Играчът от Германия беше информиран, че страната му вече не е приета. Оттогава той не е в състояние да комуникира с казиното. Отхвърлихме тази жалба, защото играчът загуби всичките си депозити и казиното не конфискува никакви средства или печалби, тъй като играчът е от страна с ограничен достъп.
Уважаема общност,
в Cosmo Casino се казваше, че германските играчи вече нямат право да играят. Нищо чудно с техния коефициент на изплащане.
След това изпратих няколко имейла до отдела за обслужване на клиенти на 03/11/22 и все още не получих отговор. Бях в чата на живо поне 30 пъти, за да попитам защо имейлите ми се игнорират. Винаги е било търпеливо, след 7 седмици все още няма отговор. Това ми показва колко съмнително е казиното.
Уважаеми Аднан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава. Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Никога не съм бил информиран за това. Но аз разбрах. Това за мен означава, че е било незаконно да приемате плащания от мен. Ето защо искам да поискам парите обратно, защото в крайна сметка не е законно. Сигурно затова постоянно ме игнорират и не получавам отговор, защото знаят, че си сгрешил.
С настоящото давам на казиното последния шанс да ми изпрати всички мои залози обратно. Вероятно е над 5000 €, но за съжаление не мога да видя цялата си история на транзакциите там.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря ти
Както вече показва вашият сайт, не се приемат играчи от Баден-Вюртемберг, което, разбира се, не знаех предварително. Прецакаха се и затова ме игнорират.
Благодаря ви много за отговора, Adnan. Правилно ли разбирам, че сте загубили всички пари, които сте депозирали? Бихте ли ми посъветвали колко пари има в момента във вашата казино сметка?
да за съжаление всичко беше загубено. Но случилото се там все още е незаконно.
а отговорите не са, защото знаете това със сигурност.
Извинявам се, но приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да открият акаунт, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират легитимните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени страни да депозират и играят, те трябва да изплатят и своите печалби. И ако такъв играч загуби депозитите си, те нямат право на възстановяване.
Затова искам да подчертая, че ние разследваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са конфискувани поради това, че са от страна с ограничен достъп. Тъй като тук не е така, се опасявам, че не можем да направим много повече тук.
Споделяме повече информация по тази тема в нашия Кодекс за честни хазарти .
Моля, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще отхвърлим тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Но защо не ми отговарят? Това е смешно и несправедливо към клиентите
Моля, имайте предвид, че ние не се свързваме с казината само за да ги помолим да отговорят на играчи от оплаквания, които сме решили да отхвърлим. Съжалявам, но не можем да ви помогнем допълнително в този случай.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
