Уважаеми Scofield8287,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте срещнали при залагането си, и разбирам колко разочароващо трябва да е това.
За да ни помогнете да разследваме и да разберем по-добре какво може да се е случило, бихте ли предоставили още няколко подробности?
- Бихте ли изяснили точната последователност от събития, настъпили, когато поставихте първоначалния залог от €20? Забелязахте ли някакви конкретни известия или промени на екрана, когато сумата скочи до €40 и след това до €70?
- Срещали ли сте подобни проблеми с неочаквани промени в залозите на тази платформа преди или това беше изолиран инцидент?
- Свързахте ли се директно с поддръжката относно този проблем? Ако е така, бихте ли споделили някакви отговори или обяснения, които са предоставили?
- Бихте ли могли да споделите екранни снимки или записи на тази конкретна транзакция за залагане? Тази информация може да бъде много полезна за нашето разследване.
Моля, не се колебайте да изпратите всяка подходяща комуникация, включително екранни снимки или имейл записи, до petronela.k@casino.guru за да можем да прегледаме внимателно вашия случай.
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да ни помогнете да се справим с този проблем. Без вашето участие може да не успеем да продължим с ефективното разрешаване на този въпрос.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear Scofield8287,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you encountered with your bet at and understand how frustrating this must be.
To help us investigate and better understand what may have happened, could you please provide a few more details?
- Could you clarify the exact sequence of events that occurred when you placed the initial €20 bet? Did you notice any specific notifications or changes on the screen when the amount jumped to €40 and then €70?
- Have you experienced similar issues with unexpected bet changes on this platform before, or was this an isolated incident?
- Did you contact the support directly regarding this issue? If so, could you share any responses or explanations they provided?
- Would you be able to share screenshots or records of this particular betting transaction? This information could be very useful for our investigation.
Please feel free to send any relevant communication, including screenshots or email records, to petronela.k@casino.guru so we can thoroughly review your case.
Your cooperation is essential in helping us address this issue. Without your input, we may not be able to proceed with resolving this matter effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: