НачалоЖалбиCoins.Game Casino - Акаунтът на играча е забранен от Coins.Game.

Coins.Game Casino - Акаунтът на играча е забранен от Coins.Game.

Автоматичен превод:

Сума: 4 698 ₮

Coins.Game Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.5.2024 | Случаят е приключен : 21.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Канада беше забранен от Coins.game, което според него му е попречило да изтегли печалбите си. Казиното цитира нарушения на правилата като причина за забраната, която играчът оспори като неоснователни обвинения. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, установихме, че жалбата на играча е била свързана със спортни залагания. Тъй като нямахме клон, занимаващ се със спортни залагания, не можахме да посъветваме правилно играча и трябваше да отхвърлим жалбата му. Насочихме играча към други уебсайтове, където може да подаде жалба, свързана със спортни залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Coins.game забрани акаунта ми, когато се опитах да изтегля печалбите си. Бях заключен от акаунта си и получих съобщение чрез чат на живо:

''Вашият акаунт е забранен за постоянно в съответствие с правилата:

7.5. coins.game си запазва правото да отхвърли заявка за теглене в случай на измама, в който случай акаунтът ще бъде спрян и плащането няма да бъде обработено.

9.2 Тайно споразумение и измама

Coins.game има право да деактивира акаунтите на потребителите и да конфискува салдата по техните акаунти (включително депозити и печалби), ако се установи, че получават, опитват се да получат предимство чрез търгуване на информацията за картите си или в заговор с други потребители, за да получат нечестно предимство . Тези предимства могат да включват пускане и прехвърляне на чипове, обсъждане на ръце по време на игра, използване на една и съща сметка многократно, мека игра. Coins.game осигурява задълбочена проверка на играта, както ръчна, така и автоматизирана, и разследва всички свързани оплаквания на потребителите. В допълнение, coins.game осигурява проактивна и произволна проверка на играта и акаунтите.

9.3 Измамни дейности

След като coins.game забележи измамна, незаконна, нечестна или неправилна дейност (включително използване на VPN, прокси или подобна услуга, която маскира или манипулира идентификацията на истинското ви местоположение, или залагане, залагане или игра на покер чрез или от името на трета страна) на Уебсайта имаме право да блокираме потребителски акаунт с конфискация на всички баланси по акаунта без предварително уведомление. В такива случаи coins.game си запазва правото да докладва за измамна дейност на съществуващите регулаторни и правоприлагащи органи, включително, но не само банки, компании за кредитни карти и/или всяко физическо или юридическо лице, което има законно право на такава информация, и/или да вземе правни действия срещу такъв потребител."


Никога не съм влизал в тайно споразумение с друг играч, никога не съм използвал VPN, никога не съм играл от името на трета страна и т.н. Това са неоснователни обвинения!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми базирани Шалке,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли? Това бяха слотове, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Преминах пълната KYC проверка преди месеци и съм теглил няколко пъти в миналото, но винаги е било по-малко от сумата на всичките ми депозити (имах отрицателна печалба).


Това е първият път, когато имам печалби. Те не са натрупани чрез бонус.


Не съм нарушил никакви правила и казиното не ми каза точната причина за забраната

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, basedschalke, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти basedschalke, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Coins.Game Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Петър!


Изпратих доказателства за нарушението на правилата от този играч на вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, представител на Coins.Game Casino !

Уважаеми basedschalke , след преглед на информацията, предоставена от казиното, стана ясно, че оплакването ви е свързано изцяло със спортни залагания, за съжаление, все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, следователно трябва да отхвърлим жалбата ви.

Благодаря за разбирането.

Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.

Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини