НачалоЖалбиConquestador Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

Conquestador Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

Автоматичен превод:

Сума: 4 512 €

Conquestador Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.5.2023 | Случаят е приключен : 19.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Сметката на играча от Грузия беше блокирана и всички активни баланси бяха удържани. След множество искания за предоставяне на конкретни документи и друга информация, дойде искане играчът да предостави банково извлечение за негова сметка, от която не е депозирал. Това е направено с цел разследване на съмнителна транзакция, която е разпозната в предварително представено извлечение. Играчът продължаваше да отказва да предостави тази информация и по този начин не ни остана друга възможност, освен да отхвърлим жалбата му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Загубих първите си 5 депозита тук и всичко е наред, но когато спечелих 4512 евро, започва трудно да получа печалбите си.

Казино Conquestador попита следното:

1-ви имейл:

- Фиш за заплати за юни и юли 2022г

- Банково извлечение, показващо вашата заплата за юни и юли 2022 г

- Вашето извлечение от Ecopayz за юли и август 2022 г

- Селфи с вашата лична карта. Моля, уверете се, че снимката е с високо качество и че се вижда цялата ви ръка, която държи вашата лична карта.

2-ро:

- Последният ви фиш

- Банковото извлечение, където сте получавали заплатата си. Това трябва да е от 1-во число на месеца, в който сте получили последната си заплата до днес

- Вашето извлечение от EcoPayz за същия период като банковото извлечение по-горе.

3-то:

- Как набирате вашите реферали към партньорската програма?

- Колко често ви се плаща комисионната?

– Тъй като не можем да видим вашата комисионна да е платена във вашето извлечение за ecopayz, любезно предоставете извлечение за сметката, където е платена вашата комисионна, показващо всички транзакции и всички плащания на комисионни, показани във вашата фактура между октомври 2021 г. и януари 2022 г.

- Защо получихте комисионна само за 4 месеца?

- Защо вече не получавате комисионна по програмата?

4-ти:

моля, предоставете допълнителен контекст за това какво се случва от момента, в който срещнете вашия препоръчан клиент, докато започнете да получавате комисионна от тях?

Попитах също колко често получавате плащанията си на комисионни и вашият отговор беше 4 пъти месечно през 2021 г. и веднъж месечно през 2022 г. Изчисляваме това като 13 плащания, но предоставеното от вас извлечение на Binance показва само 6 транзакции.

Освен това разбираме, че вашата комисионна произтича от транзакции, извършени от трети страни. Имайки това предвид, любезно ни предоставете извлечение, показващо всяка транзакция, извършена от вашите реферали, от която сте получили комисионна, заедно с извлечение от ecoPayz, показващо вашите седмични/месечни плащания по вашата банкова сметка и банковите данни, на които са били платени .

5-ти:

- Екранна снимка на вашата страница „Моят бонус" от септември 2021 г. до август 2022 г. Моля, предоставете ни и CSV файла, който може да бъде получен от тази страница.

- Екранна снимка на вашата страница „Моите електронни портфейли" за всички налични портфейли. Разбираме, че може да се наложи да направите екранна снимка на всеки наличен портфейл.

- Екранна снимка на вашата страница „Кажи на приятел" от септември 2021 г. – август 2022 г., показваща приходите ви от „Кажи на приятел" месец по месец. Разбираме, че може да се наложи да направите екранна снимка за всеки месец.

- Екранна снимка на вашата страница „Моите плащания" от септември 2021 г. до август 2022 г., показваща всички плащания, направени към вас месец по месец. Отново разбираме, че може да се наложи да направите екранна снимка за всеки месец.

6-ти:

Виждаме също, че получавате комисионна от транзакциите на Aran Ecopayz и изискваме обяснение защо Aran е кредитирал вашия портфейл EcoPayz с €10056,00 на 11.10.2021 г.

7-ми:

Наясно сме, че е възможно да поискаме отчет за дейността от Ecopayz, който ще включва транзакции на възраст над 2 години.

И накрая, ние изискваме още 2 документа от вас. Моля, влезте в акаунта си в Conquestador и ни изпратете екранна снимка на страницата на вашия акаунт. Освен това изискваме още едно селфи от вас, което държи хартия, показваща днешната дата (09.07.2022 г.) заедно с кода.

няколко имейла между следващия

следващата заявка:

По отношение на вашето извлечение от Bank of Georgia, моля, изпратете ни селфи, на което държите извлечението, което е подпечатано, като същевременно държите хартия, на която е отбелязана днешната дата. Това трябва да е кристално чиста снимка.

друг:

Освен това на 4 август 2022 г. забелязахме, че теглите €10 000 от сметката си в Ecopayz към друга банкова сметка и изискваме това извлечение от 1 юли 2022 г. до днес.


Тук казвам да спрете, защото тази банкова сметка не е свързана с моите доходи/пари, използвани в Conquestador, а също така изглежда, че никога не спират да искат нови документи отново и отново.


Conquestador закри акаунта ми и конфискува всичките 4512 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми vladkazbegi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?

Натрупахте ли печалбите си чрез участие в различни казино игри, като слот машини или покер, или оспорваната сума се оспорва във връзка с комисионната, която сте спечелили като партньор, рекламиращ продуктите или услугите на казиното?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Регистрирах акаунт на 16 август 2022 г. Conquestador закри акаунта ми и анулира всички печалби без възстановяване на сумата на 26 януари 2023 г.


Изпратих много документи, но те не могат да проверят средствата/доходите ми.


Да, трупам го на слотове. Моята партньорска дейност не е свързана с Conquestador. Използвах го, за да потвърдя своя източник на средства/доход.


Gmail не позволява препращане на всички разговори, защото надвишава 25 Mb. Препращам само няколко важни. Попитайте ме, ако имате нужда от повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, vladkazbegi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми vladkazbegi,

Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прочетох тази тема, както и всички препратени имейли и разбирам ситуацията. Ще се свържа с екипа на казиното и ще ги помоля за съдействие, но предвид обстоятелствата силно ви препоръчвам да предоставите исканата информация. Моля, имайте предвид, че искането на казиното да предоставите банковото извлечение като допълнително средство за проверка на източника на вашите средства не е нещо необичайно. Не само за ускоряване на процеса, аз силно ви препоръчвам да сътрудничите напълно в това отношение.

Бих искал да поканя представителите на Conquestador Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на жалбата на vladkazbegi.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не съм депозирал от тази банкова сметка в казино и ecopayz (моят метод за депозиране). Нямам друга работа и не съм получавал доходи по тази банкова сметка. Това е неуместно искане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми vladkazbegi,

Напълно разбирам вашата гледна точка, но въз основа на информацията, която ни беше предоставена от екипа на казиното, бих казал, че казиното има строги политики в това отношение, следва максимално изискванията, определени от регулаторния му орган, но искането не може да се счита за напълно неоснователно.

Ако нямате какво да криете, вярвам, просто казано, че предоставянето на исканата информация в замяна на възможността да изтеглите 4512 евро е много добра сделка. Моля, разберете, че без вашето пълно съдействие тук може да ни липсват опции.

Затова бих искал любезно да ви помоля да преразгледате решението си. Настройвам таймера за седем дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Можете ли да ми посочите причина защо казиното се нуждае от това извлечение от банковата сметка, ако не получавам никакви приходи по него? Това е напълно неразумно за мен. Те получиха всички извлечения от ecopayz, които използвах за депозит. Никога не зареждам ecopayz от тази банкова сметка. Това е достатъчно, за да проверя доходите си.


Ако казино или имате някаква причина за това, можете да я въведете тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми vladkazbegi,

Зададохме този въпрос на екипа на казиното, но все още не получихме конкретен отговор. Казано по-просто, казиното се е опитвало да проследи източника на средствата, които сте депозирали, и сега (предполагам) се опитват да получат доказателства, въз основа на които да кажат със сигурност, че няма причина да смятат, че въпросните средства може да е или да е участвал в някаква незаконна дейност.

Надявам се това да изясни нещата. Без значение каква може да е причината, както обясних по-рано, освен ако наистина нямате какво да криете, няма причина да не сътрудничите тук.

Удължавам таймера със седем дни.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
казиното се опитваше да проследи източника на средствата, които сте депозирали

Още веднъж. Не съм използвал тази банкова сметка за депозиране на средства в казино или ecopayz


Това са личните ми данни. Не искам да споделям, изглежда, че казиното просто иска да получи повече данни от мен по друга причина, вместо да потвърди доходите ми. не ми харесва


Нека изчакаме отговора на казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми vladkazbegi,

По ваша заявка любезно помолихме екипа на казиното да предостави обяснение, което може да отговори на вашето безпокойство, но имайте предвид, че без значение какъв е отговорът, без вашето пълно съдействие няма да можем да продължим с вашия случай.

Надявам се на вашето разбиране по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте.

Надявам се, че си добре.


Исканите документи са необходими, за да можем да завършим проверката на играча, да установим неговия източник на богатство и да изпълним задълженията си за проверка на източника на средства. Ние използваме холистичен подход и нашите политики във връзка с AML и процедурите за риск, както и мотивите и допълнителните обяснения биха представлявали нарушение на нашите задължения в ангажимента за AML/CFT и нашите вътрешни протоколи за сигурност

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, Conquestador Casino, за коментара.

Уважаеми vladkazbegi,

Настройвам таймера за седем дни. За съжаление, освен ако не предоставите исканата информация, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Моля, разберете, че за да провери определени въпроси, онлайн казино може дори да поиска банкова информация, която изглежда няма пряка връзка с игралната сметка на играча. Това важи особено в случаите, когато има съмнение за пране на пари (не казвам, че има във вашия случай). Във всеки случай се очаква пълно съдействие от страна на играча.

Мога ли да попитам дали има някаква друга причина, поради която възнамерявате да предоставите банковото извлечение, освен че не ви е удобно да споделяте лична информация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
онлайн казино може дори да поиска банкова информация, която изглежда няма пряка връзка с игралната сметка на играч

Не мисля така. Това е само един отговор от един представител на казино. Той/Тя не обясни как може да докаже доходите/парите ми, използвани в казино

Мога ли да попитам дали има някаква друга причина, поради която обмисляте да предоставите банковото извлечение, освен това, че не ви е приятно да споделяте лична информация?

Да, поведение на представител на казино. Те просто искат документи, за да намерят причина за липса на заплащане. Поискаха няколко селфита. Защо едно селфи не е достатъчно? Те поискаха и екранни снимки от различен лаптоп. Те просто искат документи, за да искат още документи. Мисля, че няма да свърши след това банково извлечение


Няколко момента от нашия разговор с Джаспър Линч (казино conquestador)

Аз: „Виждам, че разрешавате нови депозити за моята сметка. Моят адвокат каза, че ако го разрешите, вие сте добре с моя източник на средства и трябва да теглите към мен."

Той: „Във връзка с вашите коментари относно вашия адвокат, ние не можем да приемем заплашително поведение и затова замразихме вашия акаунт."

Питането на адвокат е заплашително поведение за това казино

Освен това, каза той

Не сме ви споменали, че подозираме, че средствата ви произхождат от незаконна дейност, просто не можем да проверим откъде идва източникът на средства и следователно не можем да изтеглим средства от сметката ви, докато това не бъде изяснено.

Така че, това не е AML случай. Изявлението на Ecopayz е достатъчно, за да потвърди откъде идва източникът ми на средства

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми vladkazbegi,

Разбирам притесненията ви и че това може да изглежда като необичайно искане, но независимо от това моето предложение е просто да оставите притесненията си настрана.

Моля, имайте предвид, че освен ако не окажете пълно съдействие, ще трябва да отхвърля жалбата ви.

Настройвам таймера за седем дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Мисля, че обясних достатъчно защо не трябва да изпращам този документ. Защо заемате страната на казиното в този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми vladkazbegi,

Както обясних преди, няма достатъчно основания да поискаме от екипа на казиното да промени подхода си тук. Казиното не иска нищо, което няма право да поиска в рамките на KYC процесите.

Сега ще затворим тази жалба като „Отхвърлена". Разбирам, че това не е резултатът, на който може би сте се надявали, но моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми, свързани с това или друго онлайн казино.

Ако преразгледате решението си в това отношение, можете да подадете отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини