Craze Play Casino - Балансът на играча беше анулиран.

Crazeplay взе 715 от баланса ми след победа

Казаха ми, че е направена грешка, като ми дадоха турнирна награда, която не съм предназначена за мен

Дневниците на залаганията казват, че никога не съм получавал турнирна награда (направих снимки)

Част от дневника на залаганията е премахната от дневника сега и поддръжката на crazeplay не може да ми даде отговори, те просто казват, че решението на нашия финансов отдел е ясно

Чувствам се несправедливо, че 75% от баланса ми е взет от мен за бонус, който никога не съм получавал, никога не съм играл, никога не съм питал и никога не съм знаел и накрая беше грешка в казиното

Никога не съм имал нужда от бонус пари

Поздрави Майкъл

Здравей Майкъл,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Craze Play Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Играхте ли в споменатия турнир или поискахте някакъв бонус от казиното? Какво имаше предвид казиното, като спечели 2 цени от турнира? Получихте ли печалби от повече от 1 място? Депозирахте ли в казиното или правехте ли някакви тегления в миналото? Вашият акаунт потвърден ли е?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник

Не съм играл нито един турнир, те ми казаха, че това е произволна награда, която дават на лоялни клиенти

Имам потвърдена сметка, с която направих още 2 тегления и харесвам 4/5 депозита

Под 2 награди те означават, че са ми дали една награда в момента, в който депозирах, тази беше предвидена и аз изпълних залога и всичко, като следвах правилата

Те ми дадоха по погрешка втора награда 2 часа по-късно, която беше незабелязана и не беше предвидена и че играх така, така че те взеха 75% от печалбите ми, защото беше спечелена след като втората награда беше дадена

Никога не съм поискал тези награди или се включих в нещо, дори поисках след това да ме отстранят от всички награди за функции, за които казват, че не можем да направим това

Не получих никакви печалби два пъти

Първите, както се казва, „уважавани печалби" също все още не се изплащат след 48 часа

Това изплащане е одобрено сега 🙂

Оригиналът не се оплаква

Скъпи Михале,

Колко точно спечелихте с тази "2-ра" цена, която ви дадоха? И по принцип те ви позволиха да запазите всичко останало, очаквате ли това?

Ако можете да напишете точни числа, това може да помогне - например какъв е бил балансът ви преди да получите 2-рата цена - какъв баланс сте имали след печалба и какъв баланс бихте могли да запазите, след като казиното приспадне сумата.

Ако вече сте поискали теглене от първите печалби, дайте му още време със сигурност. Определено ще отнеме повече време от само 2 дни - много хора имат ваканция по време на празници и има закъснения в почти всяко казино.

Скъпи Ник

Разрешиха ми да запазя 285, които вече изтеглих успешно

Казиното ми каза, че точният час на наградата от втория турнир е: 11:50 UTC Време, което е 12:50 моето време, балансът ми беше в този момент: 270,51

Втората награда също беше дадена точно в момента, в който започнах да играя „Crazy Time" ограничена игра, искам да спомена, че никога не съм бил наясно или предупреждаван за наградата и никога не съм я искал

И така: Моят депозит: 50,-, начален баланс след 1-ва награда: 65,- направих i до 270,51, след което втората награда беше дадена от 15,- и направих Обща печалба от 1000,82

Това означава, че спечелих 715,31 след като втората награда беше дадена, това е точната сума, която те анулираха заради погрешно дадена втора награда

Greetz

По някаква причина не мога да добавя снимки за показване, той продължава да се зарежда на този сайт

Баланс на първа награда и след втора награда:

https://ibb.co/cksSMNS

Краен баланс, който опитах да изтегля 1000

https://ibb.co/JygjRwT

След като втората награда беше дадена, аз също никога не бях до 15, където щях да имам нужда или да използвам парите от наградата

Струва ми се, че са паднали, докато играех на случаен принцип 15,- в моя акаунт, за да могат да спрат всяка печалба, която щях да направя след

Благодаря ти Майкъл за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Майкъл.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Добре, благодаря, пробвах и преди чрез чат на живо, но те просто ми казаха, че решението на финансовия отдел важи, без дори да го погледна

Дано така е по-добре 🙂

Благодаря за усилията

Уважаеми Майкъл,

След като разгледахме подробно вашия случай, потвърждаваме, че паричните бонуси са кредитирани автоматично като коледен подарък (един по погрешка) и нямаше начин да ги откажете. Поради тази причина решихме да кредитираме обратно салдото, което беше премахнато от вашия акаунт.

Извиняваме се за недоразумението и се надяваме да се видим скоро в нашето казино.

С Най-Добри Пожелания

Марк

Мениджър на казино

Казино CrazePlay

Здравей Марк

Чудесно е да чуя тази новина, доволен съм от резултата, както бихте експерт! Много благодаря

Отнема ли време, за да го кредитирам обратно в моя акаунт?

Защото все още го няма

Поздравете mMikkel

Здравей Марк

Вече дори не мога да вляза? Не мога да представя държава на раждане, която вече е известна на Crazeplay, тъй като съм напълно потвърден

Долен Долен

Бих искал да уведомя Casino Guru, проблемът е решен, балансът ми е кредитиран обратно и сега тегля голямо благодаря ви, момчета, че ми помогнахте 🙂

Също така crazeplay благодаря за справедливото решение, кара ме все още да се наслаждавам на казиното, което е страхотно, с изключение на тази грешка, ще ме видите отново 🙂

Здравей Майкъл.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С най-добри пожелания, Йозеф