Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана, тъй като му беше разрешено да отвори отново акаунта си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Добър ден. Помолих те да блокираш по човешки акаунт без възможност за възстановяване. Ти ми каза, че си направил всичко. Но всъщност, както видях, първият оператор, след като се свърза, незабавно възстанови достъпа. За последен път ви моля да разрешите проблема по взаимно съгласие и да поискате блокиране на акаунта ми без възможност за възстановяване. В противен случай ще трябва да напиша официална жалба до комисията за уреждане на хазарта, да направя много публикации във Facebook и Instagram за това как онлайн казино, което има лиценз, реагира на призиви за помощ и блокиране на достъп, поради развитието на пристрастяването към хазарта в играч. Всички екранни снимки от кореспонденцията се запазват.
Здравейте, Микола,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cosmolot Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Искахте ли конкретно самоизключване или закриване на акаунт? Споменахте ли причината за вашето решение в казиното? Отговориха ли ви по някакъв начин на молбата ви?
Моля, имайте предвид, че ако просто помолите казиното да затвори акаунта ви, можете да го отворите отново по всяко време. Ако искате да затворите акаунта си без възможност да го отворите отново, трябва да поискате самоизключване или да споменете пристрастеност към хазарта.,
Също така, моля, препратете всички подходящи доказателства като екранна снимка, чатове или имейли на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Добър ден. Свързах се писмено, изпратих имейл, направих заявки в чата за поддръжка. Причината е описана подробно.
Уважаеми Никола,
Моля, имайте предвид, че ние не сме казино и нямаме никакви доказателства или нещо, което сте описали. Бих искал да Ви помоля да ги изпратите на nikolas.b@casino.guru.