НачалоЖалбиCrashino Casino - Акаунтът на играча е затворен след изпращане на KYC.

Crashino Casino - Акаунтът на играча е затворен след изпращане на KYC.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1171

Сума: 1 170 ₮

Crashino Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 10.7.2024 | Нерешена : 27.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Япония депозира $300, използва бонус и увеличи средствата си до $1170. След подаване на KYC документи, които никога не са били одобрени, казиното затвори акаунта без предупреждение. Играчът заяви, че не са нарушени правила и условия. Екипът по жалбите поиска доказателства от казиното в подкрепа на твърдението си за използване на няколко акаунта, но не получи такава документация в дадения срок. Вследствие на това жалбата беше означена като неразрешена поради липсата на сътрудничество от страна на казиното, което може да е повлияло на рейтинга му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Депозирах $300, за да използвам бонуса за първи депозит, и направих този фонд $1170 (приблизително преди около седмица)

След това ми беше поискан KYC и го изпратих, но той никога не беше одобрен и те затвориха акаунта ми без предупреждение.

Разбира се, никакви правила и условия не са нарушени.

Скъпи казино гуру, моля, помогнете ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми android777,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е закрит след неуспешна KYC проверка?

Бихте ли посочили какви документи сте изпратили за проверка?

Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше закрит? Ако имате, моля, препратете ми го. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Подадох KYC документите и поисках преглед няколко пъти, но оттам нататък беше оставен без надзор няколко дни.

Впоследствие акаунтът беше закрит. Нямаше комуникация относно затварянето и това беше открито при опит за влизане.

Изпратените документи са доказателство за местоживеене и лични карти, които са били използвани в други казина без проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Попитах защо е затворено, но не получих ясен отговор.

Ще изпратя логовете за чат на вашия имейл.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, android777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми android777 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Crashino Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми Crashino Casino ,

Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!


С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Днес се опитах да говоря отново, но бях принуден да прекратя разговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Потребителският акаунт е затворен поради използване на няколко акаунта.


срок:

6.3. Можем да затворим или спрем акаунт, ако не спазвате или ние основателно смятаме, че не спазвате тези Условия, или за да гарантираме целостта или честността на Услугата, или ако имаме други разумни основания да го направим. Възможно е не винаги да сме в състояние да ви уведомим предварително. Ако затворим или суспендираме вашия акаунт поради неспазване от вас на тези условия, можем да анулираме и/или да анулираме някой от вашите залози и да задържим всички пари във вашия акаунт (включително депозита). Crashino си запазва правото по свое усмотрение да анулира всички печалби и да конфискува всеки баланс при някое от следните обстоятелства:

Ако имате повече от един активен акаунт в Крашино;

Ако не сте пълнолетни в провинцията/щата/държавата и/или юрисдикцията, където пребивавате;

Ако сте позволили или сте позволили (умишлено или неволно) на някой друг да има достъп или да играе с помощта на вашия акаунт;

Ако не сте играли на индивидуална основа само за лично забавление (т.е. сте играли в професионален смисъл, с намерението да използвате нашите бонуси или в съгласие с друг играч(и) като част от клуб, група и т.н. .);

Ако се установи, че сте използвали или сте използвали система (включително машини, компютри, софтуер или други автоматизирани системи („ботове"), предназначени специално да победят Crashino; или че сте направили нередовни модели на залагане или залагане, или подозрителни или нередовни стратегии за залагане;

Ако използвате уебсайта или вашия акаунт недобросъвестно;

Ако бъдете открити в тайно споразумение, измама, извършване на престъпна дейност като пране на пари или извършване на измамна дейност;

Ако разберем, че сте играли в някое друго онлайн казино при някое от горепосочените обстоятелства, посочени по-горе.


С Най-Добри Пожелания,

Екип Крашино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Никога нямам няколко акаунта. Не мога да докажа това, тъй като би било дяволско доказателство.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Живея сам, така че мога да изключа възможността членове на семейството да го използват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не лъжа заради собствената си чест, така че ако и двете страни не лъжат, мога само да предположа, че нещо не е наред със системата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Crashino Casino ,

Бихте ли предоставили подкрепящи доказателства в подкрепа на твърденията си, като ги изпратите на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru ?

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Кубо,

Ескалирахме проблема към нашия отдел за измами и скоро ще предоставим повече информация.


С Най-Добри Пожелания

Екип Крашино

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Crashino Casino ,

Бихте ли предоставили очаквана времева рамка за предоставяне на информация относно закриването на акаунта? Тъй като акаунтът вече е закрит, предполагам, че е имало причина за това действие. Бих искал да знам тази причина, за да проведа задълбочено разследване.

Благодаря Ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Ако вече сте затворили акаунта ми, доказателствата трябва да са лесно достъпни.

От моя собствена гледна точка, за която съм убеден в собствената си невинност, наличието на доказателства е съмнително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Играчът е открит като използващ няколко акаунта от отдела за измами. Съгласно нашите Условия 6.3 акаунтът е окончателно затворен.


С най-добри пожелания,

Крашино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Това "повече информация" ли е?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Crashino Casino ,

Любезно ви моля да предоставите всички налични доказателства в подкрепа на вашите твърдения. Моля, изпратете съответната документация или подробности на моя имейл адрес: jakub.m@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми android777 ,

За съжаление, казиното не е предоставило никакви доказателства в подкрепа на твърденията си за създаване на множество акаунти. Тъй като те не представиха необходимите доказателства в дадения срок, трябва да маркирам тази жалба като неразрешена. Без съдействие от страна на казиното способността ни да оказваме допълнителна помощ е силно ограничена.

Като се има предвид, че казиното е лицензирано от Контролния съвет на игрите на Кюрасао , който в момента няма официална процедура за разглеждане на жалби, няма регулаторен орган, към който да ескалира този въпрос. Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали. Въпреки това, неразрешеният статус на тази жалба ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното, което може да ги накара да преразгледат своя подход. Ако казиното реши да даде отговор в бъдеще, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Извинявам се, че не можахме да предложим повече помощ в тази ситуация.


най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини