Играчът от САЩ имаше своите печалби от бонус, а реалният му депозит беше ограничен. По-късно се оказа, че играчът не отговаря на условието за задължителен минимален депозит за потвърждение след използване на бонус без депозит и печалбите му дори са загубени от игра. Решихме, че по същество няма проблем и следователно няма какво да се решава.
Здравейте, причината за днешния ми имейл е да ви информирам колко лошо е казиното с комични игри. Отидох на техния сайт и щракнах върху бонус безплатни завъртания без депозит, останах с впечатлението, че не се изисква депозит. Условията, които бяха определени според мен, бяха, че не се изисква депозит за тези безплатни завъртания. Трябва да изиграете $2000, за да изтеглите до 60 долара от печалбите си. Така че продължих да играя безплатните завъртания и един $12 000, който внезапно ми беше взет и поставен на лимита от $60. Така че продължих да се свързвам с отдела за обслужване на клиенти относно загубата на $11 000 и как да изтегля 60-те. Тогава бях информиран, че трябва да депозирам $40, за да изтегля $60, които трябва да бъдат $100 за теглене. Така че продължих да добавям необходимите пари и междувременно реших да играя с $60, които спечелих. добре, спечелих още 2000 плюс долара от него и след това ме уведомиха, че тези $2000 вече не могат да се изтеглят, защото са по-ниски от $60, които спечелих от предишния ден. Говорих със супервайзера за това дали ще мога да изтегля моите $2000 и ми казаха, че не могат да бъдат изтеглени, тъй като тези $60 имат условия извън факта, че съм ги спечелил. Сега не съм експерт, но тази компания взема хора за парите им, дори ако са ги спечелили честно и играят сумата, която искат. Защо някой изобщо би искал да играе в казино, което отказва да ви позволи да разиграете печалбите, които сте спечелили от предишния ден и да теглите до техния лимит от 2000k на седмица. Супервайзорът ме посъветва, че всички пари, които спечелих от печалбите, не могат да се изтеглят. Мога да изтегля само $40, които вкарах, и $60, които спечелих предишния ден. Нито повече, нито по-малко е разрешено да се тегли през това време всяка сума над тази сума се отхвърля. Това не е честна игра, това е измама само за да накараш хората в тяхното казино да не изплатят печалбите, които са спечелили. Вярвам, че това казино трябва да бъде затворено заради нечестни практики. Няма извинение в света, което да позволи на една компания да постави уговорки върху сума, която е била справедливо спечелена. Парите, които спечелих, трябва да са мои пари и трябва да мога да ги харча или вземам както намеря за добре. Ако тази компания би поставила тези условия смело пред клиента, а не в техните малки правила и условия на цяла друга страница, различна от страницата за приемане на бонуса, много по-малко хора биха го приели. Много съм разочарован от тази компания. Закривам напълно акаунта си при тях и съветвам всеки, който мисли да отиде в това казино, да не използва техните така наречени безплатни бонус завъртания без депозит. Взеха ми почти 15k$ заради уговорки, които не се показват визуално при приемане на условията. Там обслужването на клиентите е ужасно. Прекарах повече време в разговори с ръководството, отколкото в игрите. Бих добавил преписа, който изпратих на себе си, за да ви покажа какво е заявено, но той надвишава максималния брой букви, зададен на вашата страница, който е 5000.
Уважаеми Coleortiz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с ComicPlay Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че 2000, които спечелихте, бяха от депозит с истински пари от 40 USD?
Казиното цитира ли някакво правило от своите правила и условия, за да оправдае решението си да не ви изплати печалбите?
Бихте ли ми изпратили съобщение от казиното на имейла ми на tomas@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Така че парите, които спечелих предишния ден, бяха 11k, които бяха намалени до 60, след което на следващия ден депозирах 30 в сметката, но докато парите не бързаха да депозират в сметката ми чрез btc, играх с 60, които го показват беше подлежащ на изкупуване. Те ми казаха отново и отново правилата и условията. След това, защото ръководството каза, че парите, които спечелих 2000k, не могат да бъдат върнати, тъй като му казах, че съм депозирал. Пак ми цитираха условията. И трябваше да издуха 2000 000, само за да осребря 100-те, след което трябваше да чакам 3 дни техният kcy отдел да потвърди информацията ми, след което трябваше да изчакам още 5 дни, за да се извърши тегленето, преди дори да мога да играя с моите собствени пари като мои собствени. Така че отново говорих с мениджър за това, тя каза, че трябва да стигна до 100. Тя изчисти глупавия купон, който ми даде 75 компа и ме остави да играя. Е, след като изкупих точките за комп, късметът ми падна от спечелването на OK до загубата на всичко. Тогава представителят за обслужване на клиенти реши да ми даде още един глупав купон с добавени повече срокове и условия. Беше пълен кошмар. Дори си изпратих преписа по имейл, защото се справиха зле със ситуацията. Имам предвид, боже, имам ги за над 9k$ в деня преди току-що да бъдат изтрити от съществуването. Не знаех, че ще продължа да спазвам условията, след като ме взеха за 9k
О, забравих, да, сега получавам това абсурдно дълго съобщение на всички там сайтове и техните дъщерни сайтове, в което се посочват правила и условия. Което е тяхна грешка на първо място, чао, наименувайки купона без депозит, необходим бонус и не показвайки визуално условията на същата страница като задължителния залог 40x
Благодаря за имейла ви. Моля, изпратете ми и преписа, който сте запазили, за да имаме пълна картина на ситуацията.
Благодаря ви предварително.
Разбирам, че това е разочароващо,
Фактът, че бонусът има максимална сума на печалба, не е нищо необичайно, но фактът, че печалбите ви са ограничени два пъти, е, особено след като сте депозирали истински пари в казиното.
Има ли някаква комуникация между вас и казиното относно 2000$, които са били невалидни, след като сте продължили да играете с вашата депозирана сума? Моля, изпратете го и на мен. Благодаря ви предварително.
Съжалявам, току-що видях отговора ви, така че не съм сигурен, че мислех, че съм ви изпратил преписите. Можете ли да потвърдите, че сте получили 2
Добре, Томас, изпратих мисля, че 4 преписа на твоя имейл трябваше да ги получиш
Благодаря ви много, Coleortiz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре благодаря. Защо ме прехвърлят? Просто се чудя, че за първи път използвам това.
Здравей, Coleortiz,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на ComicPlay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на ComicPlay Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Може ли казиното да подкрепи твърденията си със съответните доказателства? Можете ли да ми предоставите пълните регистрационни файлове на играча?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Дневници на играта? Как да направя това?
Втората част от публикацията ми беше насочена към представителя на казиното, а не към вас. Можете да видите, че поканих и казиното в нишката и настроих таймера за тях.
Моля, бъдете търпеливи и позитивни и нека изчакаме отговора и подробностите от казиното.
Благодаря ви за разбирането.
Уважаеми Coleortiz,
Бях в контакт с представител на казино извън темата.
За съжаление, имахме стар контакт, настроен за целите на оплакванията в нашата система, така че казиното изобщо не беше уведомено за оплакването.
Само да ви уведомим, че работим по коригирането и актуализирането на сметката на представителя на казиното. Междувременно обаче те вече трябва да могат да отговарят директно тук.
Съжалявам за причиненото неудобство и ви благодаря за търпението и разбирането.
Уважаеми екип на ComicPlay Casino ,
Бихте ли могли да погледнете публикацията ми, добавена на 22 юни 2023 г., и да ни предоставите исканите подробности?
Уважаеми Coleortiz,
Свързах се с представителите на казиното и получих следния отговор:
" Благодаря ви за обратната връзка. Съответният екип прегледа акаунта ви и ме информира, че причината печалбите ви да бъдат ограничени до максимално теглене от $60 ($100 заедно с депозита от $40) е, че те са спечелени изключително със средствата, произхождащи от Бонус без депозит.
Бях информиран, че според историята на акаунта ви, бонусът без депозит е бил поискан в 17:04:04, 25.5.2023 г., а залагането е приключило в 17:24:31, 25.5.2023 г. След приключване на залагането, системата автоматично приспадна надвишаващите печалби ($10 632) и коригира баланса до максималното теглене ($60) съгласно Условията за бонуса.
По това време бонусът беше готов за теглене и беше необходим депозит от $40, за да се изпълнят условията (Условия за бонуси, Бонуси без депозит, 9. В случай че максималният лимит за теглене на бонуса или общата сума на свързаните печалби е по-ниска от минимална сума, разрешена за теглене ($100*), разликата трябва да бъде депозирана). Въпреки това моите колеги ме информираха, че сте продължили да играете с печалбите от бонуса, спечелили сте $2338,19 повече (максималното теглене все още е ограничено до $60, тъй като сте играли с парите, спечелени от същия бонус без депозит), и едва след това сте направили Депозирайте $40 в 20:24:16 на 26.05.2023 г. върху печалбата от бонуса ($2338,1), което означава теглене от бонуса. Както бях информиран, това беше точната причина, поради която пълните $2338 не можеха да бъдат изтеглени по това време (само $60 максимум + $40 депозит), защото бяха спечелени изключително от бонуса без депозит и все още се прилагаха същите условия.
За да обобщя случая, съответният екип ме увери, че всичко е в пълно съответствие с Общите условия и ме информира, че операторите за поддръжка на клиенти са ви посочили, че съгласно Общите условия за бонус, Условия за бонус, точка 5, ако бонусът дойде с максимално изплащане се прилага към целия баланс, докато падне под $0,3 (30 цента) или печалбите бъдат изтеглени. Всички печалби, надвишаващи максималното изплащане, ще бъдат анулирани след изпълнение на изискването за залагане или при теглене)."
Въпреки че предоставих на казиното връзка за достъп до оплакванията и ги помолих да ми предоставят необходимите подробности, за да настроя/актуализирам техния акаунт на представител на казиното в нашата система, моите имейли вероятно са били изгубени и/или има проблем в комуникацията . Все още обаче поддържам връзка с представителите на казиното и ще бъдете информирани за всички актуализации.
Уважаеми екип на ComicPlay Casino ,
Моля, вижте последния ми имейл с предишните ми имейли с допълнителни инструкции относно сметката на представителя на казиното и този конкретен случай, и ни предоставете необходимата информация.
Чувствайте се свободни да отговорите директно тук, като използвате връзката за оторизация, споделена в един от моите имейли или по имейл.
Информацията и подробностите, поискани за разглеждане на случая от наша страна, бяха изпратени по имейл.
Бихте ли могли да ми предоставите и информация какви точно правила от правилата и условията на казиното са приложени в този случай и къде мога да ги намеря?
И основни въпроси – защо казиното трябва да прилага максималния лимит за теглене за всеки бонус два пъти? И защо трябва да се прилагат условията за бонус, ако играчът е изпълнил изискванията за залагане и вече е имал $60, което в този момент вече е истински пари/салдо за теглене? Каква е разликата между теглене и депозиране обратно в казиното и продължаване на играта с такива средства?
Обичайно е бонусите да се прекратяват, когато са изпълнени изискванията за залагане (и не са нарушени други правила) или при теглене. Ако изискванията за залагане са изпълнени и средствата са преобразувани в баланс с реални пари за теглене, на играча трябва да бъде позволено да прави каквото си поиска с тях и вече няма основателна причина за прилагане на бонус правила.
По принцип той дори не беше длъжен да направи депозит от $40, ако печалбите му бяха повече от $100, натрупани от баланса на реални пари от $60." - Само за да потвърди метода си на плащане.
Съответният екип е прегледал сметката и е информирал, че причината печалбите да бъдат ограничени до максимум теглене от $60 ($100 заедно с депозита от $40) е, че те са били спечелени изключително със средствата, произхождащи от бонуса без депозит.
Бяхме информирани, че според историята на акаунта, бонусът без депозит е бил поискан в 17:04:04, 25.5.2023 г. и залагането е приключило в 17:24:31, 25.5.2023 г. След приключване на залагането, системата автоматично приспадна надвишаващите печалби ($10 632) и коригира баланса до максималното теглене ($60) съгласно Условията за бонуса.
По това време бонусът беше готов за теглене и беше необходим депозит от $40, за да се изпълнят условията (Условия за бонуси, Бонуси без депозит, 9. В случай че максималният лимит за теглене на бонуса или общата сума на свързаните печалби е по-ниска от минимална сума, разрешена за теглене ($100*), разликата трябва да бъде депозирана). Въпреки това моите колеги ме информираха, че сте продължили да играете с печалбите от бонуса, спечелили сте $2338,19 повече (максималното теглене все още е ограничено до $60, тъй като сте играли с парите, спечелени от същия бонус без депозит), и едва след това сте направили Депозирайте $40 в 20:24:16 на 26.05.2023 г. върху печалбата от бонуса ($2338,1), което означава теглене от бонуса. Както бяхме информирани, това беше точната причина, поради която пълните $2338 не бяха изтеглени по това време (само $60 максимум + $40 депозит), тъй като бяха спечелени изключително от бонуса без депозит и все още се прилагаха същите условия.
За да обобщим случая, съответният екип увери, че всичко е в пълно съответствие с Правилата и условията и информира, че операторите за поддръжка на клиенти са посочили, че съгласно Общи условия за бонуси, условия за бонуси, точка 5, ако бонусът идва с максимално теглене , то се прилага за целия баланс, докато падне под $0,3 (30 цента) или печалбата бъде изтеглена. Всички печалби, надвишаващи максималното изплащане, ще бъдат анулирани след изпълнение на изискването за залагане или при теглене).
Уважаеми екип на ComicPlay Casino ,
Благодаря ви за отговора и обяснението. Въпреки това изглежда същото като предишната информация, предоставена по имейл, която публикувах по-горе.
Въпреки че всичко можеше да е в съответствие с правилата и условията на казиното, това не означава, че тези правила и условия са напълно наред или че се прилагат от казиното по правилен начин.
Да приемем, че играчът е депозирал $40 в допълнение към своя вече изтеглен баланс от $60, изчистен от всичко над максималната сума за теглене за въпросния бонус. Какво трябваше да направи играчът, ако искаше да продължи да играе с тези средства? Ако тези средства е трябвало да бъдат изтеглени след депозиране на $40 по сметката - къде е посочено, моля? Беше ли информиран играчът за това?
Ако $60 бяха теглещ баланс, налични ли са всички средства на играча в същия баланс (с $40)? Правилно ли разбирам, че играчът е решил да играе със $100 (след като е направил депозит) и едва тогава са натрупани оспорваните средства?
Все още има въпроси, на които изобщо няма отговор. Затова ще ги повторя още веднъж.
" И основни въпроси – защо казиното трябва да прилага максималния лимит за теглене за всеки бонус два пъти? И защо трябва да се прилагат условията за бонус, ако играчът е изпълнил изискванията за залагане и вече е имал $60, което в този момент вече е реално пари/салдо за теглене ? Каква е разликата между теглене и депозиране обратно в казиното и продължаване на играта с такива средства? "
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Бихме искали да изпратим някои разяснения по отношение на ситуацията тук.
Бонусите без депозит са специални бонуси, които могат да бъдат дадени на играча, за да може да опита силите си в игрите преди първия си депозит. Всички бонуси без депозит идват с максималната сума на бонуса за теглене X2. След като бъде изпълнено изискването за залагане на бонус без депозит, трябва да се направи поне един депозит, за да се провери методът на плащане, преди да е възможно теглене. В случай че максималният лимит за теглене на бонуса е по-нисък от минималната сума, разрешена за теглене ($100*), разликата трябва да бъде депозирана и заложена 1x сумата на депозита. Клиентът е спечелил с бонус код без депозит $30, който идва с максимално теглене в размер на $60. Потребителят е депозирал 2 пъти общо $39,81 и е бил уведомен, че има нужда да заложи сумата на направените депозити, за да изтегли печалби от ndb. ( Макс CO от бонус $60, общи депозити $39,81, общо 99,81, почти $100, щяхме да направим изключение и да добавим 0,19 цента, за да закръглим печалбите до минимално изплащане след системно приспадане), въпреки че клиентът реши да продължи да играе с баланса и играе средствата надолу.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни разяснения по този случай
Уважаеми екип на ComicPlay Casino,
Добре, сега е малко по-ясно.
Виждам, че в акаунт в казино в ComicPlay Casino има само 1 баланс, показан в горния десен ъгъл. След като го отворите, като щракнете върху този бутон, има 4 вида баланс: Моят баланс, Парични средства, Бонус и Комп точки. Логично е паричните и бонус балансите да бъдат разделени според имената на балансите. Въпреки това, каква сума се показва в зеления бутон и какви баланси са включени там преди отварянето му?
В момента на преобразуване и приспадане на превишената сума за първи път, всичко над $60 - изпълнявайки изискванията за залагане - къде отиде балансът на играча и как беше видим в зеления бутон като сума на наличния баланс? Тези $60 бяха ли преместени от баланса на бонуса в баланса в брой, или обикновено са в баланса на бонуса, докато не бъдат изтеглени?
Ако е бил преместен в паричен баланс след изпълнение на WR, показван ли е по различен начин?
Ако беше оставен в бонус баланса, промени ли по някакъв начин това, което потребителят видя след среща с WR?
Налични ли са бонус средства след изпълнение на WR и приспадане на превишаваща сума в същия тип баланс като депозита с реални пари?
Да приемем, че казиното щеше да добави $0,19 цента, за да закръгли печалбите до минимално изплащане след системното приспадане, и той заложи депозита(ите) 1x - какво щеше да се случи, ако продължи да играе с такива $100 и спечели, моля? Може ли след това да изтегли всички печалби или това пак ще означава, че част от печалбите му са натрупани също частично от печалбите на бонуса без депозит, така че ще бъдат намалени отново?
Освен това преди повече от месец представителите на казиното бяха информирани за жалбата и бяха помолени да ми предоставят съответните доказателства в подкрепа на техните твърдения. Затова повтарям въпросите си.
" Може ли казиното да подкрепи своите твърдения със съответните доказателства? Можете ли да ми предоставите пълните регистрационни файлове на играча?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). "
Ще бъдем много благодарни, ако казиното може да ни предостави и историята на транзакциите на играча, ако тя не се вижда в регистрационните файлове на играта.
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.
За да подкрепим твърдението си, прикачихме отчета за играта на играча. Както е видно от електронната таблица, която предоставихме, оспорваните средства ($2425,34) са натрупани с печалбите от бонуса без депозит, а не със самия депозит. Максималното теглене все още беше ограничено до $60, тъй като парите технически бяха спечелени от бонуса без депозит, а не от депозита. За да го кажем хронологично: играчът поиска бонус без депозит --> завърши залагането --> продължи да играе със средствата, въпреки че беше посочено в чата за максималните $60 теглене при активиране на бонуса --> спечели $2425,34 от същото бонус печалби --> направи депозит от $39,81 --> постепенно изигра парите надолу.
„Да кажем, че казиното щеше да добави $0,19 цента, за да закръгли печалбите до минимално изплащане след системното приспадане, и той заложи депозита(ите) 1x – какво щеше да се случи, ако продължи да играе с такива $100 и спечели, моля? Може ли след това той изтегля всички печалби, или това пак ще означава, че част от печалбите му са натрупани също частично от печалбите на бонуса без депозит, така че ще бъдат намалени отново"
Ако намеренията на клиента са били да тегли от бонуса без депозит, би било по-добре да депозирате $40, да ги заложите и да поискате теглене от $100 от самото начало. Въпреки това, в случай че намеренията на клиента са били да играе само с депозита, би било по-добре или да не изисква бонус без депозит на първо място, или да се оттегли от бонуса без депозит и след това да направи нов депозит на чист баланс.
„Ако беше преместен в паричен баланс след изпълнение на WR, показваше ли се по различен начин?
Ако е останал в бонус баланса, промени ли е по някакъв начин това, което потребителят е видял след среща с WR?"
След като потребителят завърши залагането, средствата бяха прехвърлени към неговия баланс за теглене, в очакване на депозит и след това теглене. В чата беше посочено, че максималното теглене, налично от този бонус, е $60. Разбираме, че резултатът не е според очакванията на играча, но Казиното е действало в пълно съответствие с Правилата и условията. Общи условия за бонуси, условия за бонуси, точка 5, ясно показват, че ако бонусът идва с максимално теглене, той се прилага за целия баланс, докато падне под $0,3 (30 цента) или печалбата бъде изтеглена. Всички печалби, надвишаващи максималното изплащане, ще бъдат анулирани след изпълнение на изискването за залагане или при теглене).
Можем да изпратим доказателства чрез имейл. Моля за съвет.
Благодаря ви за разбирането. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни разяснения по този случай.
поздрави на всички
Благодарим ви, екип на ComicPlay Casino, за вашето допълнително разяснение.
Така че правилно ли разбирам, че ако той беше направил депозита веднага след преобразуването на бонус средства, беше го заложил в съответствие с правилата (1x) и продължи да играе, докато целият баланс щеше да бъде в баланс за теглене, наличен за теглене, тогава все още щеше да бъде приложено правилото за максимално теглене, така че той не би могъл да изтегли повече от $100, въпреки че щеше да има печалби над този лимит?
Уважаеми Coleortiz ,
Въпреки че говорим за бонуси, които се предлагат на играчи без да правят депозит, обичайно и индустриален стандарт е онлайн казината да изискват депозит, преди да поискат теглене.
Тъй като не е ясно как имате предвид някои от твърденията по-горе, бих искал да ви задам още няколко въпроса, за да изясня обстоятелствата.
Ти твърдеше, че:
" Така че продължих да добавя парите, които бяха необходими, и междувременно реших да играя с $60, които спечелих . добре, спечелих още 2000 плюс долара от тях... "
...
" Така че парите, които спечелих предишния ден, бяха 11 хиляди, които бяха свалени до 60, след което на следващия ден депозирах 30 в сметката, но докато парите не бързаха да депозират в сметката ми чрез btc, аз играх с 60, които показват можеше да се изкупи. " – (Забележете – беше почти $40)
Как имахте предвид, че сте играли и сте спечелили, докато парите не бързаха да бъдат депозирани във вашата сметка, моля?
Ако говорим за BTC депозит (или депозити), колко време отне, за да бъдат кредитирани във вашата сметка?
Ще съм много благодарен, ако можете да ми предоставите следното:
Може да е малко трудно да идентифицирате точната(ите) транзакция(и) в историята на транзакциите на вашия метод на плащане, но тъй като изглежда, че акаунтът ви в казиното все още е активен, препоръчвам ви да проверите историята на транзакциите в оспорвания акаунт в казиното и според данните, налични там, намерете точните транзакции във вашия електронен портфейл.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Депозирах, както се вижда в банковото ми извлечение, но в историята на сметката им не, така че съм малко объркан защо не се показва от тяхна страна, както е от моята. Може би дните ми са почивни, можете ли да потвърдите за мен, моля, беше май, че този проблем е правилен? Тъй като влязох в историята на транзакциите в акаунта си и се върнах до една година и тя показа само две и нито една от тях не показва сумата, която съм депозирал
Да, Coleortiz, всичко се случи в края на май 2023 г.
Има една екранна снимка с извлечението от банковата сметка Varo, където мога да видя само транзакции от 10 май до 12 май 2023 г., което е без значение. След това има 2 екранни снимки, показващи няколко транзакции, направени на 26 май 2023 г., но не е ясно коя е тази, направена в казиното. Вместо това мога да видя само 1 транзакция („покупка на BTC"), която е била дебитирана от вашата сметка, но тя не съответства на нито една от депозираните суми в казиното. Следователно, освен екранната снимка от вашия акаунт в казиното, всички други екранни снимки са без значение. Може би не сте проверили правилния метод на плащане.
Междувременно обаче ми беше предоставена историята на игрите от вашия оспорван акаунт в казино.
От регистрационните файлове на играта става ясно, че:
Опитваме се да помогнем на играчите да разрешат проблемите си, но виждам, че всъщност сте загубили всичките си спорни средства, като играете в казиното. И така, можете ли да ни обясните какво трябва да ви бъде платено и защо?
Всеки играч е длъжен да прочете Правилата и условията на казиното, които сте приели най-малко при регистрацията. Тъй като говорим за бонус без депозит, който представлява безплатни пари, дадени от казиното, ние сме в състояние да приемем, че казината могат да ги ограничават, както сметнат за добре (докато не е в противоречие с нашия Кодекс и правила за справедлив хазарт). В допълнение, индустриален стандарт е онлайн казината да изискват депозит, преди да изтеглят печалбите от бонуси без депозит. В противен случай всеки би могъл да играе там и да тегли само печалбите, без шанс да загуби или да рискува каквото и да било от истинските си пари. Ако беше толкова лесно и ако играчите можеха да печелят и да теглят само печалби от бонуси без депозит, нямаше да има смисъл казината изобщо да предоставят услугите си на играчите. Ако искате да изтеглите $60, трябва да сте депозирали $40 веднага след като изпълните изискванията за залагане и изчистите бонус печалбите от всичко над максималната сума за теглене. Това не се случи.
Ако обстоятелствата бяха различни и щяхте да направите депозит веднага след като балансът ви беше намален до $60 при изпълнение на изискванията за залагане, това щеше да е друга история. Но вие дори загубихте всичките си средства след успешния депозит(и). Честно казано, не виждам нищо, с което можем да ви помогнем допълнително.
Нищо не е останало в баланса ви и нищо не е конфискувано от казиното, само първия път при изпълнение на изискването за залагане (всичко над $60), което е абсолютно наред. Не виждам проблем тук.
Обяснението ми достатъчно ли беше за вас и мога ли да считам този проблем за приключен или има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
И само няколко последни въпроса. Виждам във вашите регистрационни файлове на играта, че е имало моменти със значителни печалби, направени последователно, всеки път в няколко последователни реда/игри. Правилно ли разбирам, че сте оставили някои незавършени рундове/функции в игрите, докато сте играли с бонус пари, а след това, когато сте помислили, че това е теглещ/реален баланс от $60, сте завършили тези рундове и сте събрали печалби от тях?
Ако това е правилно - знаете ли, моля, че това е забранена тактика, което означава, че е нарушено друго правило?
Уважаеми Coleortiz,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Уважаеми Coleortiz,
Въз основа на моето обяснение и подробностите, посочени по-горе, приключваме жалбата като неоснователна.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодарим ви много, екип на ComicPlay Casino, за предоставянето на информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock