Играчът от Обединеното кралство е имал проблеми с онлайн казино, което не приема жители на Обединеното кралство. Въпреки това казиното му беше позволило да депозира и да играе, но той не успя да изтегли печалбите си. След като екипът за оплаквания се намеси, казиното обработи успешно тегленето на играча. Проблемът е маркиран като разрешен.
Уважаеми екип за поддръжка,
Наскоро влязох в уебсайта ви чрез спонсорирана партньорска връзка, вярвайки, че е достъпен за жителите на Обединеното кралство. По-късно обаче открих, че играчи от Обединеното кралство не се приемат на вашата платформа. За съжаление, тази грешка доведе до това, че депозирах над 200 GBP в казиното, без да осъзнавам ограничението.
Наскоро спечелих горната сума, но не мога да изтегля тези пари без проверка.....
Ако е възможно да получите възстановяване на депозита, това би било невероятно!
Но е малко вероятно 😕
Скъпи Нейтънстивенсджамс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Въпреки това, ако играчът лично е избрал да направи депозити и е загубил, ние вярваме, че той не отговаря на условията за възстановяване на средства, тъй като може да загуби своите депозити по същия начин във всяко друго казино.
Бихте ли изяснили колко пари имате в сметката си в казиното? Ако не можете да изтеглите печалбите си само защото акаунтът ви не е потвърден, препоръчвам ви да предоставите необходимите документи възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, просто исках да ви уведомя, че обработиха тегленето ми 😁
Благодаря ви за отделеното време
Скъпи Нейтънстивенсджамс,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
