Играчът от Доминиканската република се сблъсква с трудности при тегленето на пари от казиното, след като то поиска KYC документи, които многократно бяха отхвърляни въпреки представянето на множество доказателства за адрес. Играчът смята, че казиното не желае да обработи изплащането.
Направих теглене и ми казаха, че ще бъде обработено след 24 часа. След това ми поискаха KYC. Изпратих всички документи и няколко доказателства за адрес, но те продължават да ги отхвърлят. Сякаш не искат да ми платят парите. Просто искам да ми плащат и повече няма да играя във вашето казино.
Уважаеми tavarezdayvi5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с оттеглянето си и процеса на KYC. За да ни помогнете да разгледаме този въпрос, бихте ли предоставили няколко допълнителни подробности:
Ако имате подходящи имейл нишки или екранни снимки на комуникация с казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
