Благодаря ви за приемането на жалбата ми.
Сега чатът отново работи, не знам защо не.
Качих банково извлечение (само една страница с моето име, моето салдо, доход и резултат).
Замъглих личните имена и номерата на банкови сметки на хората, които са ми изпратили пари (платили за покупка). Тъй като в Холандия законът за поверителност е много строг и не ми е позволено да предоставям банкова информация от други. Cosmo Casino отхвърли документа. Затова се свързах с поддръжката за разяснение и те ми казаха, че не мога да замъглявам неща в документа.
Другите неща, които не ми е позволено да изпращам, например в моя документ за възстановяване на данъци пише в горната част „Не изпращайте това" (но на холандски, така че нещо подобно). Това е строго забранено. Освен това е от миналата година, така че е стар плюс миналата година бях на социални помощи
Аз съм самостоятелно зает, така че нямам фиш за заплата. Така че единственото нещо, което мога да кача, е банковото извлечение, но те не го приемат. Наистина е разочароващо, защото сега имам чувството, че ме мислят за престъпник или нещо подобно. В Холандия те са МНОГО стриктни с преводите, следят внимателно подозрителните транзакции и акаунтът ви ще бъде закрит или „замразен" незабавно, плюс ще бъдете изпратен в затвора.
Този проблем ме държеше буден цяла нощ, така че точно преди тази жалба да бъде приета, реших да кача незамъглената версия на банковото извлечение, така че сега наруших закона, като предоставих информация за банкови сметки на други, които не са аз =( . Аз съм никога не съм нарушавал закона, така че това е наистина лошо чувство, но не знаех какво да правя и наистина очаквах с нетърпение парите, защото можех да отделя няколко дни от работа (печалбите донякъде щяха да ми платят почивните дни). смисъл).
Не знам колко искат да знаят и ако 1 страница е достатъчна, имам предвид, че банковото извлечение за месеца е около 60 донякъде страници (донякъде прекалено).
Забравих да спомена, че при първото качване, което беше отхвърлено, замъглих само имената и номерата на банковите сметки на хората, които ми платиха, така че датата, сумата и описанието все още бяха видими. И беше много ясно защо са платили x сума, защото това е в описанието на плащането.
Те трябва да приемат, че трябва да спазвам законите на моята страна, те ме приеха като играч (преди години, бях играч от много години в Cosmo Casino).
Проверих в Google защо дадено казино би направило този KYC и прочетох, че става дума за подозрителни неща и/или пране на пари.. Проверих колко пари съм вложил в сметката си в казиното и през последните няколко месеца беше 4500 и нещо евро. Така че нищо подозрително или прекомерно.
За разбирането,
Ари
Thank you for the acceptance of my complaint.
The chat now works again, I don't know why it didn't.
I've uploaded a bank statement (only one page with my name, my balance , income and outcome).
I blurred out private names and bankaccount numbers of the people who have send me money (paid for a purchase). As in the Netherlands the privacy law is very strict and I'm not allowed to provide bank information from others. Cosmo Casino rejected the document. So I contacted support for clarification and they told me that I can not blur stuff on the document.
The other things I am not allowed to send for example on my tax refund document it says on the top "Do Not Send This"(but in Dutch, so something like that). This is strictly forbidden. And it's also from last year, so its way to old plus I was on welfare last year
I am self employed, so I don't have a employment payslip. So the only thing I can upload is the bankstatement, but they don't accept it. It's really frustrating because it now feels like they think I'm a criminal or something. In the Netherlands they are VERY strict with transfers they keep a close eye to suspicious transactions and your account would be closed or "frozen" immediately plus you'll be send to jail.
This issue kept me awake all night, so just before this complaint was accepted I decided to uploaded the unblurred version of the bank statement, so now I broke the law by providing bank account information about others that are not me =( . I've never broken the law so this feels really really bad. But I didn't know what to do and I was really looking forward to the money because I could take some days of from working (the winnings would kinda pay for my days off in a sense).
I don't know how much they want to know and if 1 page it's enough, I mean the bank statement of month is like 60 somewhat pages (kinda excessive).
I forgot to mention that on the first upload that was rejected, I only blurred out the name and bankaccount numbers of the people who paid me, so the date, amount and description were still visible. And it was very clear why they paid x amount because that's in the description of the payment.
They should accept that I have to obey the law of my country, they accepted me as a player (years back, been a player for many years at Cosmo Casino).
I've checked on Google why a Casino would do this KYC and I've read it was about suspicious and or money laundering stuff.. I've checked how much money I've put into my Casino account and in the last few months it was 4500something euro's. So nothing suspicious or excessive.
Regards,
Arie
Редактиран
Автоматичен превод:
