Акаунтът на играча от Южна Африка беше забранен за предполагаемо дублиране след завършване на проверката на KYC и опит за изтегляне. Играчът твърди, че играе само на телефона си и никога преди не се е регистрирал в сайта. При разследване беше установено, че са създадени множество акаунти с подобни подробности, нарушавайки правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и не беше предоставена допълнителна помощ.
Забранете акаунта ми, казвайки дублиране. Не е възможно, играя само на телефона си. Те направиха това веднага щом исках да се оттегля и след като направиха моята KYC проверка. Никога досега не съм се регистрирал в сайта.
Уважаеми MccardSt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Използвате ли софтуер за VPN или IP маскиране, когато влизате в уебсайта на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Не, играя на телефона си. Толкова безполезен, моят IP не е уникален поради моя доставчик на услуги (Telkom). Тогава всички от Южна Африка са забранени.
Да, подадох документи, които се появиха и се появи съобщение, че проверката ми е успешна, но казиното все още отнема 48 часа за одобрение
Да, направих някои печалби. Това е балансът на JET. Освен това съм депозирал повече, отколкото съм теглил
Не, не съм използвал VPN. Въпреки че тяхната поддръжка казва на играчите, че могат да получат достъп до слотове, които не са налични в техния регион.
Всъщност все още получавам бонус имейл от Казиното
Те също така не отчитат общия залог към ниво нагоре, което докладвах на тяхната поддръжка, малко след това акаунтът ми е баннат, може би това е причината да ме баннат.
Всъщност току-що започнах да се наслаждавам на Coins Game и исках акаунтът ми да бъде използван, но поддръжката се връща без доказателство и просто забранява акаунта ми.
Прегледах имейлите си и тук потвърждават моя IP адрес, когато се регистрирах. Ако е имало проблем с моето IP или друг играч вече е бил регистриран на същия IP, защо са позволили регистрацията и 3 депозита да бъдат направени в казиното?
Ако акаунтът ми наистина е забранен и не е възможно да се възстанови, защо казиното все още изпраща имейли с промоции и бонуси
Благодаря ви много, MccardSt, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей MccardSt,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и разбирам мнението ви, че системата на казиното можеше да ви предупреди, ако са открили повече акаунти, създадени от вас преди това, но всяко казино използва различен софтуер, така че това не винаги е възможно. Задълбочена проверка се инициира в повечето случаи само след като играчът изпрати заявка за теглене. Именно на този етап се извършва откриването на потенциални създаване на множество акаунти.
Все пак ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Coins.Game Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Coins.Game Casino,
Моля, изпратете ми доказателствата за предполагаемите множество акаунти, в които играчът е създал michal.k@casino.guru
Уважаеми Coins.Game Casino,
Благодарим ви за имейла и предоставените от вас доказателства.
Уважаеми MccardSt,
При преглед на събраната информация и доказателства е очевидно, че има връзка между множество акаунти, създадени тясно един след друг, всички свързани с едно и също или много сходно име, IP адрес, начин на плащане и участващи в игра, подобна на вашата сметка . Тези събития представляват нарушения на правилата и условията на казиното, както ви беше съобщено по-рано.
Предвид тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ и в резултат на това тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината поддържат строга политика по отношение на случаите на множество сметки
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
