Играчът от Финландия чака да получи сумата си по-малко от две седмици. За съжаление това все още не се е случило.
Относно: Официална жалба относно забавено теглене и липса на комуникация - ComeOn.com
Уважаеми екип за поддръжка на CasinoGuru,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Казвам се K**** A**** Vil****s и пиша, за да подам официална жалба срещу ComeOn.com относно неразрешен проблем с тегленето и липса на комуникация от техния екип за поддръжка.
Наскоро поисках три тегления на обща стойност 2290 евро, след като спечелих някои футболни залагания след моя депозит от 945 евро. Не приемах никакви бонуси и направих депозита, използвайки портфейл, който никога преди не бях използвал с тази компания. Въпреки усилията ми да следвам правилните процедури, моите тегления бяха забавени.
Опитах се да се свържа с техния екип за поддръжка многократно, за да разреша проблема. Първоначално виртуалният асистент ме информира, че ми е изпратен имейл относно моето оттегляне, но не получих такъв имейл. Когато избрах опцията „Не получих имейл", ми беше предоставен имейл адресът asiakaspalvelu@comeon.com за контакт. За съжаление, след като се свързах по имейл, не получих никакъв отговор дори след три дни чакане.
Това, което поражда допълнително безпокойство, е, че когато поисках да говоря с агент, докато влязох в акаунта си, ми беше казано, че няма агент. Въпреки това, когато опитах същото нещо, докато бях излязъл, агент беше на разположение като по чудо. Въпреки че бях свързан с агент, те не успяха да предоставят никаква смислена помощ и просто ме инструктираха да изпратя друг имейл на същия адрес, което не даде резултат.
В опит да улесня процеса, дори предоставих допълнителен документ, показващ, че държа личната си карта до лицето си. Въпреки това, въпреки подаването на всички необходими документи, не е имало допълнителна комуникация или решение от ComeOn.com. Тук трябва да подчертая, че вече бях предоставил документите си за самоличност (паспорт и доказателство за адрес), които вече бяха проверени, преди да започна да играя.
Готов съм и желая да предоставя всякаква допълнителна документация или информация, която може да се изисква. Основната ми грижа е липсата на отговор и подвеждащата информация, предоставена от чата за поддръжка. Спорната сума е 2290 евро и любезно моля за съдействие за разрешаването на този въпрос.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
с уважение,
Криста A****V****
Здравейте, радвам се да получа помощ от вас. Отговорът след много дни беше да ми поискат доказателство за адрес и селфи, изпратих и двете на имейл и качване на сайта, те приеха, но нищо не се случи, вчера ги попитах по имейл, че днес случаят ще бъде публикуван в casinoguru и те ме попитаха повторно същото, качих днес и чакам отговор. Ще актуализирам веднага щом получа отговор.
Те просто отговориха, искат ново допълнително селфи от мен, различно от предишното, и депозита, който им направих. Ще изпратя и тези, но смятам, че ще бъде безсмислена безкрайна заявка от тяхна страна. Надявам се обаче не.
Уважаеми Kristaannikavilenius,
Можете ли да ми дадете съвет дали е имало някаква актуализация относно проверката след последното препращане на документи?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
здравейте, лежах в болница от няколко дни, нямам достъп до документите си, докато бях на работа се натрових и сега все още не мога да си отида вкъщи, ще бъда там максимум 1-2 дни, за да изпратя това, което поискаха.
Уважаеми Kristaannikavilenius,
Надявам се, че се чувстваш по-добре. Бихте ли ме уведомили дали сте успели да препратите исканите документи до казиното след последния ни разговор?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
.
Мария (Хайде!)
7 ноември 2024 г., 16:17 GMT+1
Хей Криста,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Бих искал да ви информирам, че акаунтът ви е затворен завинаги и средствата ви са конфискувани.
Това решение се основава на правило и условие 2.18
2.18 Компанията си запазва правото да поиска документи за потвърждение по всяко време и можем временно да спрем акаунта ви, докато не получим необходимите документи. Компанията извършва допълнителни процедури за проверка и играчите с кумулативни депозити на обща стойност 2000 евро ще бъдат помолени да предоставят на Компанията лична документация, като например, но не само, копия на документи за самоличност, сметки за комунални услуги, копия на методи на плащане (напр. кредитни карти) , банкови извлечения и др. В някои случаи Компанията може да поиска документите по-горе да бъдат нотариално заверени. Акаунтът на играч може да бъде закрит за постоянно и/или теглене може да бъде отказано, ако играч не предостави на Компанията необходимите документи и/или ако се установи, че играчът е предоставил невярна или подвеждаща информация.
С най-добри пожелания,
Мария
Клиентски опит
В КРАЙНА СИНА, изпратих им селфи с паспорт, ново селфи с паспорт, селфи с паспорт и дата в лепкава хартия, ТОГАВА те поискаха да държа вестник и преди да изпратя това, заключиха парите ми въз основа на срок, който казаха! Помогнете ми да го реша.
Уважаеми Kristaannikavilenius,
Уточниха ли причината за конфискуването на баланса ви - има ли някакви документи, които са некоректни или може би редактирани?
Ако е възможно, моля, препратете предоставените документи на казиното и комуникацията между вас и ComeOn! към nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник