Играчът от Доминиканската република се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното, след като то поиска KYC документи, които многократно бяха отхвърлени въпреки представянето на множество доказателства за адрес. Играчът почувства, че казиното не желае да обработи изплащането. Проблемът беше разрешен успешно, тъй като играчът потвърди, че е бил проверен и е получил изплащането си. Екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена и оцени съдействието на играча.
Направих теглене и ми казаха, че ще бъде обработено след 24 часа. След това ми поискаха KYC. Изпратих всички документи и няколко доказателства за адрес, но те продължават да ги отхвърлят. Сякаш не искат да ми платят парите. Просто искам да ми плащат и повече няма да играя във вашето казино.
Уважаеми tavarezdayvi5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с оттеглянето си и процеса на KYC. За да ни помогнете да разгледаме този въпрос, бихте ли предоставили няколко допълнителни подробности:
Ако имате подходящи имейл нишки или екранни снимки на комуникация с казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Вече бях потвърден и платен, благодаря много
Благодаря ти, tavarezdayvi5, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Уважаеми tavarezdayvi5,
Страхотни новини :) Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги наTrustpilot (тук) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
