Играчът от Германия е поискал оттегляне само няколко дни преди да подаде тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, поисках изплащане на 500 евро от това казино.. всичко беше потвърдено, моята сметка, сега чакам какво ще се случи от 4 дни, за съжаление не получавам известие или това.. просто пише изплащане чака, тогава писах до поддръжката на клиенти и те винаги казват едно и също нещо, че трябва да се свържа с този имейл kyc@cosmicslot.com, направих това 20 пъти и не получих отговор .... Какво трябва да направя, моля, помогнете .
Уважаеми Кемал,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Въпреки това, моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Кемал,
Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?