Играчът от Австрия имаше неплатена заявка за теглене от 1500 евро и допълнителен баланс от 900 евро. Нейният акаунт беше затворен без никакво обяснение. Въпреки опитите ни да комуникираме и да съберем повече информация, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте
Имам неплатено плащане от 1500 евро от това казино и все още имаше 900 евро в сметката ми. Заключиха ми сметката и не изплатиха парите без причина и обяснение.
Уважаеми Lexy0904,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
