НачалоЖалбиCrashino Casino - Тегленето на играча е блокирано поради проблеми с местоположението.
Crashino Casino - Тегленето на играча е блокирано поради проблеми с местоположението.
Автоматичен превод:
Сума:
Ł20
Crashino Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.7
Crashino Casino has a Safety Index of 4,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
24.10.2024
|
Случаят е приключен : 10.11.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Arkansas faced difficulties withdrawing her deposit due to location restrictions and expired bonus terms. Despite being able to deposit funds, she could not access the games and received errors when attempting to withdraw, even though she only wanted to cash out her original deposit. After reviewing the case, it was concluded that the complaints team was unable to assist further, as the casino was a third-party provider, and the player was advised to contact them directly for a refund of her deposit.
Играчът от Арканзас се сблъска с трудности при изтеглянето на депозита си поради ограничения за местоположение и изтекли условия на бонуса. Въпреки че успя да депозира средства, тя не можа да получи достъп до игрите и получи грешки при опит за теглене, въпреки че искаше само да изтегли първоначалния си депозит. След преглед на случая беше заключено, че екипът за оплаквания не е в състояние да помогне допълнително, тъй като казиното е доставчик трета страна и играчът е посъветван да се свърже директно с тях за възстановяване на депозита.
Щракнах върху оферта, която беше показана в телеграмата на приложението, което ме отведе до този сайт за мини приложение, който се срива, но това все още беше техният уебсайт, позволи ми да направя депозит и да завърша настройката на моя профил. Депозитът ми е публикуван и когато отида да играя игрите, получавам съобщение, че „играта е забранена в моето местоположение". Никъде на техния сайт или в рекламата не се посочва, че САЩ нямат право да играят на техния сайт. Просто искам да ми върнат депозита, но те отказват да ми позволят да изтегля средствата. Получавам съобщение за грешка всеки път, защото не съм изпълнил условията на бонуса, но всички тези бонуси така или иначе са изтекли. И показва, че максималната сума за теглене е точно тази, която депозирах. Не се опитвам да тегля повече от това, което депозирах.
I clicked on a offer that was displayed in the app telegram, which took me to this mini app site crashing, but it was still their website, it allowed me to make a deposit and finish setting up my profile. My deposit posted and whenever I went to play the games I get the message that "gameplay is prohibited in my location ". No nowhere on their site or on the ad does it state that the USA is not allowed to play on their site. I just want my deposit refunded back but they refuse to let me withdraw the funds. I get an error message every time because I haven’t fulfilled the bonus terms, but those bonuses have all expired anyways. And it shows that the max amount to withdrawal is exactly what I deposited. I’m not trying to withdraw anymore than what I deposited.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Crashino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това официална версия на това казино ли е?
Получихте ли телеграмата им от официалния им сайт?
Опитахте ли да поискате възстановяване на средства чрез telegram?
Моля, имайте предвид, че според техните условия САЩ е ограничена страна - можете да го проверите тук: https://www.crashino.com/en/terms
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello cld6996,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Crashino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this an official version of this casino?
Did you get their telegram from their official site?
Telegram няма нищо общо с депозита и прехвърлянето на средства. Те са трета страна и всичко, което правят, е да свържат човека с вашия уебсайт. Не обработиха плащането ми. Плащането ми беше обработено от вашия сайт чрез „мини приложението" в telegram, което все още е вашият сайт. Моите средства се показват на вашия сайт и депозитът е посочен в историята на транзакциите ви чрез вашия сайт. Telegram не може и няма да ми помогне, защото те не обработват никакви плащания или транзакции. Те просто са там, за да свързват точките.
Опитах се да изтегля средствата си и просто продължавам да се разкарвам. Първо беше, че не бях изпълнил изискванията за бонус, добре, това е вярно, защото имам ограничения да го правя. Всеки адрес на криптовалута, който се опитам да въведа, просто се връща с грешка, казваща, че трябва да проверя адреса или сумата е неправилна, въпреки че показва, че максималната сума за теглене е точно тази на моя депозит.
Предоставих информация относно ролята на телеграмите в това как работи всичко това, която всъщност получих, като щракнах върху връзката ви за настройки от вашия сайт в „мини приложението"
всичко, което искам, е всички вие да обработите обратно плащане към мен чрез Litecoin и аз ще ви дам адрес, на който да го изпратите. Не разбирам защо това трябва да е дълго и проточено, когато очевидно вие държите средствата и Нямам достъп до игрите, които вашите реклами трябва правилно да разкриват, че дори в Telegram има ограничения на юрисдикцията, тъй като очевидно ще позволи на хората да имат достъп до тях и да правят депозити директно към вас само като кликнат върху реклама. О, и аз също прикачвам отново, където се показва моята грешка при депозит и теглене.
и само за да отбележа, че КОНКРЕТНО се посочва, че telegram не участва в никакви транзакции или плащания и т.н. и за разрешаване на тези заявки Да се свържете с SP, който е доставчикът на услуги за сайта за мини приложения, който е crashinocasino
Telegram has nothing to do with the deposit and the transferring of funds. They are a 3rd party and all they do is connect the person to your website. They did not process my payment. My payment was processed by your site via the "mini app" in telegram, which is still your site. My funds show on your site and the deposit is listed under your transaction history via your site. Telegram cannot and will not help me because they do not handle any kind of payments or transactions. They are simply there to connect the dots.
I have attempted to withdrawal my funds and just keep getting the run around. First it was that I had not met the bonus requirements, well that is true because I am restricted from doing so. Any cryptocurrency address I try to put in just comes back with an error saying that I need to check the address or the amount is incorrect even though it shows the maximum withdrawal amount is exactly what my deposit amount is.
I have provided the information regarding telegrams role in how all this works, which I actually obtained by clicking on your settings link from your site inside the "mini app"
all I want is for you all to process a payment back to me via Litecoin and I will provide you with an address to send it to I don’t understand why this has to be long and drawn out when obviously you are holding the funds and I cannot access the games Which your ads should properly disclose that even in Telegram that there are jurisdiction restrictions since it will obviously let people access it and make deposits directly to you just from clicking on an ad. Oh and I am also attaching again where is shows my deposit and withdrawal error.
and just to make note it SPECIFICALLY states that telegram is not involved with any transactions or payments etc and to resolve these requests To contact the SP which is the service provider for the mini app site Which is crashinocasino
Публикувам публикацията, която имат в телеграмата, която гласи „Всички играчи могат да играят…", без да споменавам нищо за ограниченията за местоположение…. Има и видео, което ви показва как да направите депозит, което показва, че депозитът е направен директно при тях.
I am posting the post that they have on telegram that states "All Players can play…" not mentioning anything about location restrictions…. And there is a video that shows you how to make a deposit which is showing the deposit being made directly to them.
След по-нататъшен преглед на вашия случай, със съжаление ви информираме, че няма да можем да ви помогнем повече и ще трябва да затворим жалбата ви.
Първо, важно е за всички играчи да прочетат внимателно правилата и условията на всяко казино, включително ограниченията за държави, тъй като вие се съгласявате с тези условия при регистрация.
Освен това, ние можем да помогнем само с обикновени онлайн казина. Тъй като това е доставчик на приложение/трета страна (чрез Telegram), ние не можем да се намесим по този въпрос.
Препоръчвам ви да се свържете директно с тях, за да поискате възстановяване на вашия депозит, тъй като това е единственият начин да възстановите баланса си.
Наистина съжалявам, че не можахме да предоставим повече помощ за вашия проблем.
най-добри пожелания,
Ник
Hello CLD6996,
After further reviewing your case, we regret to inform you that we will be unable to assist further and will need to close your complaint.
Firstly, it is important for all players to thoroughly read the terms and conditions of any casino, including the restrictions on countries, as you agree to these terms upon registration.
Additionally, we are only able to assist with regular online casinos. Since this is an app/3rd party provider (via Telegram), we are unable to intervene in this matter.
I recommend that you contact them directly to request a refund of your deposit, as this is the only way to retrieve your balance.
I’m truly sorry that we couldn’t provide more help with your issue.
Best regards,
Nick
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
