НачалоЖалбиConquestador Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради внезапна допълнителна проверка.

Conquestador Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради внезапна допълнителна проверка.

Автоматичен превод:

Сума: ¥260 000

Conquestador Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 27.5.2024 | Решена : 28.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Япония, който успешно беше изтеглил средства преди това, се натъкна на забавяне при тегленето на 260 000 йени поради неочаквано изискване за проверка на самоличността и източника на средства. Въпреки че са изминали три дни от подаването на документите, казиното не е отговорило. Бяхме посъветвали играча, че процесът на познаване на вашия клиент (KYC) може да отнеме няколко работни дни и препоръчахме да изчака малко по-дълго. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Досега винаги съм можел да тегля парите си в брой, но наскоро, когато се опитах да изтегля печалбите си, които се бяха увеличили от 10 000 йени на 260 000 йени, внезапно бях помолен да представя доказателство за моята самоличност и източник на средства.

Изпратих новите документи, които бяха поискани, но ми казаха само чрез чат да изчакам имейл от отдела за преглед, защото моят случай все още беше в процес на оценка.

Минаха три дни, но все още не съм получил отговор. Не разбирам защо ме преглеждат, особено след като не съм нарушил никакви правила и се тревожа дали ще получа плащането си или не.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми acachan,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Затова бих ви препоръчал да му дадете още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да прегледа документите ви. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до една седмица, моля, свържете се с нас и ние ще се намесим.

Благодаря ви предварително за търпението.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

решен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми acachan,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини