The player from Colombia faced difficulties withdrawing winnings after 16 days, as the crypto option needed for withdrawal did not appear. Despite having a verified account for two months, he received no solutions. The issue was resolved when he successfully withdrew his earnings, which arrived in his crypto wallet.
Играчът от Колумбия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалби след 16 дни, тъй като крипто опцията, необходима за теглене, не се появи. Въпреки че има верифициран акаунт в продължение на два месеца, той не получи решения. Проблемът беше разрешен, когато той успешно изтегли печалбите си, които пристигнаха в неговия крипто портфейл.
Изминаха повече от 16 дни, откакто се опитвах да изтегля печалбите си, но тъй като депозитът беше направен чрез крипто, мога да тегля само по същия метод. Когато обаче се опитам да тегля, опцията за крипто не се появява. Получавам преглед и не са предоставени решения.
Моят акаунт е потвърден от 2 месеца и последното ми успешно теглене на криптовалута беше преди 20 дни.
It's been over 16 days since I've been trying to withdraw my winnings, but because the deposit was made via crypto, I can only withdraw using the same method. However, when I try to withdraw, the crypto option doesn't appear. I'm being given the runaround and no solutions have been provided.
My account has been verified for 2 months, and my last successful crypto withdrawal was 20 days ago.
Van más de 16 días que intento retirar mis ganancias, pero el depósito fue por crypto y solo puedo retirar por el método que depósite, y ha la hora de retirar no me aparece la opción crypto, me dan esquivas y no me han dado soluciones
Mi cuenta está verificada hace 2 meses, mi último retiro exitoso por crypto fue hace 20 días
Уважаеми juan123321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Coolzino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Coolzino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Залагам всичко с истински пари
Последният път, когато се свързах с поддръжката, беше преди 2 дни, един от екранните снимки, които изпратих, беше от разговорите, които имах преди 2 дни.
Вече пробвах на няколко устройства и пак не ми позволява
I bet everything with real money
The last time I contacted support was 2 days ago, one of the screenshots I sent was from the conversations I had 2 days ago.
I have already tried on several devices and it still does not allow me
Todo lo aposte con dinero real
La última vez que me contacte con soporte fue hace 2 dias una de las capturas de pantalla que le envié fueron de las conversaciones que tuve hace 2 días
Ya he intentado en varios dispositivos y sigue sin permitirme
Успях да изтегля печалбите си и те пристигнаха в моя крипто портфейл, благодаря
I was able to withdraw my earnings and they arrived in my crypto wallet, thank you
ya pude retirar mis ganancias y me llego a mi billetera crypto, gracias
Уважаеми juan123321,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear juan123321,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
