Играчът от Русия съобщи за проблем със закриването на сметката му в казиното и конфискацията на средствата му, след като удвои депозита си и завърши процеса на верификация. Той беше заявил, че се занимава само със спортни залагания и не използва никакви бонуси. Ние обаче информирахме играча, че не можем да му помогнем, тъй като проблемът му се отнасяше единствено до спортните залагания, област, в която нямахме достатъчно опит. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата му.
От септември играя в това казино. Правих депозити, тегления и залагания. След като удвоих депозита си, преминах проверка и изпратих всички поискани документи. Поръчах средства за теглене. Вместо пари получих имейл за закриване на сметката и конфискация на средства, твърдят, че съм нарушил нещо. Освен това от казиното отказват да уточнят точните твърдения. Това е възмутително поведение на измамници и обирджии! Моля за помощ, за да си върна парите.
Уважаеми Basquo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих всички искани документи, нямаше оплаквания по тях.
Но вместо съобщение за успешна проверка, получих блокиране на акаунта и конфискация на средства.
Играх само спортни залагания и не използвах бонуси.
Благодаря ти, Basquo, за твоя отговор. За съжаление, тъй като изяснихте, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
