Играчът от Мексико изпитваше трудности при тегленето на печалби, тъй като страната им стана ограничена юрисдикция за допълнителни промоционални оферти. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като смятаме, че решението на казиното е против честния хазарт.
Играх в казино преди около година, но все още се надявам, че има начин да ми помогнете. Всички заедно депозирах 2 пъти в казиното. Играх втория бонус за добре дошли, когато най -накрая имах късмет да спечеля. Игрите, които играех, бяха Dragon Egg и Puppy love. След като качих документите си и изчаках казиното да плати. По-късно получих имейл, че печалбите ми се считат за неизтеглими съгласно Общите условия, тъй като страната ми е изключена от промоцията. Но когато играх, страната ми не беше изключена. Това означава, че казиното промени условията, след като спечелих и реши да не плащам. Това напълно не е честно и дори ако казиното не промени решението, може би това може да помогне на другите да избегнат играта в това казино.
Скъпи Кианис,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонуси и това намерих https://www.cosmoswin.com/promotions/Casino#!/en/promotions/promo-100-casino/ :
„Следните държави са изключени от промоцията: Мексико , Чили, Аржентина, Индия. В случай, че бонус е активиран от играч от този списък, печалбите, получени от бонуса, ще се считат за неоттеглени. "
https://www.cosmoswin.com/page/en/terms-and-conditions/#!c/all
„Cosmoswin.com не позволява никакви регистрации от клиенти, пребиваващи в Австралия, Белгия, България, Китай, Кипър, Колумбия, Кюрасао, Чехия, Дания, Франция, Гърция, Хонг, Конг, Унгария, Индонезия, Ирландия, Израел, Италия, Латвия, Холандия, Нова Зеландия, Северна Корея, Пакистан, Полша, Португалия, Румъния, Сингапур, Словашката република, Испания, Сирия, Тайланд, Турция, Великобритания, САЩ, Вирджински острови (Британски), Вирджински острови (САЩ) "
Изглежда, че Мексико не е ограничена страна за регистрация, само за всякакви промоционални оферти. Бихте ли могли да препратите съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбира се, изпратих ви имейлите от казиното. Въпросът е кога точно са ограничили Мексико от промоции.
Благодаря ви много, Kianis, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Кианис,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да помоля казино Cosmoswin да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде затворена като нерешена и може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Скъпи Кианис,
За съжаление, както споменах по -рано, сега ще бъдем принудени да закрием жалбата толкова нерешена, тъй като казиното изобщо не ни отговори. Наистина съжалявам, че не можем да ви помогнем повече, но тъй като казиното не реагира, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Сега жалбата ще бъде отворена отново въз основа на искането на казиното.
Бих искал да помоля казиното да се присъедини тук и да обясни ситуацията и на играча. Можете също така, моля, посъветвайте дали играчът все още е активен на вашата платформа или дали е имало някаква актуализация относно жалбата след затварянето й?
Поздрави от екипа на Cosmoswin.
Ще се опитаме да предоставим възможно най-много информация по този случай предвид времевата рамка.
Имайте предвид, че през изминалата година направихме драматични промени в нашата платформа и сме променили нашия подход и предлагане. Cosmoswin беше свален, за да можем да изградим наша собствена платформа и да създадем по-добро изживяване за нашите играчи и сега се завръщаме.
Месеци преди първоначалния случай ние вече бяхме променили нашите Правила и условия. Случаят беше повдигнат тук през септември 2021 г., но действителната ситуация се случи през октомври 2020 г. Бяхме открили много измамна дейност, идваща от Мексико - играчи, които показват същото поведение, така че взехме бизнес решение да спрем да предлагаме бонуси там, съответно печалбите да не се считат за изтеглени. Имайте предвид, че в този преходен период ние изплатихме всички печалби на играчите, които спечелиха. За съжаление по това време нашата платформа нямаше техническа възможност просто да скрие бонус офертата, така че играчите да не направят грешка. Единственото място, където можете да видите това условие, е в Условията за бонусите и Общите условия.
Имахме няколко контакта от calderonmorales03@gmail.com, в които обяснихме случая, но нямахме разбиране по въпроса.
Надяваме се това да изясни ситуацията.
Отборът на Cosmoswin
Здравей Кианис,
Тъй като жалбата беше повторно отворена след по-дълъг период, бих искал да ви попитам дали все още сте тук, за да продължите с разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Cosmowin,
Бихте ли посъветвали дали този конкретен играч също е бил изплатен от бонуса, който е поискал? Ако да, моля, изпратете доказателство на nikolas.b@casino.guru.
Хей Ник,
играчът не получи никакви печалби, защото се присъедини много по-късно, след като правилата бяха определени и блокирането беше приложено за Мексико. Съгласно правилата играчът нямаше право на бонус или печалби, идващи от бонус. Това е посочено в промоцията и е нашите Общи условия за ползване.
Ако играчът не беше активирал бонуса, печалбите щяха да бъдат изплатени без проблем. Също така обяснихме на няколко пъти в нашия чат и по имейл.
Отборът на Cosmoswin
Уважаеми казино Cosmowin,
Вярваме, че след като играчът получи бонус, той/тя трябва да бъде изплатен. Ако казиното не позволява на конкретна държава да тегли от бонус печалба, те не трябва да му позволяват да изиска бонуса на първо място, в противен случай какъв е смисълът да се вземе бонус без възможност за печалба.
Сега жалбата ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
За разбирането,
Ник
Здравейте всички,
Поемам жалбата.
Уважаеми екип на Cosmowin Casino,
Както Ник каза по-горе, ние вярваме, че ако казината предоставят бонуси на играчите, те също трябва да почитат техните печалби. Можете да прочетете повече за нашата позиция в нашия Кодекс за справедлив хазарт (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Опасявам се, че ако играчът не получи плащане, жалбата ще остане неразрешена.
Уважаеми Питър,
Оценяваме времето, което вашият екип отдели, за да разгледа случая и да защити играч, който по никакъв начин не се интересува или не отговаря по въпроса. В същото време нашият екип се погрижи да предостави възможно най-доброто и честно обяснение след изключително огромни усилия, които положихме за подобряване на нашата система въз основа на проблемите и недостатъците, с които сме се сблъсквали преди. И не е ли това смисълът на вашата работа?
Почти изглежда, че вашият екип е по-склонен да защитава нарушителите на правилата и играчите, които се възползват от слабостите на казината, но не е тук, за да помогне и да подобри взаимната среда, където добрите играчи могат да играят в честни казина и всеки следва правилата. Да, четем вашите правила и те не са честни.
Разбираме, че вероятно няма да решите да публикувате нашия отговор, но ще сме благодарни, ако искате да бъдете прозрачни относно комуникацията си.
Бяхме много честни и коректни с всички наши играчи, но тъй като сме в индустрията от дълго време, имаме достатъчно опит, за да не позволим нечестна експлоатация и да я спрем навреме, независимо дали това ще се счита за „Лоша репутация". За вашата публика - да, но за други играчи може би нашето казино ще бъде правилното казино, в което да отидете. Ние всъщност сме известни с нашата изключителна поддръжка на клиенти и спазване на правила. Винаги изпълняваме това, което сме обещали.
Тъжни сме, че не можахме да намерим партньор във вашия екип в усилията да създадем по-добра казино среда, но ако цената, която трябва да платим, е да позволим токсично поведение, можем да живеем с етикета „Много лоша репутация"
„Здравейте и благодаря за цялата риба"
Отборът на Cosmoswin
Уважаеми екип на Cosmoswin Casino,
Благодаря ви за отговора. Не е нужно да се притеснявате за публикуването на вашия отговор, тъй като ние се опитваме да бъдем възможно най-прозрачни. Разбирам вашата гледна точка и че намирате нашите политики за твърде строги, но нашата цел е да създадем честно, безопасно и удобно изживяване за играчите. Поради посочените по-горе причини жалбата ще остане неразрешена. Ако решите да промените позицията си, не се колебайте да поискате повторно отваряне.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
