Футболистът от Германия затвори сметката си, защото съпругата му използва телефона си, за да играе в това казино. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Трябва да се свържа с вас, тъй като акаунтът ми беше блокиран. Зададох въпрос и това беше недоразумение. Попитах дали акаунта ми можеше да бъде хакнат, защото имахме кредити от 400 евро и те не бяха там на следващата сутрин, но не знаех това жена ми беше на мобилния ми телефон и затова ми бяха блокирали акаунта и това беше просто недоразумение и сега трябва да се свържа с вас, за да може тя да се активира
Скъпи Майк,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Сигурни ли сте, че е трябвало да се свържете с Casino.guru, а не с поддръжката на казиното?
Проверих Общите T & Cs на казиното ( https://www.cosmocasino.com/en/terms/ ) и открих това:
"XI. Спиране / закриване на акаунт
а. Cosmo Casino си запазва правото да закрие или прекрати акаунта на Играча по свое усмотрение
б. Всяко неоторизирано използване на хазартната сметка може да доведе до прекратяване на хазартната сметка. "
Бихте ли така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru, ако има такава? (Или пък да го публикувате тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Майк,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.