Играчът от Нова Зеландия изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното не отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“. Казиното поиска повторно отваряне на тази жалба, за да ни информира, че играчът е успял да намали баланса, тъй като играчът не е отговорил на нашите въпроси, ние бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Спечелих 12000.00nzd и направих процеса на теглене, получих имейл с искане на документ за самоличност със снимка, банково извлечение с име и адрес и банкова карта, която е направила депозитите. Изпратих всички необходими документи, но изобщо не получих отговор от тях. Бил съм да говоря с чат на живо няколко пъти, но непрекъснато получавам съобщения до имейл за управление на риска, тъй като оттеглянето ми все още е в очакване, затова изпращам имейли до тях, но никога не съм получил отговор от тях. Изминаха 4 седмици и все още няма отговор.
Уважаеми Bubba275,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте посъветвани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей, не. Не съм получил само 1 имейл от тях за моя идентификационен номер на снимката и други неща. След този 1 имейл не е имало друга кореспонденция от тях
Здравейте, надявам се всичко да е наред, не съм се чувал от вас от няколко дни
Благодаря ви много, Bubba275, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Буба27!
Ще се грижа за жалбата ви оттук нататък. Бих искал да поканя представители на Cosmo Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Бихме искали да помолим Cosmo Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Възобновихме това оплакване според искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително разрешаване.
Благодаря за повторното отваряне на жалбата. За съжаление бях извън офиса от юли и имейлите отидоха в спам, така че не знаех за жалбата.
Разгледах сметката и видях, че се опитахме да платим тегленето, но банковите данни на играча бяха въведени неправилно. На играча е изпратен автоматизиран имейл с обяснение за повторно стартиране на тегленето и за полагане на допълнителни грижи да се уверят, че банковите данни са верни (можем да видим, че този имейл е отворен в същия ден, в който е изпратен), но играчът реши да играе със средствата вместо да инициира изтеглянето.
Тъй като казиното наистина се опита да плати, но по наша вина не можахме, бих искал този случай да бъде решен в наша полза.
Благодаря
Здравей Буба27!
Можете ли да потвърдите, че балансът Ви е изчерпан?
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
