Акаунтът на играча от Канада беше блокиран без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Cookie Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: Can$3 000
Cookie Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.7
Cookie Casino has a Safety Index of 7,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Alina6396,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да ни посъветвате преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Има ли средства, които се държат от казиното, моля?
Ако има подходящо съобщение, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играч съм повече от 3 години, завърших процеса на проверка, играх слотове предимно bells on fire, защото това е играта, която харесвам.
Имам $3000,00 в сметката си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли посъветвали Alina6396 кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си? Има ли подходящо съобщение, което можете да препратите до petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Alina6396, за препратеното съобщение.
Виждам, че сте били помолени да завършите теста на GamCare и да предоставите доказателство за доход под формата на банково извлечение. Бихте ли посъветвали дали сте попълнили въпросника и сте изпратили необходимата банкова информация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не се чувствам комфортно да споделям 6-месечни babk изявления с никого
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. Правилата за борба с изпирането на пари (AML) за хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.
Ето защо ние съветваме играчите да съдействат напълно на казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Alina6396,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
