Играчът от Русия се бореше да получи печалбите си поради проблем в края на доставчика на плащания. 6 седмици по-късно представителят на казиното ни информира, че плащането е било обработено успешно чрез алтернативен метод на плащане. Въпреки че предположихме, че този проблем е разрешен, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашата злощастна ситуация. Моля, позволете ми да ви попитам, свързахте ли се с банката и ви казаха, че не са получени транзакции? Предполагам, че това е първият ви опит да изтеглите печалбите. Бихте ли ми го потвърдили, моля? Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, свързах се с банката, те не видяха такива транзакции.
Благодаря ви много Александър за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпи Александър,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви и ще направя всичко възможно да я разреша.
Бих искал да поканя казино Cosmoswin в този разговор.
Уважаеми казино Cosmoswin,
Можете ли да изясните ситуацията и да споделите с нас констатациите от вашето разследване на проблема?
Бихме искали да помолим казино Cosmoswin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Скъпи Александър,
Съжаляваме за вашето разочарование и бихме искали да потвърдим, че според нашата система вашите оттегляния са изпратени успешно. Все още сме в процес на разследване дали има някакъв проблем по време на обработката и за съжаление това отнема повече време от очакваното. Междувременно можете да направите следното:
Надяваме се да получите парите си скоро и да се върнете на нашия сайт за нула време 🙂
Наздраве,
Екип на Cosmoswin
Здравейте!
1) Проверих отново банката си - нищо
2) Предоставете ни банково извлечение от последния 1 месец. - Не мога да го добавя веднага, но го изпратих на вашия имейл
3) Свържете се с нас чрез вашия регистриран имейл и потвърдете данните за банковата си сметка. Направих го, но не получих обратна връзка
Уважаеми казино Cosmoswin,
Бих искал да ви помоля да ни уведомите, след като има напредък във вашето разследване на проблема.
Бихме искали да помолим казино Cosmoswin да ни информира за напредъка в разследването на проблема. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Скъпи Александър,
Има ли някакви развития по този случай? За съжаление не сме получили допълнителна информация от представителя на казиното.
Хей CasinoGuru,
помогнахме на нашия астронавт Александър с парите му веднага след като получихме сигнал от тази тема. Надявахме се той да потвърди тук, но вярваме, че той се радва на печалбите си.
За по-голяма прозрачност въпросът беше, че неговата банка отблъсна сумата, която се опитвахме да изпратим няколко пъти и връщането на парите в неговата сметка в Cosmoswin отнема време. В крайна сметка му изпратихме печалбата си с различен вариант на плащане.
Щастливи сме, че делото вече е приключило успешно и всички са определени 🙂
За разбирането,
Екип на Cosmoswin
Благодарим ви, казино Cosmoswin, за съдействието.
Скъпи Александър,
Бихте ли потвърдили, че проблемът всъщност е разрешен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
Уважаеми всички,
За съжаление, въпреки че предполагаме, че проблемът е разрешен, ние сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
