The player from Hamburg has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Хамбург е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Играя регистриран в Cosmos Casino от 2017 г. и всичко работи добре до днес.
Но сега исках да ми изплатят печалбата от 335 евро и започнаха проблемите. Всички документи са изпратени и потвърдени. Изпрати няколко имейла без отговор. Чатът вървеше само по мобилния телефон и беше препратен към служителя на услугата (ну английски), който искаше да провери акаунта ми, но нищо не дойде.
Депозиране и теглене чрез банкова сметка, доказателство за сметка, лична карта, сметка за електричество, всичко налично.
Нищо до днес
I've been playing registered at Cosmos Casino since 2017 and everything worked fine until today.
But now I wanted to have my winnings of 335 euros paid out and the trouble started. All documents have been sent and confirmed. Sent several emails with no response. Chat only went on the cell phone was forwarded to the service employee (Nue English) who wanted to check my account but nothing came.
Deposit and withdrawals via bank account, account proof, ID, electricity bill everything available.
Nothing until today
Ich spiele seit 2017 bei Cosmos Casino Angemeldet und bis heute hat vorher alles geklappt.
Nun aber wollte ich Meinen Gewinn von 335 Euro Auszahlen lassen und der Ärger geht los. Alle Unterlagen zugesendet und wurden bestätig . Mehre Emails gesendet darauf keine Antwort. Chat ging nur am Handy wurde zum Servies Mitarbeiter (Nue English)weitergeleitet der wollte mein Konto prüfen aber es kamm nichts.
Einzahlung sowie Auszahlungen über Bankkonto , Konto Nachweis ,Ausweis, Stromrechnung alles vorhanden.
Bis heute nichts
Dear Loretta15477,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Да, но аз чаках толкова дълго, аз съм лоялен клиент. Депозитите също са бързи и лесни. Мисля, че това е тактика, използвана от казиното. Преди нямах проблеми, парите бяха в сметката ми в рамките на 5 дни. Сега дори не отговарят на имейли. Струва ми се странно, че може да е фалшив сайт.
Няма лого за виждане, няма импресо и т.н.
Е, ще изчакам още 20 дни.
Тук https://cosmors3.gameassists.co.uk
Лорета
Yes, but I've been waiting for so long, I'm a loyal customer. Deposits are also quick and easy. I think this is a tactic used by the casino. I had no problems before, money was in my account within 5 days. Now they don't even reply to emails. I find it strange that it might be a fake site.
No logo to see, no impresso, etc.
Well I'll just wait another 20 days.
Here https://cosmors3.gameassists.co.uk
Loretta
Ja aber ich warte doch schon so Lange bin ein Treuer Kunden . Einzahlen gehen doch auch rucki zucki. Ich denke das diese eine Taktik ist vom Casino. Vorher hatte ich keine probleme innerhalb von 5 Tagen war Geld auf mein Konto . Unt nun wird nicht mal auf Emails geantwortet. Ich finde es schon merkwürdig ist das evtl eine Fakeseite .
Kein Loggo zu sehen kein Impresso ussw.
Naja ich warte dann eben nochmal 20 Tage .
Hier https://cosmors3.gameassists.co.uk
Loretta
Dear Loretta15477,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Не, не съм получил изплащане.> Когато се регистрирах в Cosmos Casino, изплащането от 335 евро все още е налично. Няма разписка по банковата ми сметка
No, I have not received a payout.> When I signed up at Cosmos Casino, the payout of 335 euros is still available. No receipt on my bank account
Nein ich habe keine Auszahlung erhalten .>Wenn ich mich bei den Cosmos Casino anmeldete steht die Auszahlung der Betrag 335 euro noch . Auf mein Bankkonto kein Eingang
Писах отново в чата на Cosmos Casino и изпратих имейл на този адрес
payments@casinorewards.com
И днес получавате отговор, че печалбата ще бъде изплатена и след това 6
Отнема 10 дни, докато го получа, това е положително нещо. Надявам се, че това работи и тогава мога да прекратя оплакването си.
I wrote to the Cosmos Casino chat again and sent an email to this address
payments@casinorewards.com
And today you get an answer that the profit will be paid out and then 6
It takes 10 days until I receive it, that's a positive thing. I hope that works and then I could end my complaint.
ich habe nochmal mit den Chat von Cosmos Casino geschrieben und eine Email an diese Adresse gesendet
payments@casinorewards.com
Und heute eine Antwort bekommrn das der Gewinn Ausgezahlt wird und dann 6
10 Tage dauert bis ich Ihn erhalte, das ist doch schon mal positive. Hoffe das Klappt auch und dann könnte ich meine Beschwerde beenden.
Получих изплащане днес, всичко най-накрая проработи след множество имейли, чатове и т.н.
Бях щастлив, че cosmos casino все още беше проницателен и изплатен.
Можете да затворите жалбата ми.
С приятелски поздрави
Лорета
Got a payout today, everything finally worked after multiple emails, chats, etc.
I was happy that cosmos casino was still insightful and paid out.
You can close my complaint.
With friendly greetings
Loretta
Juhu heute eine Auszahlung erhalten alles hat nach mehrfachen Email, Chat usw endlich geklappt.
Hab mich gefreut das cosmos casino noch Einsichtig war und Ausbezahlt hat.
Sie können meine Beschwerde schließen .
Mit freundlichen gruß
Loretta
Уважаеми Loretta15477,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear Loretta15477,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
