Играчът от Обединеното кралство не можа да тегли пари, защото казиното не приемаше гражданска карта като лична карта, въпреки че му беше казано, че ще бъде приета. Множество имейли до казиното останаха без отговор и играчът нямаше паспорт. Проблемът беше разрешен, когато казиното ръчно потвърди нейната самоличност.
В чата ми казаха, че гражданската карта се приема като идентификационен номер, но няма да я приеме. Изпращах имейл няколко пъти и нямам отговор. Нямам паспорт.
Здравей ald992,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cosmobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Уважаеми ald992,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
