НачалоЖалбиConquestador Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Conquestador Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 39 154 $

Conquestador Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 25.9.2024 | Случаят е приключен : 12.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Япония депозира $2000 и поиска бонус, което доведе до печалба от $41,154 след изпълнение на изискванията за залагане. При опит за теглене, казиното поиска задълбочена проверка, включително документи на трети страни, и в крайна сметка загуби печалбите, позовавайки се на проблеми със съответствието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

След като се регистрирах в казиното на 29.07, получих оферта за бонус за първи депозит. Депозирах $2000 чрез Payz и получих $2000 бонус.


Прочетох внимателно правилата и условията, играх слотове и изпълних изискванията за залагане, което доведе до баланс от $41 154.


Когато поисках теглене, бях помолен за проверка на живо за потвърждение на самоличността и да предоставя фиша си за заплата и банковото извлечение като доказателство за средствата, които подадох.


Освен това те поискаха историята на транзакциите ми в Payz. Те многократно поставяха под съмнение историята на средствата, които получих обратно от колега, на когото преди това бях дал пари назаем, и поискаха проверка на живо на тази трета страна (моя колега), причини за заема, писмено обещание и удостоверение за погасяване.


След като изпратих всичко, получих имейл, в който се посочва, че не всички проверки могат да бъдат извършени в съответствие с регулаторните стандарти. Печалбите ми бяха конфискувани и първоначалният депозит от $2000 беше възстановен.


Това е напълно неприемливо, затова моля Casino Guru да разследва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми jinguangzhengyang,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Conquestador Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили по-подробно обстоятелствата на плащанията от ваш колега? (хронология на събитията)
  • Бихте ли обяснили кога сте депозирали в казиното и кога сметката ви е била блокирана и средствата са върнати?
  • Бихте ли обяснили колко е вашата заплата в сравнение с плащането, получено от колегата ви и вашия депозит?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 месец
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за обяснението на ситуацията.

Моля, изпратете ми вашата комуникация с поддръжката на казиното, в която сте се опитали да разрешите проблема. Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Имаше твърде много напред-назад, така че го взех и го изпратих.

Моля, потвърдете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за вашия имейл.

Позволете ми да се позова на цитираните правила, за да откажа вашите печалби:

2.3.4. вие сте истинският и законен собственик на всички пари, които депозирате във вашата сметка;

2.7. Като следствие от кандидатстването ви за регистрация на акаунт при нас, ние декларираме, че транзакциите към вашия акаунт ще бъдат наблюдавани отблизо, за да се предотвратят дейности по пране на пари. Вие се съгласявате, че можем да проверим вашата самоличност и точността на информацията, предоставена във формуляра за регистрация, включително, но не само, като изискваме допълнителна информация и/или доказателство за самоличност от вас, и можем да предадем вашата информация на трети страни (включително агенции за кредитни справки ), за да направите това. Неуспехът да ни предоставите задоволителна информация за проверка и/или доказателство за самоличност при поискване може да доведе до спиране или прекратяване на вашия акаунт.

4.8. Като депозирате пари във вашата сметка, вие ни декларирате, че парите, които депозирате, не произхождат от незаконна дейност или източник.

4.14. От нас се изисква да извършим процедури за проверка, за да спазим законите срещу прането на пари и други закони. Ние ще проверим вашата самоличност, ако общата сума на вашите депозити е равна или надвишава 2000 EUR или еквивалента им в друга валута

  • Бихте ли посъветвали дали вашият колега е играч в това конкретно казино?
  • Бихте ли ми казали дали това е единственият ви депозит в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моят колега не е играч в това казино, но беше помолен да представи документ за самоличност и проверка на живостта.

Това беше единственият път, когато направих депозит в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за потвърждението.

Въпреки че признавам усилията ви да обясните ситуацията на екипа на казиното, от друга страна, разбираме предпазливостта на екипа на казиното, тъй като действията ви не са напълно в съответствие със стандартните правила за борба с прането на пари.

След вътрешна дискусия и нашите препоръки в подобни предишни случаи, предлагаме да подадете жалба до органа за лицензиране на казиното, тъй като не можем да определим дали подходът на казиното е нарушил установените правила.

Призовавам ви да подадете жалба, като следвате политиката за жалби на казиното, описана тук: https://conquestador.com/termsandconditions#h_7284532971341617904616041

10.1. Ако имате въпроси, притеснения или оплаквания относно услугите на Mobinc, игрите или Mobinc като цяло, моля, свържете се с нас по всяко време, като използвате следния имейл адрес: en_support@conquestador.com

10.2. След подаването на жалба до нашия екип за поддръжка на клиенти, следните стъпки ще бъдат предприети своевременно от нас:

Нашият екип за поддръжка на клиенти ще проучи вашата жалба и ще се стреми да разреши въпроса по справедлив и обективен начин в рамките на 5 дни от получаването на жалбата;

Ако след този процес не смятате, че въпросът е решен по ваше удовлетворение, тогава можете да поискате жалбата да бъде прехвърлена към член на нашия висш мениджърски екип за втори етап на преглед в рамките на още 5 дни;

Ако смятате, че след този втори етап на преглед жалбата все още не е доведена до задоволително заключение, вие имате правото да се свържете с доставчика на Mobinc за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) Pardee Consulta в съответствие с малтийското допълнително законодателство на „Потребителска алтернатива (Общи) регламенти за разрешаване на спорове" [SL378.18], базиран на Европейската директива 2013/11/ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 г. относно алтернативното разрешаване на потребителски спорове. Можете да се свържете с Pardee Consulta, като щракнете тук . За повече информация, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти;

Моля, имайте предвид, че на всички етапи от процедурата за подаване на жалби, когато е необходимо, може да се наложи да поискаме от вас повече информация или подходящи доказателства за целите на разглеждането на вашата жалба.

Когато се свързвате с ADR на казиното, нашето ръководство може да ви помогне с процеса: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Моля, уведомете ме, когато ADR отговори, потвърждавайки проблема ви. Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Направих запитвания на английски до службата за оплаквания, посочена от Conquistador Casino и до лицензополучателя, но не получих отговор.

Би ли било възможно казино гуру да говори с Conquistador Casino относно легитимността на конфискацията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Може да не ви помогнем по този начин.

Моля, изпратете ми имейлите, в които сте се свързали с ADR на казиното. Ще чакам вашия отговор.

Моят имейл е tomas@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Имейлът е изпратен!

Моля, потвърдете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за вашия имейл.

Съжаляваме, но не можем да дадем контрааргументи на заключенията на казиното относно източника на средства въз основа на предоставената информация.

Препоръчвам ви да опитате да се свържете отново с ADR на казиното, докато не получите отговор. Моля, включете ме в копието на имейла, когато изпращате следващия опит за връзка с тях.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема jinguangzhengyang,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Опитах се да се свържа с ADR на казиното отново на английски, но не получих отговор.

Бихте ли ми помогнали да се свържа с казиното или техния ADR?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми jinguangzhengyang,

Моля, препратете ми имейлите, които сте изпратили до ADR, за да мога да ги прегледам.

Препращайте пълни имейли с видими подател и получател.

Моят имейл е tomas@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Жалбите до ADR бяха подадени под формата на формуляр за запитване, а не по имейл, така че изпратих съобщението през уебсайта им.

Мисля, че вече изпратих съдържанието на съобщението на имейл адреса на Томас. Моля, проверете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря за потвърждението.

След като разгледахме обстоятелствата по случая, за съжаление не можем да търсим отговорност от казиното за решението си, тъй като смятаме, че казиното е било длъжно да следва разпоредбите за AML (борба с изпирането на пари) в тази ситуация.

Въпреки това се надявам, че вашето начинание с алтернативното разрешаване на спорове и органа по хазарта ще бъде по-успешно.

Съжалявам, че не можахме да предложим повече помощ. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини