Cookie Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

След като играх тук дълго време и направих много депозити тук, получих бонус от 50 безплатни завъртания.

Играх това с €1-€2 на всяко завъртане, когато залогът беше достигнат, продължих да играя и спечелих голяма сума (€5000).

когато исках да тегля, те конфискуваха печалбите ми, защото беше против условията на бонуса.

смешно е, ако загубиш, няма кого да чуеш. Когато спечелите, те правят всичко, за да не направят изплащане.

играх тук много, но никога повече.

Бъди предупреден..

Уважаеми Boyki01,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте изкупили и изиграли? Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):

„БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИЯ БЕЗ ДЕПОЗИТ

...

7б. Ограничението за максимална печалба остава в сила след изпълнение на изискването за залагане. Максимумът, който някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с бонус за нодепозит, е 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD."

Моля, разберете, че ако вашите печалби са натрупани само от безплатни завъртания, ще има правило за максимално теглене, приложено преди изтеглянето на вашите печалби. Вашият активен баланс беше ли конфискуван напълно или ограничен/намален?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви за реакцията.

казаха, че съм играл по-висок залог.

Никъде в условията не мога да намеря за извършване на бонус покупка. Единичните завъртания не са по-високи от €2, максимумът трябва да бъде €5.

цялата печалба се конфискува.

получих безплатни 50 завъртания бонус.

Сега разбирам. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):

„ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИГРА С БОНУСИ

...

1б. Докато имате активен бонус, максималният залог за всички видове игри (слотове, игри на живо, игри на маса, скреч, екшън игри) е 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса). Закупуването на всякакви функции на играта (включително, но не само „повторно завъртане") ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, CookieCasino си запазва правото да конфискува печалбите."

Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен по погрешка?

Благодаря ти, Boyki01, за историята на играта. Проверих го внимателно и открих няколко залога, по-големи от разрешените, докато бонусът ви беше активен (не след завършване на бонус залагането).

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Добре разбирам.

но всички печалби след това също бяха конфискувани.

защо не само тези по време на залагането..

Защото по време на цялата бонус сесия трябва да останете в границите. Съжалявам, но ако сте нарушили правилото за максимален залог много пъти, докато сте завършили залагането на бонуса, ние няма да можем да ви помогнем.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.