НачалоЖалбиComeOn! Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

ComeOn! Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 2 290 €

ComeOn! Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 5.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

5d 18h 28m 57s

Обзор на случая

вчера
Превод

Играчът от Финландия чака да получи сумата си по-малко от две седмици. За съжаление това все още не се е случило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Относно: Официална жалба относно забавено теглене и липса на комуникация - ComeOn.com

Уважаеми екип за поддръжка на CasinoGuru,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Казвам се K**** A**** Vil****s и пиша, за да подам официална жалба срещу ComeOn.com относно неразрешен проблем с тегленето и липса на комуникация от техния екип за поддръжка.

Наскоро поисках три тегления на обща стойност 2290 евро, след като спечелих някои футболни залагания след моя депозит от 945 евро. Не приемах никакви бонуси и направих депозита, използвайки портфейл, който никога преди не бях използвал с тази компания. Въпреки усилията ми да следвам правилните процедури, моите тегления бяха забавени.

Опитах се да се свържа с техния екип за поддръжка многократно, за да разреша проблема. Първоначално виртуалният асистент ме информира, че ми е изпратен имейл относно моето оттегляне, но не получих такъв имейл. Когато избрах опцията „Не получих имейл", ми беше предоставен имейл адресът asiakaspalvelu@comeon.com за контакт. За съжаление, след като се свързах по имейл, не получих никакъв отговор дори след три дни чакане.

Това, което поражда допълнително безпокойство, е, че когато поисках да говоря с агент, докато влязох в акаунта си, ми беше казано, че няма агент. Въпреки това, когато опитах същото нещо, докато бях излязъл, агент беше на разположение като по чудо. Въпреки че бях свързан с агент, те не успяха да предоставят никаква смислена помощ и просто ме инструктираха да изпратя друг имейл на същия адрес, което не даде резултат.

В опит да улесня процеса, дори предоставих допълнителен документ, показващ, че държа личната си карта до лицето си. Въпреки това, въпреки подаването на всички необходими документи, не е имало допълнителна комуникация или решение от ComeOn.com. Тук трябва да подчертая, че вече бях предоставил документите си за самоличност (паспорт и доказателство за адрес), които вече бяха проверени, преди да започна да играя.

Готов съм и желая да предоставя всякаква допълнителна документация или информация, която може да се изисква. Основната ми грижа е липсата на отговор и подвеждащата информация, предоставена от чата за поддръжка. Спорната сума е 2290 евро и любезно моля за съдействие за разрешаването на този въпрос.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

с уважение,

Криста A****V****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми kristaannikavilenius,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми kristaannikavilenius,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, радвам се да получа помощ от вас. Отговорът след много дни беше да ми поискат доказателство за адрес и селфи, изпратих и двете на имейл и качване на сайта, те приеха, но нищо не се случи, вчера ги попитах по имейл, че днес случаят ще бъде публикуван в casinoguru и те ме попитаха повторно същото, качих днес и чакам отговор. Ще актуализирам веднага щом получа отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Те просто отговориха, искат ново допълнително селфи от мен, различно от предишното, и депозита, който им направих. Ще изпратя и тези, но смятам, че ще бъде безсмислена безкрайна заявка от тяхна страна. Надявам се обаче не.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Kristaannikavilenius,

Можете ли да ми дадете съвет дали е имало някаква актуализация относно проверката след последното препращане на документи?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте, лежах в болница от няколко дни, нямам достъп до документите си, докато бях на работа се натрових и сега все още не мога да си отида вкъщи, ще бъда там максимум 1-2 дни, за да изпратя това, което поискаха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Kristaannikavilenius,

Надявам се, че се чувстваш по-добре. Бихте ли ме уведомили дали сте успели да препратите исканите документи до казиното след последния ни разговор?

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема kristaannikavilenius,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

.‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎


Мария (Хайде!)

7 ноември 2024 г., 16:17 GMT+1

Хей Криста,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре.

Бих искал да ви информирам, че акаунтът ви е затворен завинаги и средствата ви са конфискувани.

Това решение се основава на правило и условие 2.18

2.18 Компанията си запазва правото да поиска документи за потвърждение по всяко време и можем временно да спрем акаунта ви, докато не получим необходимите документи. Компанията извършва допълнителни процедури за проверка и играчите с кумулативни депозити на обща стойност 2000 евро ще бъдат помолени да предоставят на Компанията лична документация, като например, но не само, копия на документи за самоличност, сметки за комунални услуги, копия на методи на плащане (напр. кредитни карти) , банкови извлечения и др. В някои случаи Компанията може да поиска документите по-горе да бъдат нотариално заверени. Акаунтът на играч може да бъде закрит за постоянно и/или теглене може да бъде отказано, ако играч не предостави на Компанията необходимите документи и/или ако се установи, че играчът е предоставил невярна или подвеждаща информация.

С най-добри пожелания,

Мария

Клиентски опит



В КРАЙНА СИНА, изпратих им селфи с паспорт, ново селфи с паспорт, селфи с паспорт и дата в лепкава хартия, ТОГАВА те поискаха да държа вестник и преди да изпратя това, заключиха парите ми въз основа на срок, който казаха! Помогнете ми да го реша.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Kristaannikavilenius,

Уточниха ли причината за конфискуването на баланса ви - има ли някакви документи, които са некоректни или може би редактирани?

Ако е възможно, моля, препратете предоставените документи на казиното и комуникацията между вас и ComeOn! към nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

Очакваме вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Уважаеми/уважаема kristaannikavilenius,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:

kristaannikavilenius има 5d 18h 28m 57s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини