Здравейте wrongerstun,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Въпреки че разбирам гледната ви точка и мога да се съглася с вас, че в идеалния случай всяко казино трябва да има внедрена функция, която да не позволява на играчи от неразрешена страна да се регистрират и да депозират пари или където някои местни разпоредби ограничават това. Ние се застъпваме за това, но за съжаление това все още не се е превърнало в индустриален стандарт. Ето защо наистина е отговорност на играча да прочете правилата и условията. Намерих това в условията и условията на казиното
Въпреки това, справедливият подход от страна на казиното би бил да върне поне вашите депозити.
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Coins.Game Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Coins.Game Casino,
Въпреки че мога да се съглася, че играчите трябва да прочетат правилата и условията, преди да отворят акаунта си, за да избегнат ситуации като тази, обаче трябва да спомена, че вашето казино е лесно достъпно от IP адрес в Обединеното кралство, така че няма блокиране на IP, телефонен номер в Обединеното кралство е разрешено за влизане, не е необходима регистрация в държава, възможно е депозиране без попълване на профила на играча, което е объркващо за играчите и създава ситуация, в която играчите могат да загубят пари, но не могат да получат нищо.
Защо акаунтът на играча не беше закрит, след като той предостави данните си за пребиваване, или защо играчът можеше да депозира, когато отвори акаунта си от забранена държава и депозира от банка в Обединеното кралство?
Очакваме казината да имат мерки за предотвратяване на ситуации като тази.
Разбирам, че играчът може да няма право на печалбите, но справедливо решение на тази ситуация би било да върнете депозита обратно на играча. Можете ли да обмислите тази опция?
Hello wrongerstun,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. Although I understand your point and I can agree with you that ideally, every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. That's why it is indeed the player's responsibility to make sure to read the terms and conditions. I have found this in the casino T&Cs
However, a fair approach from the casino would be to return at least your deposits.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coins.Game Casino to join the conversation.
Dear Coins.Game Casino,
Although I can agree that players should read the terms and conditions before they open their account to avoid situations like this, however, I have to mention that your casino is easily accessible from a UK IP, so there is no IP block, UK phone number is allowed to be entered, no country in registration needed, depositing possible without filling out the player profile which is confusing for the players and it creates a situation when the players can lose money but are not able to get anything.
Why was the player's account not closed once they provided their residency details, or why was the player able to deposit when they opened their account from a prohibited country and deposited from a UK bank?
We expect casinos to have measures in place to prevent situations like this.
I understand the player might not be entitled to the winnings, however, a fair resolution to this situation would be to return the deposit back to the player. Can you please consider this option?
Автоматичен превод:
