Акаунтът на играча от Канада беше блокиран без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми Alina6396,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да ни посъветвате преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Има ли средства, които се държат от казиното, моля?
Ако има подходящо съобщение, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Играч съм повече от 3 години, завърших процеса на проверка, играх слотове предимно bells on fire, защото това е играта, която харесвам.
Имам $3000,00 в сметката си
Бихте ли посъветвали Alina6396 кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си? Има ли подходящо съобщение, което можете да препратите до petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти.
Благодаря ви много, Alina6396, за препратеното съобщение.
Виждам, че сте били помолени да завършите теста на GamCare и да предоставите доказателство за доход под формата на банково извлечение. Бихте ли посъветвали дали сте попълнили въпросника и сте изпратили необходимата банкова информация?
Не се чувствам комфортно да споделям 6-месечни babk изявления с никого
Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. Правилата за борба с изпирането на пари (AML) за хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.
Ето защо ние съветваме играчите да съдействат напълно на казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.