НачалоЖалбиCosmobet Casino - Тегленето на играча се забавя поради липсващи транзакции.

Cosmobet Casino - Тегленето на играча се забавя поради липсващи транзакции.

Автоматичен превод:

Сума: £82

Cosmobet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.8.2024 | Случаят е приключен : 11.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при тегленето на печалби поради невъзможност да качи документи за проверка и липсваща история на транзакциите за значителни печалби. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, тя не постигна напредък и критичните данни за транзакции бяха на път да бъдат загубени. Екипът по жалбите удължи времето за отговор с допълнителни 7 дни, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Имам 2 проблема, сайтът не ми позволява да качвам документи, за да се удостоверя. Второ, спечелих няколко големи печалби и последната ми беше за £82, но не влезе в баланса ми. Говорих с представител за това и те искат да изпратя екранна снимка на историята на транзакциите си, което не мога да направя, тъй като изглежда, че част от транзакциите ми в игри липсват. Имам обаче транзакции, които са за ниски суми, но по-големите суми не могат да бъдат намерени. Казаха ми, че историята на транзакциите се записва само за 1 седмица, за която не съм имал акаунт при тях повече от седмица, така че пълната ми история на транзакциите все още трябва да е там, за да погледна назад. През последните 3 дни се опитах да го подредя и не стигам до никъде. Всички транзакции ще бъдат премахнати след няколко дни, така че няма да има какво да продължа, за да получа това, което ми се дължи. Не съм сигурен какъв сайт е това, но прави проверката толкова сложна, казвайки, че не приемат екранни снимки, но аз получавам сметки само на хартия. Моля, помогнете, ако можете


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа Samantha1982,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на nikolas.b@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Моля, разберете, че даден залог може да липсва поради множество причини и това, което историята на играта показва, е това, което наистина се е случило. Ако липсва залог от там, трябва да е имало грешка в сървъра.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Samantha1982,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини