Играчът от Айова е имал затруднения при заявка за теглене в онлайн казино. След опит да изтегли $9000, казиното отмени заявката и поиска повторна проверка на акаунта. Въпреки това, след като процесът на проверка приключи, играчът забеляза, че печалбите му липсват от сметката му. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не отговори на нашите запитвания за допълнителна информация. В резултат на това не успяхме да проучим проблема по-задълбочено и трябваше да отхвърлим жалбата.
Когато отидох да отида да тегля, те го анулираха и ме накараха да проверя отново сметката си и отне 2 седмици за проверка и след като най-накрая беше потвърдена за втори път, парите ми изчезнаха от сметката ми
Уважаеми Geezy21m,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили как са изчезнали печалбите ви? Казиното конфискува ли ги?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Нямаше никакви активни бонуси и когато се опитах да изтегля парите, всички пари бяха изтеглени от сметката ми, но когато те анулираха тегленето и поискаха да потвърдя отново, парите никога не бяха възстановени в моята сметка, почти сякаш са го направили не искам да платя почти 9000 долара, така че просто изчезна
Благодаря ви много за отговора, Geezy21m. Правили ли сте успешни тегления преди?
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
