Играчът от Германия съобщи за проблем, при който залог от €20 неочаквано се увеличи до €70 без ръчно въвеждане. Те изразиха загриженост относно потенциални софтуерни грешки и вярваха, че казиното умишлено манипулира резултатите. Екипът за оплаквания се опита да проучи проблема, като поиска допълнителни подробности от играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли случая поради липса на отговор. Следователно не бяха предоставени допълнителни разследвания или решения.
Заложих €20 в Dince и изведнъж сумата скочи на €40, след това на €70, без да я увеличавам ръчно или да правя нещо друго.
Ето един съвет за всички: казиното ви примамва с първоначални печалби. След това напълно се възползва от вас, а колегата дори не пожела да провери дали има софтуерна грешка.
Уважаеми Scofield8287,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте срещнали при залагането си, и разбирам колко разочароващо трябва да е това.
За да ни помогнете да разследваме и да разберем по-добре какво може да се е случило, бихте ли предоставили още няколко подробности?
Моля, не се колебайте да изпратите всяка подходяща комуникация, включително екранни снимки или имейл записи, до petronela.k@casino.guru за да можем да прегледаме внимателно вашия случай.
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да ни помогнете да се справим с този проблем. Без вашето участие може да не успеем да продължим с ефективното разрешаване на този въпрос.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
