Регистрирах се в сайта им на 5 декември. Отначало всичко беше наред. Направих депозити и тегления.
В края на декември спечелих 1200 usd. Когато се опитах да тегля получих грешка. Молят ме да направя kyc. Преминах проверката за 20 минути на специален сайт, където трябваше да предоставя паспорт и да покажа лицето си пред камерата.
Когато се опитах да изтегля средствата си отново, имаше грешка с бележка за връзка с поддръжката. В поддръжката за чат на живо ми казаха, че акаунтът ми се проверява и това ще отнеме до 15 работни дни. Изчаках тези 15 дни и продължих да играя. Салдото ми беше 2200 USD.
Преди 2 дни, когато се опитах да вляза в профила си, установих, че акаунтът ми е блокиран. Поддръжката на казиното каза, че съм нарушил правилата и като цяло не съм играл аз (9.2 Тайно споразумение и измама. Coins.game има право да дезактивира акаунтите на потребителите и да конфискува балансите им).
Аз съм шокиран. Не е за вярване. Не съм съгласен с подобно решение. Не съм изневерил, не съм направил нищо незаконно. Не съм ползвал никакви бонуси. Не използвах VPN. Мога да предоставя всякакви документи. Готов съм да се свържа с всеки източник на комуникация, за да докажа невинността си.
Надявам се да е било грешка. Помогнете ми да реша този проблем
I registered on their site on the 5th of December. At first everything was fine. I made deposits and withdrawals.
At the end of December I won 1200 usd. When I tried to withdraw I got error. They ask me to do kyc. I passed the verification within 20 minutes on a special site where I had to provide a passport and show my face to the camera.
When I tried to withdraw my funds again there was an error with a note to contact the support. In the live chat support I got told that my account are being checked and it will take up to 15 business days. I waited these 15 days and continued to play. My balance was 2200 usdt.
2 days ago, when I tried to log into my account, I found that my account was blocked. The support of the casino said that I broke the rules, and in general it was not me who played (9.2 Collusion and fraud. Coins.game has the right to disable users' accounts and confiscate their account balances).
I am shocked. It is unbelievable. I don't agree with such decision. I didn't cheat, didn't do anything illegal. I haven't used any bonuses. Didn't use VPN. I can provide any documents. I am ready to contact any source of communication to prove my innocence.
I hope it was a mistake. Help me to solve this problem
Автоматичен превод: