Играчът от Ирландия е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
Craze Play Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 3 007 €
Craze Play Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Спечелих горната сума вчера с Craze Play, днес получих имейл, че конфискуват печалбите ми, тъй като съм нарушил максималния им залог от €4.
Нямах представа, че това е максималният разрешен залог, тъй като не беше софтуерно ограничен. Играх само €1 за това и беше неволно и грешка, говорих с техния отдел за обслужване на клиенти, които отказват да помогнат.
Моля, може ли да се направи нещо, за да си върна печалбите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ringtracy4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви.
Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„1. Общи условия за бонуси
...
1.11. Не можете да правите залози, които надвишават размера на максималния бонус залог, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 4 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в конкретните правила и условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да се уверите, че сте запознати с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили размера на максималния бонус залог, сметката може да бъде прегледана и бонус средствата конфискувани в процеса."
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Ако знаете, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбирам това и беше истинска грешка, не знаех за този термин, тъй като €4 не е нормален максимален залог и както казах, нямаше автоматизирано ограничение, щеше ли казиното да е готово да преразгледа въпроса съгласно обстоятелствата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ringtracy4,
Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
изпрати информация по имейл до вас, както е поискано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти много, ringtracy4, за историята на играта ти. Проверих го обстойно, но за съжаление трябва да ви информирам, че няма да можем да ви помогнем. Моля, разберете, че тъй като повече от половината от играта ви се състои от залози, по-големи от разрешените, вие сте спечелили нечестно предимство, докато сте завършили залагането на бонуса. Винаги се опитваме да помогнем на играчите, ако по погрешка са направили един или два залога, които биха надхвърлили максимума и не са спечелили от тези завъртания, за съжаление случаят тук не е такъв.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ringtracy4,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
