Играчът от Германия се бори да получи история на депозитите. Въпреки че казиното не е задължено да съхранява този вид информация, ние се опитахме да помогнем на играча с тяхното искане. Нашите усилия не бяха успешни, все пак нямаше причина да накажем казиното, поради което отхвърлихме тази жалба.
Уважаема Sabine0506,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да посочите за какъв период искате историята на депозитите си? Моля, разберете, че казиното не е задължено да съхранява този вид информация.
Освен това, моля, изяснете защо оспорената сума на тази жалба е 20 000 евро? Има ли средства в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Спорната стойност ще бъде около 20 000 евро, тъй като все още не съм приключил с това казино. Всичко ще стане чрез адвокат. Исках история на транзакциите от 2018 г. Компаниите са длъжни да анулират тези 10 години и да изпратят декларация за защита на данните, включително историята на транзакциите, в рамките на 4 седмици. Ако не направите това, ви грози глоба от 4500 евро или повече, в зависимост от оборота. И casinorewards има висок оборот ....... просто ми трябва история на транзакциите, което не би трябвало да е проблем за казино като casinorewards.
Благодаря, Sabine0506, за отговора. Можете ли да потвърдите, че от казиното се иска само история на транзакциите и не се задържат средства?
Освен това, бихте ли могли да подадете нова жалба относно Casino Kingdom, тъй като ние поддържаме една нишка само в едно казино? Благодарим Ви предварително за съдействието.
Можете ли да потвърдите, че от казиното се иска само история на транзакциите и не се задържат средства?
Да, потвърждавам това. Само история на транзакциите
Благодаря ви много, Sabine0506, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
PS: Тъй като няма задържани средства и казиното не е задължено да води този вид записи, коригирах спорната сума от 20 000 евро на нула. Независимо от това, ние ще се опитаме да се свържем с казиното и да ви помогнем да получите извлечението, ако е налично. Моля, имайте предвид обаче, че ако не е възможно генерирането на файла не можем да накажем казиното.
Доколкото знам, те са длъжни да съхраняват историята на транзакциите в продължение на 10 години и да я изпращат в рамките на 4 седмици
Здравей Sabine0506!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да помоля представители на Cosmo Casino да се присъединят към тази дискусия, за да ни помогнат да разрешим вашата заявка.
Здрасти
Виждам, че играчът се е свързал с казиното през последните няколко дни и сега чака отговор от съответния екип, така че не мога да направя нищо повече.
Наздраве
Здравей Sabine0506!
Моля, информирайте ни, след като получите отговор от съответния отдел, както е описан от представителите на Cosmo Casino.
Те няма да поддържат връзка повече от август. Игнорират ме
Уважаеми Sabine0506,
За съжаление не успях да получа конкретен или положителен отговор за вашия случай от представителите на казиното. Както вече спомена моята колежка Petronela, казината не са длъжни да съхраняват този вид информация. Следователно няма да можем да ви помогнем повече в тази ситуация.
Тъй като в този случай няма причина да наказвате казиното, ние ще отхвърлим тази жалба или има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Точно това написах. пренебрегват ме. Съгласно чл. 12 ал. 3 GDPR, казината са длъжни да изпратят историята на транзакциите в рамките на 4 седмици. За съжаление не могат да направят нищо друго за мен. Тогава сам ще уредя този въпрос. Благодаря за помощта.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
