Играчът иска списък с неговите депозити и тегления, но казиното не реагира. Жалбата беше затворена, тъй като играчът има достъп до данните си от последните 12 месеца и казиното не е задължено да разполага с по-стари данни.
Добър ден,
Могат ли да ми помогнат? Казиното не ми изпраща списък с моите депозити и тегления от последните години при няколко искания. Тогава исках да се оплача на надзорния орган, но няма номер на лиценз или орган, където да се оплача. И Casino Rewards не дава това.
Здравей davidmikalo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cosmo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога поискахте списъка за първи път? По каква причина го поискахте? Кога за последен път депозирахте или направихте някакво движение в казиното? Вашият акаунт все още ли е активен?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, първият имейл беше на 25 януари 2023 г
Плащах за последно на 15.02.2023г.
Бих искал този списък съгласно чл. 15 Общ регламент за защита на данните (GDPR)
Защото бих искал да знам колко съм спечелил и загубил там.
Можете да видите това в акаунта на играча само за 12 месеца със задна дата.
Но тъй като играя там от години, би ми било интересно да знам това.
Струва ми се много странно, че ти сам не можеш да го разбереш. И защо няма лиценз в това казино?
Благодаря ви много за усилията
Здравей davidmikalo,
Казиното има лиценз - https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspx?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3
Също така казиното не е задължено да съхранява никакви стари данни относно който и да е играч или техните движения. Повечето казина съхраняват данни до 6 месеца, така че ако това конкретно предоставя 12-месечна история. Ако можете да видите всичките си данни в акаунта си в казиното за последната година, казиното няма да може да предостави по-стара история.
Благодаря ви много за усилията.
Видях, че някой друг е имал подобен опит тук и не е довел до никакви резултати.
Но защо казиното не отговаря на въпроса. ?
Здравей davidmikalo,
Кога за последен път се свързахте с казиното? Правилно ли разбирам, че изобщо не са ти отговорили?
По принцип не можем да го считаме за нещо несправедливо от казиното. Да, те определено трябва да отговорят на играча, без значение дали могат да го разрешат или не. Но в този случай те така или иначе няма да могат да предоставят информация, различна от видимата в историята на вашия акаунт.
Не, дори не ми отговориха, колкото и пъти да писах.
аз nfo@crhelpdesk.com без отговор
data.protection@crhelpdesk.com без отговор
support@casinorewards.com
Без отговор
И написа няколко имейла.
Можете ли да ми кажете къде намерихте тези адреси за контакт?
Проверих уебсайта на казиното и намерих само този - support@crhelpdesk.com (https://www.cosmocasino.com/en/contact-us/)
Сега имах 50 € плащане в луксозно казино, исках да платя там чрез Neteller, сега след 48 часа парите бяха резервирани обратно в сметката в казиното, защото вече няма Neteller. Дори не беше уведомен, че са го направили. Имайте и изплащане от 50 € в cosmo. Да видим дали там е така. Разбира се, трябва да изчакам още 24 часа, за да продължа. Намирам комуникацията от тази група за наистина лоша.
Здравей davidmikalo,
Ако имате проблем с друго казино, моля, изпратете нова жалба, тъй като ние се занимаваме само с 1 проблем/1 казино/1 жалба.
Що се отнася до вашия проблем с Cosmo Casino, можете да опитате да им изпратите заявката на имейла, който публикувах преди, но както вече беше обяснено по-горе, те не са задължени да съхраняват данни на играчите за толкова дълъг период от време.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем в този случай? Ако не, жалбата ще бъде затворена.