Играчът от Швеция поиска теглене на € 27 500. Плащането е разделено на по-малки вноски съгласно правилото за седмично ограничение за теглене. След приключване на проверката и процесите на източник на богатство, играчът получава печалбите си и случаят е разрешен.
Здравейте Имам проблем с тегленията, тъй като спечелих 27500 евро. Но те са сигурни, че могат да изплащат само 5000 евро на седмица. А сега им изпратете имейл, че акаунтът ми може да бъде спрян след 30 дни. Не съм използвал бонуси или нещо подобно.
Скъпи Джоел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за вашата страхотна победа. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.crazeplay.com/terms-and-conditions :
" Максималната изтегляема сума на седмица е 5000 EUR (или еквивалента във всяка друга валута, избрана при регистрацията) или 20 000 EUR на месец. Ако искате да изтеглите част от печалбата, която е в размер на 10 000 EUR (или еквивалента във всяка друга валута, избрана при регистрацията) или по-горе, имаме право да разделим изплащането на вноски, докато не бъде изплатена цялата сума . Няма да получите лихва върху непогасените суми. "
Моля, разберете, че не можем да накажем казиното за разделянето на вашата печалба на няколко вноски, особено ако тази информация е ясно посочена в техните условия. Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте получили някоя от печалбите? Разбирам ли правилно, че акаунтът ви е спрян?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от плейъра:
Това са ми писали, какво да направя? Документите ми са изпратени и одобрени, но сега те изискват доказателство за заплатата ми и т.н.? И не мога да взема екрана за печат или подобен. Имам добра заплата, а също и пари, които съм спестил.
Скъпи Джоел,
Благодарим ви, че играхте в нашето казино.
Забелязахме, че сте достигнали високо ниво на депозити за кратък период от време, затова любезно Ви молим да отговорите на няколко въпроса:
◦ Удовлетворени ли сте от нивото на депозита за месец, в който се намирате?
◦ Искате ли да установите някои лимити за депозит?
Като част от процедурата за проверка, любезно Ви молим да изпратите следните документи:
• Източник на богатство: Молим Ви да ни информирате за източника на богатство, който сте използвали за депозиране, и да попълните документа, който ще намерите в прикачен вид, да ни го изпратите обратно, подписан със съответните доказателства, посочени в документа.
Моля, обърнете внимание на следната информация:
1-ва страница: Вашето име, професия и пълен адрес, град, пощенски код и държава трябва да бъдат попълнени. Моля, изберете източниците на възможности за богатство, които се отнасят до вас.
2-ра страница: Изберете някое от доказателствата, посочени според източника на доход, който току-що сте избрали на първата страница. Поставете датата и подпишете документа. Можете да го подпишете цифрово, само като използвате вашето име.
Моля, обърнете внимание, че екранни снимки не се приемат, ако ще използвате цифровата версия на документ, моля изтеглете го и го изпратете в PDF.
Ако не ни предоставите тази информация в рамките на 30 дни, вашият акаунт ще бъде затворен.
Благодаря ви много, Джоел, за вашия отговор. Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба или депозиране на по-голяма сума. Всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Скъпи Джоел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравейте, чакам 3 седмици парите си, те не са отговорили в рамките на една седмица, след това да изпратиха снимки, които искат. Те стоят 3-7 дни са след 8а дни. Страхувам се, че да ще пропиля парите като болят ги, че никога няма да успея да ги изведа "
Благодаря ви много, Джоел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Джоел!
Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя Craze Play Casino на тази дискусия.
Скъпи Джоел,
Моля, имайте предвид, че поради MGA и отговорния регламент за хазарта, ние изискваме вие и казиното да спазвате тези разпоредби и затова изискваме от вас да представите документи, за да можем да проверим източника на доходите ви и да контролирате вашите депозити.
Знам, че това може да създаде неудобство за вас, но за съжаление няма начин да го заобиколим, и въпреки това ние сме отговорно и професионално казино, така че стриктно спазваме всички действащи разпоредби, за да защитим вашите интереси и тези на нашето казино.
Изплащането на печалби на играчи е това, което правим всеки ден и ние наистина се радваме, че сте един от нашите играчи, и ние наистина очакваме вашите документи, за да можем веднага да започнем да обработваме вашите тегления!
За разбирането,
Ричард
Благодарим ви за отговора Ричард от Craze Play Casino.
Джоел, за да разрешите случая си, моля, позволете ми да ви предложа да предоставите съответните документи на казиното. Тъй като това е част от официална процедура, упълномощена от лицензиращия орган, няма друг начин за разрешаване на ситуацията и се надявам след тази процедура да получите плащането си възможно най-скоро.
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравейте, тук се крие проблемът, изпратих SOW, както искат, и когато разговарях с тях, така че всички одобрени документи да имат доказателство, че е одобрен. Тогава не се одобрява изведнъж и когато питам как да попълнете, тъй като не разбирам какво съм написал погрешно, не получавам помощ. Изпрати отново, но отне 7-9 дни, преди да получа отговор ... "
Бих искал да помоля представителите на Craze Play Casino да посъветват процеса на тази ситуация.
Здравейте Ричард и мания Играйте казино,
Бих искал да ви попитам, промени ли се ситуацията оттогава насам? Получавали ли сте документи, необходими за обработка на плащането?
При този мъдрец играчът е изпратил необходимите документи.
Сега те ще бъдат проверени от нашия екип за съответствие и KYC и ще информират играча за това.
За разбирането,
Ричард
Скъпи Джоел,
Моля, информирайте ни как се развива ситуацията, искрено се надявам да сме близо до положително решение.
Допълнителни коментари от играча:
„Здравейте, трябва да открия ново дело, не мога да отговоря чрез личния си линк, който получих по имейл. Не върви добре, изпращам нови документи, изпратих ги и на вас, за да можете да ги прегледате . Сега искат да изпратя и другите си документи, освен SOW, не разбират защо тогава всичките ми документи са одобрени. Следващата седмица акаунтът ми ще бъде заключен, така че няма да виждам парите. "
Здравейте Ричард и мания Играйте казино,
Тъй като напредъкът в тази ситуация е повече или по-малко несъществуващ, бих искал да ви помоля да посочите кой от документите, които играчът е предоставил, не е бил приет и каква е била причината за това? Кои документи са необходими за завършване на проверката?
Ако не искате да разкривате гореспоменатата информация публично, можете да ми изпратите тази информация по имейл. Можете да се свържете с мен на: „martin.d@casino.guru".
Поисках актуализация на състоянието относно проверката, тъй като нямам пряк достъп до чувствителните данни на играча поради разпоредби.
Ще ви дам актуализация веднага щом я имам.
За разбирането,
Ричард
Благодаря ви за информацията. Ще настроя таймера за още 10 дни за вас и ще предвидя отговора ви.
Имам актуализация относно ситуацията за проверка на акаунта на въпросния плейър.
Ето какво ни информира нашият KYC отдел:
Играчът изпрати доказателство за доходи от миналата година, той трябва да ни изпрати банкови извлечения от месеца, в който получава дохода, до месеца, в който е депозирал при нас, за да можем да докажем, че е спестил дохода, ако не, той трябва да изпрати друго доказателство за източника на средства.
Изглежда нашият екип от KYC все още не може да провери източника на средства (SOF) на играча. Според нашия регулаторен орган, управляващ игралната индустрия за юрисдикцията на MGA, ние изискваме такива документи, за да можем да проверим дали парите, депозирани в казиното, са законни и съответстват на закона за изпиране на пари.
Не съм сигурен какво още можем да направим за играча, освен ако той не представи това, което се иска от нашия KYC отдел. Мога да уверя този уебсайт и играча, че печалбите му са там, в очакване на играча да потвърди успешно своя акаунт и SOF.
Имахме много по-големи печалби от други играчи, които бяха потвърдени за по-малко от 24 часа и процесът беше гладък както винаги.
Като казах това, не съм сигурен защо този конкретен играч изпраща много документи, които или не са точно това, което нашият екип на KYC е поискал, или имат грешна информация за тях.
Освен ако играчът не се съобрази, нищо не мога да направя по този въпрос, тъй като тази процедура е задължителна за всички играчи, които депозират във всяко казино, лицензирано от MGA.
Аз обаче оставам на ваше разположение.
За разбирането,
Ричард
Бих искал да попитам Richard and Craze Play Casino дали има актуализация с процеса на проверка и потенциално теглене на средства?
Здравей Мартин,
Играчът е успешно проверен и ние започнахме да обработваме неговото оттегляне в същия ден на успешната проверка!
Извинявам се, че не ви информирах, но предположих, че играчът ще направи това сам, тъй като той отвори тази нишка за жалби.
За разбирането,
Ричард
Здравей Джоел!
Бих искал да ви помоля да потвърдите кога ще получите плащането си.
Благодарим на Richard и Craze Play Casino за сътрудничеството и актуализацията по въпроса.
Здравей Джоел!
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Допълнителни коментари от играча:
"Здравейте Мартин, получих плащания, но се отървах от някои пари, когато те станаха бонус пари, но това е, благодаря ви за помощта."
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
