Животът ми се чувства така, сякаш е бил спрян, докато се занимавам с този проблем, всеки ден поглъща мислите ми за това как Crashino смята, че е добре да се отнасят към клиентите си по този начин.
Прочетох Ts и Cs на уебсайта и не съм нарушил нито едно.
На вашия уебсайт няма нищо, което да казва, че британските граждани не могат да играят във вашето казино. Което изглежда причината да затворите моя акаунт.
Изпратих KYC документи, показващи адреса ми, където живея в Австрия, паспорта ми, доказващ личната ми карта.
Въпреки че на вашия уебсайт ясно се посочва: „В момента не сме лицензирани и това ни позволява да не изискваме KYC процедури"
Играх със собствени средства, БЕЗ БОНУС средства.
Свързвах се с вас всеки ден, за да получа актуализации, само за да ми кажат да бъда търпелив, след което получавам имейл, който казва;
„Здравей Стив,
За съжаление затворихме акаунта ви и възстановихме общата ви депозирана сума досега.
Извиняваме се за причиненото неудобство."
Количеството време и стрес, причинени от това, са неприемливи и болезнени.
Направих заявката за теглене преди почти 2 седмици и получих ЕДИН неточен отговор от Crashino на тази платформа, цитирайки техните правила и условия, които те знаят, че не съм нарушил, защото са получили моите KYC документи.
Ако не намерих уебсайта на casinoguru, вярвам, че щях да имам 0 контакта от Crashino.
Ако имате стремежи да бъдете легитимно, честно и прилично казино, имате много проблеми в момента, аз имам истината и фактите на моя страна и отказвам да оставя това, докато не получа плащане на моето теглене, което спечелих честно и справедливо.
Наистина оценявам помощта на CasinoGurus в посредничеството на това.
за разбирането
My life feels like it has been put on hold whilst dealing with this issue, it is consuming my thoughts each day as to how Crashino thinks that it it OK to treat their customers this way.
I have read through the Ts and Cs on the website and I haven't breached any.
There is nothing on your website that says British citizens can't play at your casino. Which seems your reason for closing my account.
I sent KYC docs, showing my address where I reside in Austria, my passport proving my ID.
Even though it clearly states on your website, "We are not licensed at this moment and this allows us to not require KYC procedures"
I played with my own funds, NO BONUS funds.
I contacted you daily to get updates, only to get told to be patient, then I get an email saying;
"Hi Steve,
Unfortunately we have closed your account and refunded your total deposited amount so far.
We apologize for any inconvenience caused."
The amount of time and stress caused by this is unacceptable and painful.
I made the withdrawal request nearly 2 weeks ago now, and have had ONE inaccurate response from Crashino on this platform, citing their terms and conditions which they know I didn't break because they got my KYC docs.
If I didn't find the casinoguru website I believe I would have had 0 contact from Crashino.
If you have aspirations to be a legitimate, fair and decent casino, you have many issues currently, I have the truth and facts on my side and refuse to let this go until I receive payment of my withdrawal, which I won fair and square.
I really appreciate CasinoGurus help in the intermediation of this.
Regards
Редактиран
Автоматичен превод: