Здравейте, squashbecs,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, тъй като забелязах, че споменахте " извлечение, показващо значителна сума пари, постъпваща в моята сметка от продажба на имот ", докато не ни предоставихте извлечение, което да го показва - има ли нещо общо с вашия направен депозит в казиното? Депозирахте ли от сметката, в която имате значителна сума пари, или прехвърлихте парите от тази сметка към различен метод на плащане, който сте използвали за депозит в казиното? Ако някоя от тези опции е правилна, можете ли по някакъв начин да го докажете?
Опасявам се, че „домашна" фактура за €250, докато сте получили сумата в брой (така че няма връзка с депозита), не е достатъчна, за да потвърдите източника на доход или произхода на депозираните средства. Освен това не съм сигурен за печалбите, натрупани в друго онлайн казино (при условие, че не са били прехвърлени към метода на плащане, използван за депозита, преди да депозирате в Conquestador Casino и казиното не може да потвърди източника на доход от парите, които сте депозирали в друго казино или други важни подробности).
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Conquestador ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какъв е проблемът?
Можете ли да й предоставите подробни инструкции за това какво трябва да се направи от нейна страна, за да завърши KYC/потвърждението, или какво ще трябва на казиното, за да завърши нейната проверка?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, squashbecs,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, since I noticed you mentioned "a statement showing a substantial amount of money coming into my account from a property sale", while you did not provide us with a statement that would show it - does it have anything to do with your deposit made to the casino? Did you deposit from the account where you have a substantial amount of money, or did you transfer the money from that account to a different payment method you used for deposit to the casino? If any of those options are correct, can you somehow prove it?
I am afraid that a "homemade" invoice for €250, while you received the amount as cash (so no connection with the deposit), is not enough to confirm the source of income or origin of the deposited funds. Also, I am not sure about the winnings accumulated in another online casino (provided that they were not transferred to the payment method used for the deposit before you deposited to Conquestador Casino and the casino cannot verify a source of income of the money you deposited in another casino or other important details).
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Conquestador Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What is the problem?
Can you provide her with detailed instructions on what needs to be done on her side to complete the KYC/verification, or, what the casino would need to complete her verification?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)