НачалоЖалбиCoins.Game Casino - Депозитът на играча не се кредитира.

Coins.Game Casino - Депозитът на играча не се кредитира.

Автоматичен превод:

Сума: 95 $

Coins.Game Casino
Подадена: 2.3.2024 | Решена : 24.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от САЩ беше депозирал XRP в своя онлайн казино акаунт, но казиното твърдеше, че не го е получило. Играчът е предоставил разписка, показваща успешната транзакция. Опитахме се да посредничим по проблема, като поканихме казиното да се присъедини към разговора, но те не отговориха. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ. По-късно казиното поднови жалбата, заявявайки, че играчът не е включил необходимия маркер за дестинация в транзакцията. Казиното твърдяха, че не могат да възстановят транзакцията, тъй като не са получили средствата. Играчът обаче успя да разреши проблема с помощта на VIP хост в казиното, който се свърза с доставчика на портфейла и замени средствата. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

депозирах XRP в сметката rPNe7ShTn5h5Rgu9RXYvoYfVxBkqyADP9X и това е моят 2ed депозит и казиното казва, че никога не са получили средствата ми, но имам рецитати, които казват, че са били доставени. те нямат настроена сметка да отхвърлят депозит без етикет и очакват да повярвам, че нямат парите ми. те имат парите ми и имам доказателство, че просто отказват да ги добавят към сметката ми. и харча 1000 на седмица там. и искат да ми откраднат парите и да ме излъжат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 2joe4541,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

  • Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?
  • Бихте ли препратили пълен хеш на транзакцията и името на мрежата?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

DF96535F82A10D43298A27D74592EF2F16CBDCD845F79C475BF08CF91DB48002

И не съм сигурен, но знам, че много други имат същите проблеми.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, 2joe4541, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей 2joe4541,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Coins.Game Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добре. Звучи страхотно. Може би те ще работят с вас малко повече, отколкото с мен. Всичко, което получих, беше отношение на О-добре с НУЛА помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей 2joe4541,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Coins.Game Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Получихме следното съобщение от казиното:

"Играчът не беше кредитиран с депозит, тъй като не е посочил дестинационния етикет при извършване на плащането, което е задължително условие. При извършване на първия той посочи и средствата бяха кредитирани към него, но във втория не го направи посочете."


Уважаеми екип на казино Coins.Game,

Възможно ли е да изпратите транзакцията с липсващия етикет обратно на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата още веднъж като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте.


За съжаление е невъзможно да изпратим транзакцията обратно, тъй като не сме получили средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви, екипът на Coins.Game Casino за вашия отговор.


Уважаеми 2joe4541,

Цялата ситуация малко се усложни. Ако средствата са блокирали при доставчика на плащанията, който не може да идентифицира получателя, и не са били получени от казиното, разбираемо е, че то не иска да ви възстанови сумата. От нашия опит, ако маркерът за местоназначение липсва, е много трудно да се върнат средствата. Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добре, те биха могли да ми кажат доставчика на портфейла, за да мога да се свържа с тях и да се опитам да си го върна. и това е първият път, когато казаха, че нямат. собственикът на портфейла не е посочен в информацията. доколкото разбирам, виждате снимките, които предоставих, а щифтът не се вижда и няма предупреждения за щифта. така че ако портфейлът не е в списъка и е частен портфейл, това би означавало, че тяхната организация е получила парите ми и ПИН кодът или етикетът са само за моя акаунт. те нямат блок на портфейла, за да отхвърлят средства без етикет. защото е наличен и ако портфейлът се управлява от платформа като coinbase, тогава той ще бъде посочен като собственик. това е просто измама, за да получите трудно спечелените пари на хората

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 2joe4541,

Не съм сигурен дали ще успеете да получите възстановяване от доставчика на плащания, но можете да опитате.


Уважаеми екип на казино Coins.Game,

Кой е вашият доставчик на плащания? Moonpay ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ами вярвате или не, аз бях в контакт с VIP домакин там, който надмина всичко, за да помогне за разрешаването на този проблем. Оттогава все още играя там, защото това е страхотна казино платформа. Тя успя да се свърже с доставчика на портфейла на XRP и да замени средствата ми. Предполагам, че просто говорих с грешната поддръжка. Определено ще правя бизнес с игри с монети, тъй като знам, че вече не трябва да се тревожа за средствата си. Понякога мога да бъда задник и съм сигурен, че отношението ми има какво да изиграе в тази ситуация.. благодаря, игри монети.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, премахнете 3 коментара преди последния ми. И това също. Благодаря ти. Тъй като те не се отнасят до този случай

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте.


Проверихме цялата информация и се свързахме с играча, за да разрешим проблема.


Проблемът беше решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 2joe4541,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини