Печалбите на играча от Украйна бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилата на играта и залагането. Казиното твърдеше, че играчът е използвал бонус баланс, за да заобиколи системата за залагане. Играчът обаче настоя, че печалбите му са законни, а не от бонус средства. Екипът по жалбите се е обърнал към казиното за обяснение, но не е получил подходящ отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Компанията е изтеглила пари чрез твърдения за измама, но не е предоставила доказателства. Печалбите ми бяха законни и не идваха от бонус средства, но те приспаднаха печалбите от баланса ми. Вярвам, че компанията краде пари, мислейки, че няма да понесе никакви последствия, когато спечелите. На всичкото отгоре те са измамници, използващи сиви платежни системи, без да плащат данъци.
kyc@issueassistance.com
Добре дошъл, Денис!
Във вашата сметка е извършена и завършена проверка на печалбите.
За съжаление, по време на проверката беше открито нарушение на правилата на играта и залагането, а именно използването на бонус баланс за заобикаляне на системата за залагане, което е забранено от клаузи 21.10 и 21.10.1 от правилата и условията на Организатора.
Ръководейки се от това правило, както и от точка 10.3, Компанията си запазва правото да прекрати, отмени или анулира всякакви изплащания или печалби, свързани с бонус средства, в случай на подозрения, че Играчът се опитва да злоупотреби с тях, както и да дебитира от Средства по сметката, получени в резултат на такива нарушения.
Поради тази причина залозите, направени в нарушение на правилата, бяха счетени за невалидни и анулирани, в резултат на което печелившата сума от 10 000 гривни беше изтеглена от баланса на вашата сметка.
Можете да се запознаете с пълния списък на правилата на Организатора на сайта.
Моля, не нарушавайте в бъдеще правилата на сайта или правилата за провеждане и участие в хазартни игри, за да избегнете подобни неприятни ситуации.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нашата служба за поддръжка на адрес kyc@issueassistance.com или чрез нашия онлайн чат на уебсайта. На Ваше разположение,
Вашата космическа подкрепа
Уважаеми dengrom97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Акаунтът е верифициран и регистриран от 21.10.2023 г., играеше само на ротативки, по време на печалбата нямаше активни бонуси и беше напълно анулиран.
Благодаря ви много, dengrom97, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, dengrom97,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Cosmolot ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Тъй като потребителят твърди, че не е имало активен бонус, когато е спечелил/натрупал оспорваните средства, правилно ли разбирам, че говорим за техниката на „отложени кръгове"?
Ако е така и говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, казиното може ли да обоснове решението си със съответните доказателства и да обясни как е злоупотребено със системата за бонус/казино и как играчът е спечелил нечестно предимство, като играе в такива начин?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми dengrom97,
Наскоро успях да се свържа с представителя на казиното извън темата. За съжаление, те нямаха активен акаунт на представител на казиното, създаден в нашата система, и не бяха информирани навреме за жалбата. Помогнах им да го настроят преди малко, така че трябва да могат да отговорят директно тук.
Затова сега нулирам таймера за казиното отново и им предоставям стандартни 2x7 дни за отговор.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Уважаеми dengrom97,
Въпреки че успях да се свържа с казиното и дори да им създам акаунт в казино, те спряха да отговарят напълно. За съжаление, тъй като не получихме подходящ отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Въпреки това има няколко опции за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното ( КОМІСІЯ З РЕГУЛЮВАННЯ АЗАРТНИХ ИГОР ТА ЛОТЕРЕЙ ) и да подадете жалба директно до регулатор, използвайки един от съответните контакти от дясната страна в долната част на техния уебсайт. Като алтернатива, " Про безоплатну правничу помощ (БПД) " може да ви помогне.
Чувствайте се свободни да научите повече за процеса на жалба в нашата статия „ Как да подадете жалба до регулатор ".
В случай на въпроси или новини от органа, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
