Играчът от Финландия е обвинен, че е нарушил бонусните T & Cs, като е играл ограничени игри. Казиното отне всички печалби, генерирани от бонус играта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 30 евро на този сайт със 100% бонус за депозит, т.е. 30 евро в брой и 30 евро бонус. Рециклирането на сайта е 40 пъти. И тук им изпратих имейл дали изискването за рециклиране важи само за бонусната част или също за моите 30 евро, тъй като размерът на изискването за рециклиране е 2400. Изчислено 2400 ÷ 30 = 80, така че ако рециклирането се отнася само за бонусната част, както обикновено, тогава защо изискването за рециклиране беше 80.
Добре, че бонусът се рециклира за 12 часа и също получих хубави попадения със скрийншоти. Когато рециклирането приключи, играех известно време, преди да свърша с тегленето на € 450. Сайтът стана имейл, който изтеглянето получи и по-късно дойде съобщението, че изтеглянето е отхвърлено, защото съм играл игри, които не би трябвало да са завърта се с бонус за игра. Не знаех за това, когато просто играех казино игри и нямаше никакви съобщения за игри, които не бяха позволени да се играят. Играх казино игри приблизително. 12 години и нищо подобно никога не се е случвало. Ако играете игри, които не отговарят на условията, бонусът не е само рециклиране за тях. Повтарям, нямаше съобщение за игри, които не трябва да се играят, така че нямах информация, че съм ги играл. За връщане към последния имейл, в който се посочва, че бонусът е анулиран и върнат в акаунта, ще донеса депозита ми в размер на 30 евро. Вчера отидох в акаунта си за игра и там имаше 30 евро. Пуснах съобщение на сайта с въпроси за това на пръв поглед измама, в резултат на което влязох в акаунта си сметката беше нулирана. Отне ми един час и вече не можех да влизам в акаунта си, така че акаунтът така или иначе беше затворен. Не получих никакъв отговор на съобщението си и не разбрах защо салдата са нулирани или не мога да вляза в акаунта си. Наистина по-ниска активност спрямо клиентите. Бих искал да получа помощ от вас или нещо, защото по този въпрос е направено погрешно нещо.
Уважаеми сами,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите условия за бонуси и намерих списък с игри с ограничен достъп https://www.crazeplay.com/bonus-terms .
„Ако играч играе тези игри, докато залага бонус, залозите, направени в тези игри, ще бъдат извадени от реалния баланс на играча (ако има такъв) и няма да допринесат за залагане на изпълнението на чакащия бонус. Играта на бонусни средства в такива игри е забранена и може да доведе до конфискуване на всички печалби от тази промоция. "
И редът, по който се залагат реални пари и пари от бонус:
„Когато играчът започне да играе след получаване на бонус пари, средствата, които трябва да бъдат използвани първо, са паричните средства. Балансовият баланс ще бъде използван след това. "
Трябва да кажа, дори ако списъкът е доста дълъг, ако казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта им, не можем да направим много, за да подкрепим този случай. Знаете ли да играете някоя от споменатите по-горе игри?
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да играят ограничени игри или да пускат залози по-високи от разрешените, но за съжаление това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да играете игра с ограничен достъп и в резултат на това сте нарушили правилото.
За съжаление, в момента не мога да направя много да подкрепя случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Уважаеми сами,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ, в противен случай ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
