НачалоЖалбиCrashino Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Crashino Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 8 000 $

Crashino Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 22.5.2023 | Случаят е приключен : 19.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Австрия е подал жалба относно онлайн казино, Crashino, относно заявка за теглене на $8000, която е била отменена и печалбите са конфискувани. Депозитът на играча беше възстановен, но печалбите не бяха върнати. Казиното твърдеше, че играчът е нарушил техните правила и условия, като играе от ограничена юрисдикция. Въпреки това играчът настоя, че живее в Австрия, а не във Великобритания. Въпреки усилията на играча да разреши проблема, казиното не успя да реагира адекватно. След като първоначално затворихме жалбата като неразрешена, ние я отворихме отново по искане на казиното. Поискахме от играча повече доказателства и сега ги чакаме да пристигнат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, спечелих $8000, но имам чувството, че ще ми бъде изключително трудно, ако изобщо мога да получа това изплащане. Залагах със собствени средства, без бонус, първоначално спечелих и се опитах да изтегля 1500, но те бяха до 24 часа, след което реших да отменя тегленето и да продължа да играя, в крайна сметка завърших с $9500, направих 8k теглене и загубих $1500....Имам екранни снимки на разговори с онлайн чат, но усещам, че ме карат да бягам, депозитите са направени с ETH

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми stewilson0911,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното е крипто казино и не мога да намеря нищо, което да посочва, че изисква KYC, току-що получих имейл, на който изпратих съответните документи, изчистих финансовата информация в извлечението си и изпратих паспорта си.... .Мисля, че ще се опитат да намерят някакъв начин да не изплатят!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализация


Постоянно се спирам от онлайн чат, нямам отговор от имейл, откакто изпратих KYC документите си.

Току-що проверих акаунта ми и те отхвърлиха тегленето на $8000, направиха предстоящо теглене на $890 и отхвърлиха останалите $7110, средствата не се появиха обратно в баланса ми и нямам представа какво се случва...моля, вашата помощ ще бъде оценявам. за разбирането

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Crashino, сега затвори акаунта ми без обяснение, взе печалбите ми и ми възстанови депозитите, това не е включено. Депозирах, играх без бонус, спечелих и им изпратих KYC документи, за които уебсайтът твърди, че не са необходими, това е фарс на едно казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Също така поисках да ми изпратят имейл с копие от историята на играта ми, но те няма да отговорят.


Успях да копирам и поставя историята на игрите в документ в бележник и имах екранни снимки на имейли, чатове на живо и таблото за управление, показващи моята печалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей stewilson0911 ,

Благодарим ви за вашето запитване и че повдигнахте този случай на Casino Guru. Разследвахме този случай вътрешно и забелязахме, че сте нарушили едно от нашите условия. Ние не приемаме играчи от определени юрисдикции и в случай, че това се случи, си запазваме правото да затворим акаунта и да възстановим депозитите.


Съгласно нашата точка 3.3 от T&C Поради различни правни или търговски причини, ние не разрешаваме откриването или използването на сметки от клиенти, пребиваващи в определени юрисдикции, включително Съединените американски щати (и нейните зависими, военни бази и територии), Обединеното кралство, Турция и Кюрасао или други ограничени юрисдикции („Ограничена юрисдикция"), както съобщаваме от време на време. Достъпът е ограничен и до Иран, Сирия и Северна Корея поради международни споразумения.


Ако отворите или използвате уебсайта, докато пребивавате в ограничена юрисдикция: вашият акаунт може да бъде закрит от нас незабавно; всички печалби и бонуси ще бъдат конфискувани и оставащият баланс ще бъде върнат.


Благодарим ви за обратната връзка!


Поздрави,

Екип Крашино

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Аз не живея в Обединеното кралство, аз съм британски гражданин, живеещ в Австрия, изпратих ви моите документи за самоличност, показващи това!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Благодаря и на двамата за отговорите.


stewilson0911, правилно ли разбирам, че можеш да докажеш, че си живял в Австрия? Създадохте акаунта си от тази страна и винаги ли сте играли оттам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, това е правилно. Както казах, аз съм британец, но живея в Австрия, когато Крашино поиска лична карта, изпратих паспорта си (UK), банково извлечение и селфи с паспорта си.... отново не бих направил това, ако сумата, която тегленето беше по-малко, тъй като казиното се маркира като Anonymous, което е подвеждащо... част от привлекателността на играта там беше регистрацията с имейл и използването на VPN е разрешено.


Отворих акаунта и играя от Австрия.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

@Кристина


Искате ли да ви изпратя документите, които изпратих на Крашино за KYC, показващи моето доказателство за адрес и документ за самоличност със снимка и т.н.?


Не знам как това не е лесно да се поправи и да се изплатят печалбите ми????

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Животът ми се чувства така, сякаш е бил спрян, докато се занимавам с този проблем, всеки ден поглъща мислите ми за това как Crashino смята, че е добре да се отнасят към клиентите си по този начин.


Прочетох Ts и Cs на уебсайта и не съм нарушил нито едно.


На вашия уебсайт няма нищо, което да казва, че британските граждани не могат да играят във вашето казино. Което изглежда причината да затворите моя акаунт.


Изпратих KYC документи, показващи адреса ми, където живея в Австрия, паспорта ми, доказващ личната ми карта.


Въпреки че на вашия уебсайт ясно се посочва: „В момента не сме лицензирани и това ни позволява да не изискваме KYC процедури"


Играх със собствени средства, БЕЗ БОНУС средства.


Свързвах се с вас всеки ден, за да получа актуализации, само за да ми кажат да бъда търпелив, след което получавам имейл, който казва;

„Здравей Стив,


За съжаление затворихме акаунта ви и възстановихме общата ви депозирана сума досега.


Извиняваме се за причиненото неудобство."


Количеството време и стрес, причинени от това, са неприемливи и болезнени.


Направих заявката за теглене преди почти 2 седмици и получих ЕДИН неточен отговор от Crashino на тази платформа, цитирайки техните правила и условия, които те знаят, че не съм нарушил, защото са получили моите KYC документи.


Ако не намерих уебсайта на casinoguru, вярвам, че щях да имам 0 контакта от Crashino.


Ако имате стремежи да бъдете легитимно, честно и прилично казино, имате много проблеми в момента, аз имам истината и фактите на моя страна и отказвам да оставя това, докато не получа плащане на моето теглене, което спечелих честно и справедливо.


Наистина оценявам помощта на CasinoGurus в посредничеството на това.


за разбирането

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако е възможно, моля, изпратете документи, потвърждаващи местожителството ви, на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина, изпратих ти имейл.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей @Kristina .....получи ли имейла ми добре, показващ банковото ми извлечение, доказващо пребиваването ми?


за разбирането


Стив

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току-що се опитах да се свържа с чат на живо в Crashino,


Говорих с Дейв, даде имейл адрес и поиска диалог и актуализация.


Екранът стана празен и сега не мога да изпращам съобщения, това е лудост!


Сякаш те знаят добре, че не са били нарушени t и c, но просто напълно игнорират ситуацията и просто отказват да изплатят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление банковото извлечение на Revolut не доказва, че пребивавате в Австрия. Аз лично имам акаунт в Revolut и знам, че можете да въведете всеки адрес там.

Имате ли други документи като карта за жителство, банково извлечение от австрийска банка, трудов договор и др.?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отворих сметката си в Revolut в Англия и когато се преместих във Виена, току-що добавих сметката си в EUR. Използвал съм това за доказателство за адрес преди.


Но да, имам други доказателства .....трябва да имам сметка за комунални услуги. На теб ли да го пратя или и на Крашино?


Не забравяйте, че това е казино и е „анонимно"


за разбирането


Стив

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Може и просто да добавя сметката тук, за да я видят и двамата, надявам се, че е добре.

за разбирането


Стив

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми изпратили документа във формата, в който сте го получили? Предполагам, че може да бъде в PDF, който е често използван формат за фактури. Оценявам вашите усилия и сътрудничество.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре ще стане, оценявам помощта ви.


за разбирането


Стив

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина, изпратих ти оригиналния pdf файл по имейл.


Все още не съм получил никакъв отговор от Crashino, започвам да чувствам, че е малко вероятно да го направя, комуникацията им е абсурдно лоша, но предполагам, че ако не искат да плащат и да се държат като законно казино, това е, което бихте очаквали .


Надявам се, че греша, тъй като това не е малка сума пари, която спечелих честно и справедливо.


за разбирането


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, stewison0911, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря Кристина.


Надявам се, че Питър може да помогне 🙏


за разбирането


Стив

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей stewilson0911,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Crashino Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Crashino Casino,

Бихте ли обяснили ситуацията по-подробно? Можете да изпратите имейл на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru). Разбира се, цялата чувствителна информация може да бъде замъглена.

Уважаеми stewilson0911,

Имате ли още документи, доказващи, че живеете в Австрия сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Питър, много ти благодаря за помощта.


Използвам крипто и реших да играя в Crashino, за да защитя анонимността си, тъй като един от техните usp е анонимност и vpn и без kyc. Всички тези неща в различни части на уебсайта им изглеждат лъжа.


Имам чувството, че съм се навил да направя всичко, което се иска от мен, ако сумата не беше такава, каквато е, дори нямаше да стигна толкова далеч със споделянето на данните си. Вече мина 1 месец.


Чувствам се така, сякаш съм дал всичко необходимо, за да се докажа.


Паспорт

Селфи с паспорт

Банково извлечение

Сметка за комунални услуги


Наистина мисля, че вече става глупаво.


Ако искате да видите отговора на Crashinos, тъй като все още не са го получили!! Освен че казва, че хората от Обединеното кралство не могат да играят в тяхното казино.


Не съм нарушил техните правила и условия, което, надявам се, можете да видите с цялото съдържание, което съм поставил тук.


Да можеш да спечелиш $8 000 (което е рядкост) и да имаш вълнението да спечелиш това и да знаеш, че не си направил нищо лошо, след това да бъдеш третиран несправедливо с нулева основателна причина да не платиш е ужасно. Това наистина създава лошо име на бизнеса с крипто казина, което е тъжно, тъй като има много добри казина или техните, о, между другото, аз съм потвърден в Roobet и може би 1 или 2 други крипто казина и направих множество ($500-$2000) тегления без проблеми!!!


за разбирането


Стив

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Питър, какво ще се случи след това, когато Крашино не отговори??


Благодаря


Стив

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изглежда ми доста просто!


Crashino взема депозита ви, позволява ви да играете, ако спечелите дребни пари, МОЖЕ ДА ви изплатят, ако спечелите нещо наполовина прилично, ще ви прецакат и ще ви игнорират!!


@Crashino Ако сте законен, какво повече мога да направя освен цялата информация, която предоставих, за да ви задоволя, за да можете да изплатите печалбите ми??


Ще се учудя ако получим отговор, дано греша.


Отвратително е как една компания може да направи това, ако наистина не ми се плаща.


Стив

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не изглежда добре Крашино!?!?!


Получавам ли плащане или ме мамите с моите печалби???


Тик так

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми stewilson0911,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и да се съсредоточите върху казина с валиден лиценз в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Crashino Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Уважаеми stewilson0911,

Казиното се свърза с нас и заяви, че проблемът е разрешен. Можете ли да потвърдите това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Със сигурност не е решено, все още не са ми изплатени печалбите, сега изглежда, че един ден Crashino има лиценз, а на следващия няма... така или иначе бих искал да оставя жалбата отворена и да говоря с комисията по игрите /лицензиращ орган, ако това е пътят, по който можем да тръгнем.


Имах комуникация онзи ден с Crashino и те казаха, че играчи от Австрия не се допускат, това не беше случаят, когато спечелих парите и когато гуруто на казиното разследва твърдението ми. Но те просто казаха, че решението им е окончателно. Сякаш измислят причина, вие им давате доказателство, за да отречете причината им и след това те просто казват, добре, че нашето решение е окончателно.


луд!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми stewilson0911,

Обсъждам вашия случай с представителя на казиното. Имам няколко въпроса към вас:

  1. От колко време живеете в Австрия (откога)?
  2. Можете ли да предоставите някакъв документ, който да потвърди това (трудов договор, виза, лична карта, разрешително за работа)?

Това няма да е лесен случай, но има усилия от страна на казиното, така че се надяваме, че ще намерим решение тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте момчета, на почивка съм в Ямайка.


Връщам се на Нова година има ли шанс да взема това през Новата година?


Всъщност живея отново в Обединеното кралство в момента, с доста пътувания до щатите.


Може да успея да получа някои документи от престоя ми в Австрия, но вече направихме този танц, затова одобрихте първоначалната ми жалба, ако Crashino току-що прегледаха всичко и законно се опитват да продължат напред като истинско истинско казино, те трябва да ме оправдаят моите печалби и продължете напред с благодат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей stewilson0911,

Благодаря за вашия отговор. За съжаление, не мога да оставя жалбата отворена толкова дълго без нови доказателства. Ще затворя жалбата засега и когато се върнете от почивката си, моля, изпратете ми имейл ( peter.m@casino.guru ) с исканата информация и доказателства.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини