбирането,
Ричард
Здравей
Поставих лимит (мислех си. Но тогава не съществуваше) помолих за помощ както в чата, така и по имейл. Каза, че имам нужда от ограничения. Пробвано няколко пъти. Отне 2 екрана за отпечатване, където според тях не работи. Накрая на следващия ден успях да поставя лимит.
Само когато посочих колко пари вложих за един ден 5760 евро, получих помощ. Тогава с факта, че са затворили сметката поради резонансен хазарт?
Мисля, че трябваше да обърнат внимание на толкова много депозити. От една страна, това трябва да ме спре, когато в чата кажа, че имам нужда от ограничения.
на Ваше разположение
Аста
Скъпа Аста, казино гуру
От екранните снимки по-долу можете да видите, че първата комуникация с нашата поддръжка е осъществена на 02.03.2021 г. в 01:46, когато се е нуждаела от помощ от поддръжката, за да зададете лимитите си.
Вашите лимити, където в крайна сметка са определени в същия ден (02.03.2021 в 13:04), както показва предишната ми екранна снимка.
Последният ви депозит беше на 02.03.2021 г. в 00:13. Няма допълнителни депозити след вашата комуникация с поддръжка и след определяне на вашите лимити.
Вашата една-единствена сесия за чат с нашия екип за поддръжка на живо беше на 02.03.2021 г. в 10:24 и беше свързана с Вашето чакащо оттегляне и никога не сте споменавали, че имате проблеми при определянето на лимитите си.
Моделът на вашия хазарт и депозит също беше проучен и изчислен на 01.03.2021 г. в 15:10 и устойчивостта на вашите депозити беше напълно вградена. (разбира се няма да публикува екранни снимки от съображения за сигурност)
Представих ви всички доказателства и нямам какво повече да добавя след това за съжаление.
За разбирането,
Ричард
Здравейте
Първият ми имейл беше изпратен до вас на 1 март 20.07 и един до 1 март 21.03 и преди 20.07 разговарях с момиче в чата. И направих няколко депозита след това. И в двата имейла пиша, че имам нужда от ограничения в акаунта си.
на Ваше разположение
Аста.
Уважаеми казино игра на мания,
В първоначалния си пост в тази нишка за жалби Asta споменава, че на 1 март 2021 г. се е опитала да зададе лимит за депозит в сметката си и е била неуспешна поради грешка (при опит за задаване на лимита се появи съобщение „Системна грешка") . Има ли шанс подобна грешка да се случи, когато тя се опита да зададе лимита за първи път?
Здравей Андрей
Не знам дали сте получили имейлите ми. Изпратен в петронела вчера?
Craze play casino пише, че първият ми контакт с тях е 2 март, 01.46. И че след това не направих никакви депозити. Първият ми имейл контакт с тях беше на 1 март в 20.07 и след това в 21.03. Преди първия си имейл говорих с момиче в чата. И в чата, и в двата си имейла пиша, че имам проблеми с хазарта и се нуждая от ограничения. (Имейлите се изпращат до petronella) и след тези имейли все още мога да депозирам 250 евро?
на Ваше разположение
Аста
Здравейте
Отговорих на имейл на молбата ми за теглене. Когато те написаха, че са получили молбата ми за оттегляне, аз отговорих на този имейл. Не получих съобщение за грешка, че имейлът не е пристигнал? Те също ли нямат този имейл? Никъде в този имейл не пише, че е имейл без повторение? Искате ли копие от него?
на Ваше разположение
Аста
За съжаление не сме получили никакъв имейл по отношение на това, както ясно показват моите публикувани записи на екранни снимки.
Имейлът за теглене, който споменавате, е имейл за транзакционна система, а не генериран от човек.
24-часови имейли за поддръжка, 24-часова поддръжка за чат на живо и друга помощна информация за контакт са ясно показани и достъпни през сайта, дори със специална страница за отговорно хазарт, която също има калкулатор, който ви помага да определите дали контролирате депозитите си и друга полезна информация заедно с имейл адрес за помощ.
https://www.crazeplay.com/responsible-gaming
Имахте всички средства и информация, достъпни на сайта по всяко време, когато пожелаете. Отварянето на жалба тук, за да се опитате да си върнете парите, като твърдите, че отговаряте на игрите, определено е лоша практика и клевета.
Съжалявам за тази ситуация, но за съжаление не можем да направим нищо друго по този случай и всичко друго, което пиша тук оттук насетне, ще бъде повторение на това, което вече казах в предишните си отговори.
За разбирането,
Ричард
Съжалявам за цялата ситуация. Дори не знаех, че се опитах да се свържа с вас чрез грешен имейл.
Помислих си, че трябваше да депозирам много пари на ЕМ, без никой да реагира. Говорих с момиче в чата преди 20.07 на 1 март и след това изпратих 2 имейла на очевидно грешен адрес. Как мога да разбера това?
Независимо от това, това е тъжно събитие.
Правиш да звучи така, сякаш направих това нарочно, за да мога да си върна всичките пари. Ако прочетете всичките ми съобщения, искам казината да поемат отговорност за разумен хазарт. Което не мисля, че сте направили, когато някой има право да депозира 5760 евро. Това са малко над 2 месечни заплати.
Помислете, че тонът ви е много скучен.
Поздрави Аста
Скъпа Аста,
За съжаление, без никакви доказателства, доказващи, че сте определили лимитите си за депозит преди 1 март 2021 г. и въз основа на изявленията на представителя на казиното, не можем да продължим по този случай и сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Бихме искали да ви помогнем, но в момента това е невъзможно за нас. Моля, ако попаднете на някакъв вид доказателство, не се колебайте да се свържете с нас и ние можем да отворим тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
