Играчът от Япония депозира $2000 и поиска бонус, което доведе до печалба от $41,154 след изпълнение на изискванията за залагане. При опит за теглене, казиното поиска задълбочена проверка, включително документи на трети страни, и в крайна сметка загуби печалбите, позовавайки се на проблеми със съответствието.
След като се регистрирах в казиното на 29.07, получих оферта за бонус за първи депозит. Депозирах $2000 чрез Payz и получих $2000 бонус.
Прочетох внимателно правилата и условията, играх слотове и изпълних изискванията за залагане, което доведе до баланс от $41 154.
Когато поисках теглене, бях помолен за проверка на живо за потвърждение на самоличността и да предоставя фиша си за заплата и банковото извлечение като доказателство за средствата, които подадох.
Освен това те поискаха историята на транзакциите ми в Payz. Те многократно поставяха под съмнение историята на средствата, които получих обратно от колега, на когото преди това бях дал пари назаем, и поискаха проверка на живо на тази трета страна (моя колега), причини за заема, писмено обещание и удостоверение за погасяване.
След като изпратих всичко, получих имейл, в който се посочва, че не всички проверки могат да бъдат извършени в съответствие с регулаторните стандарти. Печалбите ми бяха конфискувани и първоначалният депозит от $2000 беше възстановен.
Това е напълно неприемливо, затова моля Casino Guru да разследва.
Уважаеми jinguangzhengyang,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Conquestador Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря за обяснението на ситуацията.
Моля, изпратете ми вашата комуникация с поддръжката на казиното, в която сте се опитали да разрешите проблема. Моят имейл е tomas@casino.guru
Имаше твърде много напред-назад, така че го взех и го изпратих.
Моля, потвърдете
Благодаря за вашия имейл.
Позволете ми да се позова на цитираните правила, за да откажа вашите печалби:
2.3.4. вие сте истинският и законен собственик на всички пари, които депозирате във вашата сметка;
2.7. Като следствие от кандидатстването ви за регистрация на акаунт при нас, ние декларираме, че транзакциите към вашия акаунт ще бъдат наблюдавани отблизо, за да се предотвратят дейности по пране на пари. Вие се съгласявате, че можем да проверим вашата самоличност и точността на информацията, предоставена във формуляра за регистрация, включително, но не само, като изискваме допълнителна информация и/или доказателство за самоличност от вас, и можем да предадем вашата информация на трети страни (включително агенции за кредитни справки ), за да направите това. Неуспехът да ни предоставите задоволителна информация за проверка и/или доказателство за самоличност при поискване може да доведе до спиране или прекратяване на вашия акаунт.
4.8. Като депозирате пари във вашата сметка, вие ни декларирате, че парите, които депозирате, не произхождат от незаконна дейност или източник.
4.14. От нас се изисква да извършим процедури за проверка, за да спазим законите срещу прането на пари и други закони. Ние ще проверим вашата самоличност, ако общата сума на вашите депозити е равна или надвишава 2000 EUR или еквивалента им в друга валута
Моят колега не е играч в това казино, но беше помолен да представи документ за самоличност и проверка на живостта.
Това беше единственият път, когато направих депозит в това казино.
Благодаря за потвърждението.
Въпреки че признавам усилията ви да обясните ситуацията на екипа на казиното, от друга страна, разбираме предпазливостта на екипа на казиното, тъй като действията ви не са напълно в съответствие със стандартните правила за борба с прането на пари.
След вътрешна дискусия и нашите препоръки в подобни предишни случаи, предлагаме да подадете жалба до органа за лицензиране на казиното, тъй като не можем да определим дали подходът на казиното е нарушил установените правила.
Призовавам ви да подадете жалба, като следвате политиката за жалби на казиното, описана тук: https://conquestador.com/termsandconditions#h_7284532971341617904616041
10.1. Ако имате въпроси, притеснения или оплаквания относно услугите на Mobinc, игрите или Mobinc като цяло, моля, свържете се с нас по всяко време, като използвате следния имейл адрес: en_support@conquestador.com
10.2. След подаването на жалба до нашия екип за поддръжка на клиенти, следните стъпки ще бъдат предприети своевременно от нас:
Нашият екип за поддръжка на клиенти ще проучи вашата жалба и ще се стреми да разреши въпроса по справедлив и обективен начин в рамките на 5 дни от получаването на жалбата;
Ако след този процес не смятате, че въпросът е решен по ваше удовлетворение, тогава можете да поискате жалбата да бъде прехвърлена към член на нашия висш мениджърски екип за втори етап на преглед в рамките на още 5 дни;
Ако смятате, че след този втори етап на преглед жалбата все още не е доведена до задоволително заключение, вие имате правото да се свържете с доставчика на Mobinc за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) Pardee Consulta в съответствие с малтийското допълнително законодателство на „Потребителска алтернатива (Общи) регламенти за разрешаване на спорове" [SL378.18], базиран на Европейската директива 2013/11/ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 г. относно алтернативното разрешаване на потребителски спорове. Можете да се свържете с Pardee Consulta, като щракнете тук . За повече информация, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти;
Моля, имайте предвид, че на всички етапи от процедурата за подаване на жалби, когато е необходимо, може да се наложи да поискаме от вас повече информация или подходящи доказателства за целите на разглеждането на вашата жалба.
Когато се свързвате с ADR на казиното, нашето ръководство може да ви помогне с процеса: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Моля, уведомете ме, когато ADR отговори, потвърждавайки проблема ви. Ще чакам вашия отговор.
Направих запитвания на английски до службата за оплаквания, посочена от Conquistador Casino и до лицензополучателя, но не получих отговор.
Би ли било възможно казино гуру да говори с Conquistador Casino относно легитимността на конфискацията?
Може да не ви помогнем по този начин.
Моля, изпратете ми имейлите, в които сте се свързали с ADR на казиното. Ще чакам вашия отговор.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Благодаря за вашия имейл.
Съжаляваме, но не можем да дадем контрааргументи на заключенията на казиното относно източника на средства въз основа на предоставената информация.
Препоръчвам ви да опитате да се свържете отново с ADR на казиното, докато не получите отговор. Моля, включете ме в копието на имейла, когато изпращате следващия опит за връзка с тях.
Ще чакам вашия отговор.
Опитах се да се свържа с ADR на казиното отново на английски, но не получих отговор.
Бихте ли ми помогнали да се свържа с казиното или техния ADR?
Уважаеми jinguangzhengyang,
Моля, препратете ми имейлите, които сте изпратили до ADR, за да мога да ги прегледам.
Препращайте пълни имейли с видими подател и получател.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Жалбите до ADR бяха подадени под формата на формуляр за запитване, а не по имейл, така че изпратих съобщението през уебсайта им.
Мисля, че вече изпратих съдържанието на съобщението на имейл адреса на Томас. Моля, проверете.
Благодаря за потвърждението.
След като разгледахме обстоятелствата по случая, за съжаление не можем да търсим отговорност от казиното за решението си, тъй като смятаме, че казиното е било длъжно да следва разпоредбите за AML (борба с изпирането на пари) в тази ситуация.
Въпреки това се надявам, че вашето начинание с алтернативното разрешаване на спорове и органа по хазарта ще бъде по-успешно.
Съжалявам, че не можахме да предложим повече помощ. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
