Относно: Официална жалба относно забавено теглене и липса на комуникация - ComeOn.com
Уважаеми екип за поддръжка на CasinoGuru,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Казвам се K**** A**** Vil****s и пиша, за да подам официална жалба срещу ComeOn.com относно неразрешен проблем с тегленето и липса на комуникация от техния екип за поддръжка.
Наскоро поисках три тегления на обща стойност 2290 евро, след като спечелих някои футболни залагания след моя депозит от 945 евро. Не приемах никакви бонуси и направих депозита, използвайки портфейл, който никога преди не бях използвал с тази компания. Въпреки усилията ми да следвам правилните процедури, моите тегления бяха забавени.
Опитах се да се свържа с техния екип за поддръжка многократно, за да разреша проблема. Първоначално виртуалният асистент ме информира, че ми е изпратен имейл относно моето оттегляне, но не получих такъв имейл. Когато избрах опцията „Не получих имейл", ми беше предоставен имейл адресът asiakaspalvelu@comeon.com за контакт. За съжаление, след като се свързах по имейл, не получих никакъв отговор дори след три дни чакане.
Това, което поражда допълнително безпокойство, е, че когато поисках да говоря с агент, докато влязох в акаунта си, ми беше казано, че няма агент. Въпреки това, когато опитах същото нещо, докато бях излязъл, агент беше на разположение като по чудо. Въпреки че бях свързан с агент, те не успяха да предоставят никаква смислена помощ и просто ме инструктираха да изпратя друг имейл на същия адрес, което не даде резултат.
В опит да улесня процеса, дори предоставих допълнителен документ, показващ, че държа личната си карта до лицето си. Въпреки това, въпреки подаването на всички необходими документи, не е имало допълнителна комуникация или решение от ComeOn.com. Тук трябва да подчертая, че вече бях предоставил документите си за самоличност (паспорт и доказателство за адрес), които вече бяха проверени, преди да започна да играя.
Готов съм и желая да предоставя всякаква допълнителна документация или информация, която може да се изисква. Основната ми грижа е липсата на отговор и подвеждащата информация, предоставена от чата за поддръжка. Спорната сума е 2290 евро и любезно моля за съдействие за разрешаването на този въпрос.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
с уважение,
Криста A****V****
Subject: Formal Complaint Regarding Delayed Withdrawal and Lack of Communication - ComeOn.com
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. My name is K**** A**** Vil****s, and I am writing to file a formal complaint against ComeOn.com regarding an unresolved withdrawal issue and a lack of communication from their support team.
I recently requested three withdrawals totaling 2290 euros after winning some soccer bets after my 945 euros deposit . I did not accept any bonuses, and I made the deposit using a wallet that I had never used before with this company . Despite my efforts to follow the proper procedures, my withdrawals have been delayed.
I have tried contacting their support team on multiple occasions to resolve the issue. Initially, the virtual assistant informed me that an email had been sent to me regarding my withdrawal, but I did not receive any such email. When I selected the option stating, "I did not receive any email," I was provided with the email address asiakaspalvelu@comeon.com to contact. Unfortunately, after reaching out via email, I have not received any response, even after three days of waiting.
What raises additional concern is that when I requested to speak with an agent while logged into my account, I was told that no agent was available. However, when I tried the same thing while logged out, an agent was miraculously available. Despite being connected with an agent, they failed to provide any meaningful assistance and simply instructed me to send another email to the same address, which has yielded no results.
In an attempt to facilitate the process, I even provided an extra document showing myself holding my ID next to my face. However, despite submitting all the required documents, there has been no further communication or resolution from ComeOn.com. Here I have to highlight that I had already provided my identification documents (passport and proof of address )which were already verified before I start playing .
I am ready and willing to provide any additional documentation or information that may be required. My primary concern is the lack of response and the misleading information provided by the support chat. The amount in dispute is 2290 euros, and I kindly ask for your assistance in resolving this matter.
Thank you for your attention to this issue. I look forward to your prompt response.
Kind regards,
Krista A****V****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
