Играчът от Германия е обвинен, че е нарушил Bonus T&Cs, като е играл ограничени игри. Казиното отне всички печалби, генерирани от бонус играта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играх в казиното. В началото имах бонус кредит. Обаче прилагам това толкова често, че то е преобразувано в парични кредити.
След като поисках изплащане в размер на 500 евро два пъти, получих имейл (всички на английски), че съм нарушил всякакви правила и печалбите са изтрити.
Все още не съм получил отговор на множество въпроси, които съм нарушил.
Скъпа Кристина,
Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на екрана. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Въз основа на препратената информация изглежда, че сте играли ограничени игри, докато залагате бонуса. Проверих промоционални условия и намерих списък с игри, които са забранени за бонус игра:
https://www.crazeplay.com/bonus-terms
„Ако играч играе тези игри, докато залага бонус, залозите, направени в тези игри, ще бъдат извадени от реалния баланс на играча (ако има такъв) и няма да допринесат за залагане на изпълнението на чакащия бонус. Играта на бонусни средства в такива игри е забранена и може да доведе до конфискуване на всички печалби от тази промоция. "
Ако вашият акаунт все още е достъпен, можете ли да ми предадете историята на играта си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте,
Много благодаря за вашата помощ.
За съжаление не мога да ви кажа дали съм играл игра с ограничен достъп, тъй като не можете да си спомняте всички тези игри и, например, не можете да играете тези игри в други казина с бонус пари.
Независимо от това, в този случай просто ще ми хареса обратна връзка и обяснение на казиното. Те просто те игнорират и изобщо не отговарят. 1000-те евро бяха премахнати и аз съм си платил 50 евро обратно в сметката. Аз също не мога да ги оттегля, защото вече не искам да играя в това казино.
Сметката все още е отворена, но не се вижда реална игра. Ще добавя още две скрийншоти от това, което намерих.
Благодаря ти много
Скъпа Кристина,
Благодаря ви много за бързия отговор. Проверих промоционални условия и слот машината Legacy of Dead е посочена между ограничени игри за бонус игра.
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да играят ограничени игри, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да играете игра с ограничен достъп и в резултат на това сте нарушили правилото.
За съжаление, в момента няма какво да направим, за да подкрепим случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват.
Бихте ли ме посъветвали, ако сте успели да изтеглите първоначалния си депозит? Благодаря ти.
Скъпа Кристина,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.