НачалоЖалбиCoins.Game Casino - Акаунтът на играча беше блокиран поради обвинения в измама.

Coins.Game Casino - Акаунтът на играча беше блокиран поради обвинения в измама.

Автоматичен превод:

Сума: 2 200 ₮

Coins.Game Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.1.2024 | Случаят е приключен : 11.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Русия беше блокиран от акаунта си в казиното. След като спечели и премина проверка, казиното заяви, че играчът е нарушил правилата и го обвини в измама. Играчът отрече каквото и да е нарушение и не успя да получи отговор от казиното относно специфичния характер на предполагаемата измама. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение, но не получихме отговор. Без сътрудничество от страна на казиното не успяхме да разрешим проблема на играча и маркирахме жалбата като „неразрешена“. Посъветвахме играча да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ. При искане на играча за повторно отваряне на случай, екипът на казиното ни уведоми за откриването на подозрителна дейност от техния екип по сигурността по отношение на залозите на играча за спортни залагания. Тъй като не разглеждаме жалби, свързани със спортни залагания, ние посъветвахме играча да подаде жалбата си до специализирани служби, които се занимават с подобни въпроси, и ние трябваше да отхвърлим тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Регистрирах се в сайта им на 5 декември. Отначало всичко беше наред. Направих депозити и тегления.

В края на декември спечелих 1200 usd. Когато се опитах да тегля получих грешка. Молят ме да направя kyc. Преминах проверката за 20 минути на специален сайт, където трябваше да предоставя паспорт и да покажа лицето си пред камерата.

Когато се опитах да изтегля средствата си отново, имаше грешка с бележка за връзка с поддръжката. В поддръжката за чат на живо ми казаха, че акаунтът ми се проверява и това ще отнеме до 15 работни дни. Изчаках тези 15 дни и продължих да играя. Салдото ми беше 2200 USD.

Преди 2 дни, когато се опитах да вляза в профила си, установих, че акаунтът ми е блокиран. Поддръжката на казиното каза, че съм нарушил правилата и като цяло не съм играл аз (9.2 Тайно споразумение и измама. Coins.game има право да дезактивира акаунтите на потребителите и да конфискува балансите им).

Аз съм шокиран. Не е за вярване. Не съм съгласен с подобно решение. Не съм изневерил, не съм направил нищо незаконно. Не съм ползвал никакви бонуси. Не използвах VPN. Мога да предоставя всякакви документи. Готов съм да се свържа с всеки източник на комуникация, за да докажа невинността си.

Надявам се да е било грешка. Помогнете ми да реша този проблем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи is13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Coins.Game Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
  • Бихте ли ми изпратили имейла от казиното с подробности за обвиненията срещу вас?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Играх много игри от 5 декември. Докато губех, всичко беше наред, щом спечелих, веднага започнаха проблемите. Не ми отговарят по имейл. Само онлайн чат. Аз не разбирам какво се случва? Аз съм шокиран. Не знаех, че казиното може да открадне парите ми без причина. Не знам как е възможно това?

Искам документи за каква измама означават без отговори, просто същото съобщение, че съм блокиран.

filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, is13, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата MIchal ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей is13,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Coins.Game Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Coins.Game Casino,

Бихте ли любезно предложили допълнителни разяснения относно предполагаемото нарушение на вашите правила от играча? Обяснението, дадено от оператора за чат на живо, изглежда доста широко. Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Михал.

не отговарят? Много съм притеснен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи is13,

За съжаление, не получих отговор от казиното Coins.Game. Те все още имат малко време да отговорят и аз ще продължа да полагам усилия да се свържа с екипа на казиното, но като се има предвид липсата на съдействие при последните жалби, получени на нашия форум, вероятността за положително разрешаване на жалбата ви изглежда доста несигурна .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи is13,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на is13. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Уважаеми Coins.Game Casino,

Бихте ли любезно предложили допълнителни разяснения относно предполагаемото нарушение на вашите правила от играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте!


Писахме ви по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Coins.Game Casino,

Благодаря ви за вашия имейл. Отговорих с някои допълнителни въпроси.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Чакам плащане от 4 месеца. Ако съм нарушил нещо, дайте доказателства. Спри да лъжеш

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте!


Причината за блокирането на този играч е, че нашият екип за сигурност откри нарушение на правилата и условията относно спортните залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

ще има ли доказателства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи is13,

Разбирам разочарованието ви, но за съжаление, тъй като жалбата ви е свързана със спортни залагания, ние не разполагаме с необходимия опит в тази област. Нашият форум за оплаквания в Casino Guru специално се занимава с проблеми, свързани с онлайн казина и онлайн казино игри. Въпреки че оценяваме информацията, предоставена от казиното, ни липсват необходимите познания, за да предложим добре информирана преценка по въпросите на спортните залагания. Следователно трябва с уважение да откажем да разгледаме вашата жалба. Благодаря за разбирането.

Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.

Ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини