Играчът от Германия се бори да завърши KYC. Казиното изискваше селфи с документ и уебсайтът се отвори във фонов режим, но селфитата, предоставени от играча, не бяха приети. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти,
Поисках изплащане на 575 чрез ecopayz (след като между другото бях депозирал 1190 евро). В допълнение към обичайните документи (лична карта, екранна снимка на акаунт в ecopayz), сега казиното поиска селфи, на което държа моята лична карта в ръка и на заден план се вижда уебсайтът на cosmicslot. Разбира се, или моето лице, моята лична карта или уебсайтът на заден план не бяха на фокус. Вече изпратих 8 снимки там, нито една от които не беше приета заради „лошо качество". Просто не е възможно да получите снимката, така че всичко да е на фокус. Регистрирах се там чрез линк на вашия уебсайт и ще ви бъда благодарен, ако можете да направите нещо по въпроса.
С най-добри пожелания
Джон
Уважаеми Йоханес,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си.
Предоставянето на това селфи ли е единственото нещо, което ви възпира да завършите KYC? Одобри ли казиното останалите ви документи?
Освен това, бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Йоханес,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
