Играчът от Япония беше спечелил 900 000 йени и беше одобрена цялата необходима документация, но заявката й за теглене не беше приета. Въпреки че се е свързала с поддръжката няколко пъти, тя не е получила обещания имейл от отдела за плащания след три дни. Екипът по жалбите се опита да й помогне при разрешаването на проблема, но в крайна сметка липсата на отговор на критични въпроси относно източника на средства и проверката доведе до отхвърлянето на жалбата й.
След като играх без бонус, успях да спечеля 900 000 йени. Одобрих цялата необходима документация, но когато се опитах да изтегля сумата, заявката ми не беше приета. Свързах се с поддръжката няколко пъти и ми казаха, че отделът за плащания ще ми изпрати имейл. Минаха обаче три дни и не получих никакъв имейл. Дори след многократна проверка с поддръжката, всичко, което ми казват, е „бъди сигурен, имейл ще бъде изпратен по-късно".
Предвид голямата сума наистина се притеснявам дали наистина ще ми бъде платено.
Здравей Юнан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Conquestador Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Това ще бъде ли първата ви заявка за теглене от казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Мисля, че акаунтът беше верифициран около юни след второто теглене тук.
Здравей Юнан,
Моля, направете както съветва казиното и им изпратете всички документи, които са поискали.
здравей
Подадох всички документи, изискани от казиното до момента. Искат още и още, но аз съм ги подготвил и съм ги предал и още не са ги приели. Последната заявка беше да изпратя PDF файл на моя фиш за заплата, така че го изпратих и току-що получих отговор, но и той не беше приет и ми казаха да изпратя данъчна декларация.
Обясних, че тъй като работното ми място е частен магазин и заплатата ми се изплаща в брой, тя не се показва в банковото ми извлечение...
Защо трябва да разкрия фиша си за заплати, въпреки че аз съм този, който получава парите?
Здравей Юнан,
Казиното има право да го поиска, за да види за какво сте използвали собствените си пари.
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
В последния имейл пише: Банково извлечение: ясно показващо получаване на заплата за май-юли, датирано от последните 3 месеца и обхващащо поне един месец. Но работя в частен магазин и цялата ми заплата се изплаща в брой, така че не се показва в банковото ми извлечение... Също така, какво означава да покрия един месец?
Благодаря ти younan за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравей Изглежда, че човекът, който отговаря за този въпрос, се е променил, но днес имах нови сделки с казиното, така че бих искал да се консултирам с вас.
Здравей, Юнан ,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Отсега нататък ще ви помагам със случая.
Преди да поканя казиното в нишката, не се колебайте да ме уведомите за всякакви актуализации или напредък. Чувствайте се свободни да ни информирате за нови сделки с казиното, което споменахте.
Освен това можете ли да отговорите на въпросите ми, за да изясня ситуацията:
Как направихте депозит (или депозити) в казиното и откъде казиното намери информацията, че притежавате банкова сметка?
Ако получавате заплатата си в брой - как сте правили депозити в казиното с такива средства? Или как сте получили средствата си по банковата си сметка или метод на плащане, който сте използвали за депозити, ако получавате заплата в брой?
Този депозит е направен чрез mifinity.
Преди съм теглил пари от това казино чрез банков превод.
При последния обмен Mifinity ме помоли да издам извлечение за депозит, така че когато попитах Mifinity за това, те казаха, че не могат да го направят.
Освен това отговорното лице (изпращачът на имейла) е различен всеки път и историята е различна всеки път, така че се въртя в кръг вече месец и това ме притеснява.
Скъпи Юнан,
Благодаря ви за допълнителната информация.
Не съм сигурен в правилността на превода (чета публикациите ви преведени на английски). Защо MiFinity ще иска от вас извлечение за депозит? Правилно ли разбирам, че казиното ви поиска извлечение за депозит от MiFinity и MiFinity каза, че не могат да го направят?
Ако това е вярно – можете ли да ми предоставите комуникация с MiFinity, където те са ви информирали за това, с ясно видима цялата необходима информация (например, че лицето, с което сте общували, е представител на MiFinity)? Можете да публикувате екранна снимка тук или да я препратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Не би трябвало да е проблем да докажете, че сте собственик на използвания метод на плащане (MiFinity) и не би трябвало да е проблем да получите извлечение/потвърждение за всеки депозит/транзакция, направена в казиното от метода на плащане.
Един въпрос все още остава - ако сте използвали MiFinity за депозит(и), тези средства трябваше да стигнат по някакъв начин до вашата MiFinity сметка. И така, ако получавате заплатата си в брой, какви пари сте депозирали в казиното или как вашите пари/заплата са стигнали до вашата MiFinity сметка?
Мисля, че казиното просто трябва да провери източника на средствата, депозирани във вашата казино сметка. Можете ли да докажете произхода на депозираните средства?
Трудно ли е да докажете източника на средствата, защото заплатата ви се изплаща в брой?
Съобщих това и на казиното и бях инструктиран да го изпратя в PDF формат.
Мога ли да ви изпратя екранна снимка на имейла от казиното?
Скъпи Юнан,
Вашите екранни снимки само доказват как MiFinity ви информира, че можете да получите необходимите екранни снимки/изявления/документи във вашия MiFinity акаунт. Можете да ми изпратите имейла от казиното, разбира се. Въпреки това, казиното трябва да потвърди собствеността върху метода на плащане, че използваният акаунт в MiFinity принадлежи на вас и да потвърди източника на средства. Както обикновено, това може да стане, като предоставите на казиното банково извлечение (история на транзакциите) от вашия акаунт в MiFinity, което трябва да е възможно да създадете директно във вашия акаунт в MiFinity и във формат .pdf.
Сметката в MiFinity, която сте използвали за депозит(и), принадлежи ли ви, younan? Можете ли да докажете, че сте собственик на използвания MiFinity акаунт?
Обичайно е играчите да използват своите спечелени пари (заплата от работа) за депозити в казина. Твърдите, че сте получавали заплатата си в брой, но сте използвали акаунта си в MiFinity за депозит(и) в казиното. Така че, тъй като все още не получих задоволителен отговор на въпросите си, ще ги повторя отново.
" ... ако сте използвали MiFinity за депозит(и), тези средства трябваше да стигнат по някакъв начин до вашата MiFinity сметка. Така че, ако получавате заплатата си в брой, какви пари сте депозирали в казиното или как сте парите/заплатата да стигнат до вашия MiFinity акаунт?
... Можете ли да докажете произхода на депозираните средства? "
Ако сте в състояние да докажете как вашата заплата е преминала през вашия акаунт в MiFinity към вашия акаунт в казиното, тогава не, не е толкова трудно да докажете източника на средства. Но нещо ми подсказва, че парите, които сте депозирали в казиното, може да не са средства, които сте получили от работата си. Ако е така - откъде са дошли парите, които сте депозирали в казиното, във вашия MiFinity, откъде са и какви са тези пари? Как парите, които депозирахте в казиното, стигнаха до вашата MiFinity сметка? Можете ли да докажете произхода на тези пари от MiFinity (депозити, направени в казиното) или връзката на тези пари със законен източник на средства?
Парите, които сте използвали за депозиране в казиното (от вашата MiFinity сметка) от вашата работа (вашата заплата) ли са или имате друг източник на средства? Ако имате друг източник на средства - какъв източник на средства и можете ли да го докажете?
Моля, имайте предвид, че ако не можете да отговорите ясно на въпросите ми или да изясните ситуацията достатъчно, или не искате по някаква причина, страхувам се, че ще бъда принуден да мисля за приключване/отхвърляне на жалба.
Благодаря ви за разбирането.
Съветвам се с вас, но това, което казахте, изглежда е по-скоро приятелски настроен към казиното, така че имам чувството, че съм тормозен и от двете страни. Ако помислите за това логично, вие казвате нещо като Националната данъчна агенция, когато се опитате да изтеглите нещо, което сте успели да депозирате, защото сте разбрали, че не сте депозирали от чужда сметка, нали? Бих разбрал, ако всички трябваше да направят това, за да се оттеглят, но изглежда очевидно странно. Готов ли си да се справиш с това? Свързахте ли се с другото казино и обменихте ли информация с тях веднъж? Моля, помогнете ми възможно най-скоро с информацията, която предоставих досега. Предоставих повече от достатъчно и споделих информацията с вас. Ако не можете да направите това, не мисля, че трябва да казвате на всички, че ще приемате консултации онлайн.
Скъпи Юнан ,
Благодаря ви за мнението.
Това не е удобен за казиното начин на говорене, това е обективно говорене. Проверката на метода на плащане или източника на средства не е само доказване, че не сте депозирали от чужда сметка/метод на плащане. Обичайно е казината да изискват доказателство за източника на средствата, че потребителите на сметките са законни собственици на депозираните пари и че парите са придобити по законен начин. В противен случай казиното може да подозира, че играчите нарушават правилата на казиното за AML или че средствата произхождат от незаконна/престъпна дейност. Тук говорим за обикновени неща и ако сте решили да играете в онлайн казино, трябва да разчитате на това. Вие приехте Правилата и условията на казиното при регистрацията.
Тъй като казиното не беше много отзивчиво в миналото, опитах се да събера цялата важна информация от вас, преди да поканя представителя на казиното в темата. Попитах те за основни и прости неща, за които трябва да имаш достатъчно информация. Ние изискваме пълно съдействие от играчите, които се оплакват на casino.guru, и казината не са единствените, които са задължени да предоставят съответната и необходима информация и подробности по време на нашето разследване. Сега обаче измина повече от месец, откакто се опитвам да получа важна информация от вас, но вие не успяхте да предоставите достатъчно отговори и/или обяснения напълно. Ако разбирам правилно, вие дори не сте били в състояние да предоставите на казиното извлечение от вашия MiFinity, докато няма друг начин да потвърдите този метод на плащане, предоставяйки странна причина защо не е възможно (отново не изяснявайки обстоятелствата около MiFinity, пренебрегвайки въпросите ми по отношение на него напълно), не отговаряйки на прост въпрос - дали използваният акаунт в MiFinity принадлежи на вас, което разбираемо предизвика подозрение и от наша страна...
След това - ако не сте в състояние да отговорите на прости въпроси и да предоставите необходимите обяснения, как си представяте да продължите без сътрудничество от ваша страна, моля?
В предишната си публикация дори предупредих, че липсата на съдействие би означавала затваряне/отхвърляне на жалбата. Отново не отговорихте на въпросите ми.
„ Моля, имайте предвид, че ако не можете да отговорите ясно на въпросите ми или да изясните ситуацията достатъчно, или не искате по някаква причина, страхувам се, че ще бъда принуден да мисля за затваряне/отхвърляне на жалба. "
Моля, имайте предвид, че това е последният ви шанс да прегледате моите публикации и да предоставите цялата искана информация/подробности/доказателства. Ако не съдействате напълно или продължите да предоставяте неуместна информация, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Прочетохте ли и разбрахте ли имейла, който ви изпратих, преди да ми отговорите?
Просто съм изумен как се поставя това, а изобщо не изглежда така.
Първо, многократно ви предоставих личната си информация, за да докажа, че не съм правил депозити от сметки на други хора, но реших, че не съдействате и че не сте отговорили на въпроса ми дали сметката е моя, но не знам дори да сте задавали толкова ясен въпрос.
Тъй като това е моят акаунт, изпратих PDF файл на екрана за показване на акаунта от моя мобилен телефон и комуникирах многократно, за да докажа, че това е моят акаунт, но когато чета вашия имейл, се чувствам като: „Тогава защо беше съдействам ли?" и се чувствам недоверчив към вашия отговор. Мисля, че дори да направим нашите взаимодействия публични, ще можем да получим същото мнение. Защо казвате, че не съдействам и не отговарям на въпроси, когато е толкова ясно?
Може би има разлики/несъответствия в превода, но го обясних подробно няколко пъти по-горе и също така зададох същите въпроси няколко пъти.
И отново не сте им отговорили.
Уважаеми екип на казино Conquestador,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? След предоставената по-горе информация и комуникацията, осъществена между играча и казиното, какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да може да премине проверката и/или да изтегли своите печалби?
благодаря
Аз бях виновен, че ги накарах да мислят така, но също така ми отне известно време, за да разбера дългия преведен текст.
Но благодаря отново за отговора.
Скъпи Юнан!
Бихме искали да Ви информираме, че преди това службата за сигурност на проекта е поискала допълнителна проверка за Вашия акаунт в съответствие с правилата на сайта. Екипът за поддръжка ви е информирал за исканите документи.
За съжаление, тъй като не всички искани документи бяха предоставени от ваша страна, не успяхме да потвърдим акаунта ви.
Моля, не забравяйте, че нашето казино е лицензирано и като такова, ние сме длъжни да спазваме изискванията на лицензиращия орган.
Понастоящем, за да завършите проверката, трябва да предоставите PDF извлечение за вашия Mifinity акаунт за периода от юни до август 2024 г. Извлечението трябва ясно да показва депозитите във вашия Mifinity акаунт и преводите към нашето казино.
Ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем в този процес и ще ви предоставим подкрепа, ако е необходимо, за да ви помогнем да го завършите възможно най-бързо.
Най-добри пожелания, Сonquestador!
Не депозирам средства в Mifinity, използвайки банковата си сметка, а по-скоро купувам еваучер на Mifinity с моята кредитна карта на уебсайт, наречен g2a, и след това депозирам средства в Mifinity. И начинът да закупите на този уебсайт е да използвате кредитна карта и да използвате приложение, наречено Kyash. Ето защо считам, че поисканите документи не могат да удостоверят самоличността ми.
Ще изпратя цялата история на целия процес, така че можете ли да я проверите?
Благодаря и на двамата за отговорите.
Скъпи Юнан ,
Искането на казиното да завърши проверката е ясно.
" Понастоящем, за да завършите проверката, трябва да предоставите PDF извлечение за вашия Mifinity акаунт за периода от юни до август 2024 г. Извлечението трябва ясно да показва депозитите във вашия Mifinity акаунт и преводите към нашето казино. "
Можете ли да предоставите на казиното искания документ? Ако е така, можете ли да ни информирате, след като изпратите документа до казиното?
За съжаление, без вашето пълно съдействие и следване на дадените стъпки, няма да можем да направим нищо, за да ви помогнем допълнително по въпроса.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ние обаче ще изискваме нейното пълно съдействие.
Благодарим ви много, екип на казино Conquestador, за предоставената информация и съдействието!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
