Играчът от САЩ не успя да изтегли печалбите си от $2160 поради проблеми с проверката на самоличността, въпреки че преди това е направила успешни тегления. Тя е била заключена от акаунта си и не е получила отговор от казиното. След нашата намеса играчът потвърди, че проблемът й с казиното е решен. Следователно, ние маркирахме тази жалба като „разрешена“ в нашата система.
Първо бих искал да кажа, че играя на сайта coins.game от известно време и направих тегления няколко пъти без проблеми. Въпреки това на 18 април 2024 г. се опитах да изтегля $2160 и бях отхвърлен за проверка на самоличността. Завърших проверката на самоличността си онлайн и ми казаха, че трябва да чакам по-дълго, въпреки че онлайн проверката каза, че съм успешно потвърден. След това по някакъв начин моят 2FA удостоверител спря да работи, за да вляза в моя акаунт в coins.game. Затова им изпратих съобщение и ми казаха да изпратя заявка по имейл и да прикача някои искани документи. Направих всичко, което поискаха, и дори получих имейл за потвърждение, в който се посочва, че молбата ми е приета и че в рамките на 48 часа ще се свържем с мен, за да разрешим проблемите. Минаха повече от две седмици и не съм чул нищо. Свързах се с тях много пъти и говорих с около 8 различни души, всички от които продължават да казват едно и също нещо и това е за мен да изчакам и ще се свържат с мен чрез съобщение. В крайна сметка те започнаха да казват, че може да отнеме до 15 дни, за да потвърди самоличността ми, но аз все още съм заключен от акаунта си, което трябваше да отнеме само до 48 часа, за да се разреши. От известно време бях лоялен играч на coins.game и печалбите ми бяха от депозити, направени без промоции.
Уважаеми Фонтеноткеси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам важността на проверката на самоличността и незабавно подадох всички поискани документи. Процесът започна с проверка от трета страна, която преминах успешно. След това ми казаха, че ще отнеме до допълнителни 48 часа за завършване. Свързвал съм се с тях многократно и всичко, което ми казаха, е, че може да отнеме до 15 дни (които вече са изтекли) и да чакам отговор по имейл.
**Само да кажа. Около две седмици преди това да се случи спечелих и изтеглих почти $900 без нито един проблем.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, fontenotcassey, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
